SCRM营销课程:2020年最全店铺会员营销攻略,教你如何搭建会员营销体系!

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2020年这次疫情中,很多实体店和企业都面临了一个难题:没有办法复工,店铺和企业不能启动,工资还要发给员工,老板压力很大!

还有一部分店铺和企业没有复工还可以正常营业,生意还不错。

两者是差距在哪里呢?

客户,一个有客户积累和维护,另一个没有养成客户积累和维护的习惯,遇到困境时只能无策。

可以看一下商业圈的一些数据:

1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;2、客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;3、向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%;4、如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%;5、60%的新客户来自老客户推荐;6、20%的客户带来80%的利润!
 

因此在“以客户为中心”的营销环境下,越来越多的企业开始尝试由销售产品向经营客户转变,也逐渐意识到对日益社会化的客户关系进行整合管理的重要性,即对SCRM的使用。

SCRM,也就是SocialCRM,不仅仅是一种IT技术,更是一套解决方案。它可以帮助企业建立与客户之间有价值的数字连接,进而基于数据推动整体营销策略的优化与实现。

SCRM的作用之一便是帮助企业实现营销闭环,即留存老客户、发掘新客户,并通过改善服务以及进一步加强企业和客户的关系来达到新客户不断向老客户转化的目的。最终,通过经营客户群,利用数据挖掘和数据整合分析来协调企业与客户的交互关系,从而有效实现提升客户活跃度与忠诚度、促成客户成为企业宣传资产的终极营销策略。

尽管如此,大部分企业在处理客户关系这件事上仍然有一种“滚油锅里捡金子”的即视感,极度渴望却又无从下手。目前公认的一个比较清晰的思路是:客户不喜欢模板式的服务套路,而是需要个性化的专属感。这意味着,要想真正做到“以客户为中心”,企业就必然要改变思考角度,即“要去跟客户交朋友,而不是推销你自己”

有效的客户关系管理系统,不只是为了收集客户数据,更是为了维护客户关系。

SCRM能够整合多接触点客户数据,积累用户画像SCRM能够深挖客户圈群,进行个性化用户服务SCRM能够分级管理客户,引导用户逐层转化

多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层,并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的忠诚度阶段。

当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后,便可以针对不同阶层的客户,策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等,实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时,通过不断互动,企业可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签,并更新客户忠诚度生命周期,达到不断沉淀会员客户的最终目的。

如果你的企业渴求

——超越传统策略 深化客户关系
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——搭建SCRM体系 有效管理客户那么,赶快来报名参加我们电商宝&新电商大学微信营销实战课·第3期课程,资深电商运营专家直播在线答疑解惑。本期特邀请新电商讲师——清崎,给大家分享店铺会员营销帮助商家提升复购率。免费报名入口(以下是我们第三期的课程)👇👇👇清崎海报直播观看方法:

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每周我们都会分享相应的实战性课程,帮助各位商家一起学习、成长,并针对电商宝老客户开设专门的免费培训课程,让我们一起期待吧!

你的店铺/企业需要持续增长式的发展,在课程中会指导大家,祝各位老板在本期课程中都能有所收获~

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(如图:电商宝SCRM的私域流量矩阵)

所以做好私域流量池,把门店线上化,再通过一对一、朋友圈、微信群三个方式去增加我们的粘性,从而实现回笼现金流。疫情之下,让很多企业明白了线上是非常重要的,经营好客户流量池是一本万利的事情。

关于私域流量池,你目前企业有做了吗?

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电商宝SCRM客户端:多个人号、多社群、多公众号、多小程序,一体化管理,提供客服工作效率

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