【实战】SCRM企业微信私域流量池运营红利,3个月高效会员客户沉淀实操经验心得分享!

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现在越来越多人选择用企业微信作为私域流量池进行精细化运营与营销,不过目前在理论层面讨论企业微信的很多,从实操案例角度入手的极其少。于是笔者结合近三个月的发现与实操,与大家分享企业微信的玩法。

大家好,我是大黄!从2020年1月开始,我开始陆续启动企业微信作为私域流量池。截至到4月客户数累计3万余人,企微私域算是有了基本的一个雏形。回顾这3个月的过程,有了很多的发现和收获。当然期间还经历了个人号和企业微信之间的反复纠结,基于实际情况,还是坚定的选择了企业微信作为私域流量池进行精细化运营和营销。

近期一些朋友、其他行业的在咨询企业微信做的怎么样?哪些适合来做私域的?老实说实践的过程中,我也想有没有企业微信做的很好的一些案例做参考【启发启发我】指导实践。结果发现讲企业微信的多以思路、理论、功能为主。实操的案例太少!

于是我就把这3个月的发现和一些实操做一些的总结。【抛砖引玉,砖家们轻拍】

一、非常非常适合连锁性零售/电商行业

零售行业会员的基数普遍在几十万到千万级别不等,导购、服务人员众多,如果能把这些会员沉淀在微信或者企业微信,首先是可触达会员数增量巨大【想想短信和电话的低效】,有了这些高价值用户,内容、广告、卖货不香吗?要是再结合现在最流行的神马社交电商,分销啊,想想真的是离财务自由又进了一步!于是果断第一轮开干:鉴于笔者之前操作微信项目的惯性,一开始选个人微信从零开始来尝试,用了两个号,坚持内容坚持门店引流。可一个月左右收获甚少客户累积了300人,速度极慢。而慢往往是有问题的:要么是方向不对,要么是方法不对。

有没有一个可快速突破,又上下同欲的方法或者工具来做。是不是可以发动导购来拉客户,比我一个人拉要快的多吧。于是1月到6000客户,2月到16000,3月到接近3万。

这其中我发现起大作用的是:客户数统计

店长、中层和高层可以查看所属导购客户添加进度。这个很重要:自己看得见的客户,最有安全感.

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同样类似的还有企业级朋友圈转发:哪些导购转发没有一清二楚,执行力拿捏的死死的。

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刚更新的有社群转发:社群群主转发没有也很清楚。

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同时,“一键分配员工好友”上面我们也踩坑了。由于正值2-3月员工流动的高峰,我们集中指派了多个离职员工的客户给其店长,发现需要用户再一次同意,留存只有20%-30%。这个损失也算很大,难以接受。我们就开始了做了一轮优化:即离职员工把客户和店长一起拉群,而后再进行指派,这样即使留存只有30%左右,社群里面还可以继续服务客户,慢慢的主动添加客户。降低客户数的流失。有明确的数据,可以再跟大家交流。

再下一轮:我们想再用优惠券吸引这些待流失顾客,给顾客一个主动添加的理由,是不是会好,也有待我们的实践和验证。

二、精细化会员运营及API接口

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客户加了企业微信,如何能对会员进行精细化的运营。接下来就需要给会员打标签,为之后会员分析、运营策略的制定打基础。标签一般会分为以下几种:基础信息类标签;用户操作标签;用户特定标签;根据行业、会员用户不同,以上的分类也只是个人的常用分类,不一定完全正确。

企业微信里面有两类标签:企业标签和个人标签。实践中我们把企业标签作为基础信息类标签,里面有:消费品类、消费品牌、来源渠道、身份等等。个人标签作为了用户操作标签如:某品牌意向、某活动报名、某新品咨询、某大促消费等等;

标签均需要人工选择或自建,因此企业标签需运营提前设定好:让员工或运营加顾客微信时,选择对应标签。如果后面,企业微信第三方能出现自动化打标签,就可以大大提升效率。如果还能,设置自动化的发优惠券、push、消息就是人生已经到达了巅峰的感觉。

标签建好了该怎么用?

目前我们倾向于实践:按品牌和品类推送朋友圈或者信息。

如某品牌会员,多次消费标签,当有某品牌老带新活动,可首批定向触达,小批量测试。如未分享转发,可定向转变策略,持续触达,直至分享转发;

如某签到会员,无消费标签,首单转化可定向推积分兑换商品,促使首单转化。

三、客户接受真的高,完全零门槛

企业微信和客户的微信是打通的,so客户的操作成本和学习成本都极低,几乎是无差别体验,自然来说客户接受度很高。同时,企业微信会自带企业名称,在顾客眼中会更专业可信。一个新的工具或产品,要被用户广泛认同和不反感,是使用或高频使用它的一个基础,所以大家在准备入场,这点无需担心。笔者依稀记得,在2月疫情期间保持内容频次足够的情况下,总共累计有70余客户拉黑或删除员工,千分之五不到的概率,已经算是真爱了。

