Hi，电商宝的各位掌柜们：
店铺营销中有这样一条规律：开发十个新客户，不如维护一个老客户。 之所以这么说是因为新客户获客成本高，效果不理想，买完即走。而老客户的复购率高且老客户的转介绍会源源不断的为店铺带来新鲜购买力。这批新客户不必进行耗费更多的人力沟通成本就已经对我们的店铺、产品有了充分的了解和认可。 很多运营多年的卖家都有这样的体会：老客户运营投入不多，回报却很高。 既然老客户对于店铺而来价值如此之高，我们又该在2019双十一到来之际，做好老客户的运营工作呢？
老客户营销的意义和目的
一、新品破零将变得更简单
店铺定期上新，给予新品优惠，让老客户形成一定的购买习惯，针对老客户及会员提供专门的优惠券或赠品，这样不仅新品破零将是很简单的事，而且新品的标签也能被系统尽快确定。
二、提升回头客占比和DSR，等于提升店铺权重
对于店铺而言，老客户成交权重高，不仅可以更稳定地维持店铺业绩，还有助于提升店铺和宝贝权重，获得更多的免费流量。另外，如果有互动良好的客户群，则更容易获得来自老客户的优质评价，买家秀和问大家。
三、提升店铺客单价，提升访客价值
我分析过一家店铺的数据，第一次来购买的平均件数是1.1件（100个新客户购买了110件产品），变成老客户后第2次来购买时的平均件数是1.6件，第3次来购买是2.5件…… 那些回购三四次以上的老客户很有可能一次购买3件以上，所以提升回头客占比也是提升客单价的一个好方法。
四、降低运营成本，提升店铺利润
挽留一个老客户的成本是远低于吸引一个新客户的，老客户越多，维护得越好，店铺流量成本越低，同时也会形成一个良好的流量闭环，锁定老客户。老客户有自发的分享推荐行为或者是店铺有老带新活动，降低了店铺引流成本，提升了店铺利润。
面对双十一这样的节日大促，店铺必须做好老客户营销计划，才能带来带更多的成交。同时，准备好老客户营销攻略，也能将双十一新客进行转粉，形成良性的店铺营销闭环。
如何在大促前激活老客户
1、提供老客户特权 会员折扣，会员积分，会员日之类的，让老客户在有多个选择时，会更倾向于到你的店铺购买。（注意:客户运营平台设置的会员折扣是指一口价上的折扣，要成功实现会员折扣，比如一口价99元，促销价59元，你想给会员打9折，会员折扣那里设置成5.4折，而不是9折。）
2、短信激活 通过短信通知的方式，把店铺活动利益点简单明了的展现给顾客，切忌长篇大论。使用电商宝SCRM短信群发功能，编辑短信模板批量群发给老客户，在老客户下单后可以通过“订单关怀”，实时告知买家订单状态，形成短信营销闭环，带给买家极致购物体验！
3、付费推广定向 直通车的人群溢价，钻展的人群定向，让老客户再次回到店铺中来。
4、引导客户主动传播（本次上线新互动应用）进入电商宝SCRM后台——互动游戏——“双十一”游戏应用
集赞、助力活动就是为了提升活动的覆盖人群，要想客户愿意主动传播，要么就是给予他们足够的动力。要完成这一步，根源还是在于商家需要这样的营销工具支撑。
电商宝SCRM7年专注为电商卖家提供老客户维护方案，为迎战双十一，特别献出“疯狂双十一”互动游戏营销玩法。商家创建活动后，通过朋友圈、分享群、微信公众号菜单等方式推广给老客户，老客户选取礼盒后，邀请好友帮忙拆礼盒，拆开礼盒后即有机会获得奖品。 通过助力方式，迅速裂变吸粉，激活老客户的同时，也为店铺带来一波新客户！
注：电商宝scrm疯狂双十一抽奖软件免费送，微信扫码赶快参与吧！！！
5、专业的老客户营销工具 也就是SCRM工具，有预算购买相应的工具辅助进行老客户营销是非常有必要的。尤其是对一些销量比较高的店铺，好评返现、会员签到、折扣体系、积分兑换玩法、互动游戏、订单关怀、售后返款这些基础的店铺老客户维护工作，对提升店铺DSR、销量是至关重要的！
6、社群活动 通过淘宝群、微信群等社群，进行活动透出，优惠券发放，老客户专享活动等方式做活动透出，辅助签到有礼及其他小游戏作为互动，建立用户习惯来进行促活。
7、个人号唤醒 通过电商宝聚聊微客服个人号定时发送朋友圈功能，进行双十一活动剧透，以及群发活动消息等方式，让客户能够对店铺活动进行一定了解；同时，通过电商宝聚聊社群功能，在客户端创建“双十一老客户福利群”定时发送折扣券、满减券，激活老客购买欲。
电商宝SCRM客户端：多个人号、多社群、多公众号、多小程序，一体化管理，提供客服工作效率
总结双十一无非也是一场活动，只不过比一般的活动要大一点，套路还是一样的，预热—爆发—复盘。要把心态放平稳，老客户的玩法也是就是通过各种细节把客户圈粉，让客户“爱”上我们，忠于我们，依赖我们，而双十一最大的好处就是可以使这个过程的效果变得更加庞大而已。总之，希望大家都可以在双11之前进行好老客户激活，进而在活动当天大卖！！！
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