双十一前私域蓄水预热:1周吸粉从8%到20%,2周打造6个高活跃社群,提前搭建双十一私域流量池!

shuangshiyiliuliangchi

如今淘宝直播已经开始变成每个店铺的标配,在淘宝直播越来越火热的情况下,一个问题也在困扰的主播和商家们:

主播:对于现在很多的中/头部主播来说,在一定有一定粉丝后都会开设自己的店铺,但是主播之间的竞争异常激烈,你无法确保自己能够一直火下去,所以这些积累的淘内粉丝,如何沉淀就成了问题。商家:很多商家通过与主播合作的方式提升了店铺销量,但是买这些产品的客户是主播的粉丝,不是店铺的,所以黏性不高,再没有主播带货的情况下复购率就低,那么如何将这些主播的粉丝转化为店铺的粉丝呢?如何让每一次的合作不仅是提升销量,而是能够为店铺带来更多有价值的粉丝?为了解决这个问题,我们的团队开始与一些具有代表性的商家/主播讨论过,同时搭建了专业的微信社群运营团队为商家解决在吸粉、促活、变现等社群运营难题,以下为电商宝SCRM为某TOP主播商家的代运营实操案例。
商家背景:
某TOP淘宝主播的自有店铺,主播拥有大量的粉丝,客单价在80元左右,吸粉主要通过粉卡的方式,但是效果比较差,转粉率仅在8%左右,没有专业的微信运营团队,目前由客服团队带着做,微信粉丝活跃度低,变现难。

2019年8月,电商宝SCRM为其提供微信代运营服务,为其配备专业的微信运营团队,制定针对性的运营方案,通过吸粉、促活、变现等一系列的运营过程,个人号每日吸粉,转粉率达20%左右,目前行业做的比较好的商家,转粉率在15%左右,2周建立6个400多人的微信群,每周安排独立的群内营销活动,微信端人均利润1.2元,回店交易额上升20%。

一、吸粉-私域流量搭建

1、粉卡

原来的吸粉方式比较单一,主要就是通过粉卡的形式,但是原来粉卡的效果并不好。

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(电商宝SCRM服务团队建议客户优化版粉卡)

原粉卡缺点:

(1)文案太长,加上字体偏小,用户收到后其实没有那么多耐心看这么多话

(2)利益点不明显,只是说了关注后加入粉丝群享受福利,配合上面的长文案也还是没有直接的利益点

优化后:

缩短了文案内容,在背面重点标注4个福利点,让用户的感知更清晰,同时引导用户关注公众号后直接参与好评返现活动,领取现金红包,利益点更加直接,吸引力更高。

粉卡关注公众号后:

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公众号会自动推送一条消息,主播本人的语音消息(让粉丝更有亲切感,增加粉丝的信任度)欢迎粉丝,同时推送一条加个人号的海报,海报上明确福利点位,引导粉丝加个人号进群。

2、短信

短信加粉有两个关键点,第一个是人情关怀,第二个就是利益刺激。所以该店铺每个用户下单后,都会收到一条订单关怀短信,同时引导用户加个人号,介绍利益,进粉丝福利群。

3、主动添加好友

主动添加分为两个方式。电商宝SCRM是打通淘宝天猫京东有赞等平台数据的,可以将电商平台数据同步到同一个后台,通过分类筛选可以一键添加好友,还有一种是外部批量导入。

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(电商宝SCRM后台加好友功能)

虽然可以主动去加,但是添加时验证的文案会非常重要,因为主播店铺的粉丝黏性比较高,所以在这里我们是直接在验证里填写主播名。普通店铺建议在验证消息这个框里填写收货人姓名,作为你的用户来讲,他可以很直观的看到自己,添加的成功率会更高。

效果展示:

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(8月1日-8月8日店铺下单客户转化微信粉丝效果)

原店铺日粉丝转化率一直在8%左右,电商宝SCRM代运营团队通过多种方式的吸粉后转化率在20%之间。

Ps:主动加好友和短信都是可以单日触达的,粉卡会迟几天,不过对数据参考的影响不大

粉丝关注公众号或者是加到个人号后都会引导粉丝先去绑定购物账号,同步购物数据,方便给粉丝打标。

二、建群,精细化社群运营

任何一个社群(组织)成立的时候,都是承载着一定的目标的,这个目标就像是北极星一样,指引着我们的方向。确立运营目标的过程,也是在寻找北极星的过程。

社群运营属于触达粉丝的一种方式,相较于其他的触达用户方式,微信社群是距离用户最近的一种,这种触达方式能让我们近距离了解我们的粉丝和用户。

常见的运营目标:

社群营销转化,私域流量池运营,传递品牌核心价值观、品牌曝光等。

一般情况下,这三类目标都是需要同时具备的,然后根据商家运营的长期战略方向,在不同的阶段,运营目标的侧重点不一样。

建群之前首先要安排一部分自己的水军(马甲号)进群,水军在一个群起到至关重要的作用:活跃群气氛、引导群舆论、增加用户对群的信任感。

另外建群时还有一项重要的就是群公告的确立,目的在于建立统一的规范,完善社群管理,要知道一个健全的群规对于一个社群的运营影响力是至关重要的,犹如房子的地基。首先要明白为什么要建这个群,这个群能给自己的粉丝带来什么,那么群公告的内容也由此展开,并明确一些禁止的内容,如广告。以下为电商宝SCRM运营团队根据商家需求定制的群公告以及每日活动内容:

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(主播粉丝群群公告内容以及每日福利内容)

群要想活跃,首先是要让粉丝每天都在群里有事做,所以通过电商宝SCRM后台创建的一系列签到有礼,互动游戏等活动每日在群里推送,增加粉丝黏性。

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(电商宝SCRM签到有礼/评价有礼活动)

然后是直播内容的推送,了解淘宝直播的人都知道,对于主播来说冲榜的重要性,所以在微信群中推送主播的直播是必不可少的,更有效的触达到粉丝提升直播数据。

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三、私域流量变现及双十一流量池蓄水

变现其实本身也是群运营的一部分,而这块单独列出来讲,也是因为这才是每个商家最看重的。

本次先是通过一个微信群来做尝试

变现流程:微信群货品调研(投票)→投票结果公布(预热)→开启限时秒杀/团购活动→小程序成交/回店交易→群内或私聊售后服务

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投票调研(左上)公布结果(右上)

群内人数451人,参与投票的有411人,参与率达到91.13%,当然首先因为是新群本身活跃度就比较高,同时在整个过程中都做了充分的预热。

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(群内粉丝交流投票结果)

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(发布秒杀活动-粉丝参与购买)

发布活动前一定要再做一次产品预告,营造秒杀的紧张感,可以适当控制库存,让稍微慢点的粉丝点进去的时候发现买完了,这个时候再在群里安抚粉丝,并告诉粉丝会紧急补货但是数量有限,此时会调动群里粉丝的抢购积极性,提升转化率。

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(一周内的3次秒杀活动效果)

因为秒杀活动是隔天安排一次,所以数据的峰值会比较明显,单场活动下来群内人均产出利润为1.2元,但是这仅仅是一个群的效果,这样的运营方式和活动是可以快速复制的,随时粉丝量的增加数据效果会非常明显,假如你有3万的粉丝,就这样一场活动下来那么你就有36000元的利润,一周3-5次的活动,这个可以自己算算。

这次的秒杀活动我们是放在微信端成交,用了电商宝SCRM的小程序商城-超链,超链里有海量的货源支持,支持一键代发,大大减少了员工发货和物流的成本,同时我们可以根据粉丝的标签,来选品推送更加精准的商品给粉丝,实现粉丝的精细化运营,提高每个粉丝的单产。

另外我们也尝试了回店交易的形式,这里利用的电商宝SCRM的返利商城,将商品上架到返利商城后用户点击返利商城复制淘口令到淘宝购买,购买后回到返利商城提交订单号,用户收到货后通过微信自动返利,这样的不仅没有影响到店铺的商品售价,还能让群内的粉丝觉得自己是享受到了群内专享的价格,通过这个形式我们把店铺的复购率额外提升了20%

总结:通过多种吸粉方式将主播的粉丝沉淀到了微信,完成了粉丝资产的备份,精细化的社群运营提升粉丝的活跃度,促进了粉丝复购率增长,并让微信端的变现实现了更多的可能,另外无论是社群还是任何运营的行为,“价值”的提供至关重要,堪称“灵魂”,提供价值和保证质量,这也是我们在活动选品过程中一贯重视“品控”原则的传承。
电商宝SCRM 微信私域流量运营解决方案,详情可咨询下方微信:895998

最后的话

随着双11报名流程的公布,旺季就要到来,大部分商家应该早就开始做店铺规划和产品布局,甚至已经着手打造爆款了。私域流量不是“流量”,而是“经营老用户”打爆款,冲刺双十一准备的关键,做好私域流量让双十一事半功倍。

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电商宝SCRM客户端:多个人号、多社群、多公众号、多小程序,一体化管理,提供客服工作效率

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