另外在加客户之后,推广你的入口:公众号、小程序也很重要。所谓线上增量,很大部分来自于客户在你这里的时长、频次,这部分客户数越多,销售和价值就越高。

如:某母婴小程序给5元无门槛券,引导用户放入我的小程序-截图提交-发放。

小程序在扫码后,可以自动推送,这点可以解决小程序推广。而公众号的推广,可以根据阶段性不同,选择性主推。

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四、企微社群营销真的很香

作为社群来说,很多时候会作为零售或者销售的主战场承担较大的销售额。可今天我想换个视角来讲,作为新零售或者线下连锁零售,结合企业微信+推广方法。先介绍下企业微信社群:

①单社群最多200人,配置欢迎语,自动快捷回复;

②多社群可批量群发,优惠券、促销活动、种草文章

有了工具支撑,更重要的是你的方法,适用你的企业【光有工具是没有用的】

先看我们的客户导流来自于线下。头等重要的是增加消费时长、消费频次,而社群是一个承载。今天讲讲主动推广:推广你的商品、服务、积分、品牌、渠道、到店、线上入口、货品到家、付费会员、异业服务等等。

很多人会说,这些不是线上天天都在发,天天在做的事情吗?还要单独拿出来说。我还是强调-客户来自线下,没有消费频次也没有习惯。这时:你要做的是,告知用户你有哪些新品,有哪些服务,有哪些特色,有哪些福利。是的,你没有听错。告知就好了。一周一月的告知。

社群是最贴近用户的场景:真诚的告知客户,有积分可以兑换实物;有付费会员,一年可以帮你省xxx元;有货品到家,直接送到小区楼下;有线上小程序可到店自提省xx元;有某品牌互动活动,可以领取xx礼品;上新商品,抽取xx人试用。

如果还进一步,就需要引导或主动晒出:积分兑换的实物,拿到了颜值质量都不错。今天货品送到客户家,客户很满意。商城买的商品到货,很开心。你会发现营销推广的东西不一样,结果会很大不同。

五、营销重点——跨圈营销及丰富三方营销应用

自己圈子里面的人再多也会有限度,所以我们要会到别人的圈子里面进行推广。形成一种互助式的推广方式,比如想办法让不存在竞争力的同行或者用户把自已的广告分享到朋友圈中,从而吸引用户朋友们注意,如果朋友们再次分享,那么,推广效果就更明显了。

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电商宝SCRM企业微信智能标签+聊天质检+多维度运营构建客户指挥系统

1.全渠道会员管理
01)链接小程序、公众号、企业号粉丝,会员三位合一,打造真正的微信生态私域流量
02)互通CRM、ERP、店铺会员,多渠道会员沉淀绑定
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2.多渠道吸粉引流
01)活码投放,多渠道引流,快速吸粉
02)渠道引流数据统计分析,提高吸粉转换率
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3.智能标签
01)自定义智能标签,帮助商家系统化为客户自动打标签
02)多维度客户画像,降低运营推送难度
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4.营销活动
01)群发安全高效,支持分标签投放以及实时统计
02)小红包,提高客户活跃度,拉近客户距离
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5.聊天质检
01)聊天质检永久存档,建立企业服务标准,提升客户满意度
02)员工的聊天敏感词消息实时提醒,降低企业运营风险
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六、工具结合营销理论经验,事半功倍

光有工具是没有用的!还需要有营销方法论!

我们刚刚讲的扫码引流,短时间内效果很好。除了思想共识以外,重要的是:有工具统计每一个人加的数量,保证了执行力。加完了客户后,结合工具的营销显得更为重要。

建群是很快的,如何用群来推广你的产品、服务等;企业微信用起来很快,如何沉淀用户做营销;直播很快,如何让客户满意再来,是要营销方法的。看你如何运用手里的工具。

①保证执行力,客户数可以层层统计;

企业朋友圈1月4次,转发一清二楚;

群发通知,转发一清二楚;

社群群发,转发一清二楚;

②品牌品类营销,单品牌推荐该品牌其他产品;

引导转化其他品类;

品牌线上线下传播活动;

③高价值客户营销,高毛利客户开发-复购;

高客单客户开发-复购;

线上线下整体客户开发-到店;

④付费客户营销,会员权益深度调研;

付费会员试销;

付费会员老带新;

综上所述,知道用企业微信解决那些企业的目标和问题,这样才可以有用。而不是拿着一堆客户和社群发呆,高频的发商品和活动广告,无视客户需求,也无视自身企业需求。

电商宝scrm蓝色

以上,我们从方方面面分析了企业微信营销所要思考的一些问题,希望能对实践过程中的你有所启发。了解企业微信的工具属性、应用场景和协作资源,能帮你摸索出落地成效的应用方案。
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电商宝SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!
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电商宝SCRM爱聚旗下明星产品,成立于2012年4月,是国内最早的电商SaaS云ERP+SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。电商宝品牌注册于2012年,由“电商”和“宝”的组合而成。寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。
电商宝SCRM软件官网:http://scrm.ecbao.cn  SCRM企业微信官网:http://work.aiju.com
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