在《2019 私域电商报告》中,那位首次提出“私域电商”概念的吴晓波老师表明:“私域电商被证明是目前最有效的电商模式。”
的确电商行业经过近二十年快速发展,电商市场增速逐渐放缓,进入深度存量时代。当你的店铺在为 300 元/人的新客户获客成本(如直通车、竞价、直播等)咬紧牙关时,茵曼、完美日记等电商品牌已利用私域流量开辟了全新的用户管理和增长路径。3 年崛起的完美日记,利用“渠道营销+内容营销”组合拳实现逆势增长,在 2019 双 11 彩妆大促反超海外大牌,荣登国货彩妆 NO1。
通过建立私域电商业务中台,欧莱雅中国区 2019 年销售创下近 15 年最高增速,电商业务发展超过行业平均增速的 27%。但在这条康庄大道上,有人把路走得越来越宽,就会有人把路走得越来越窄。
电商自带天然的线上用户属性,为什么有些商家运营私域流量却很难以达到预期效果?通常来说,这样的企业都具备一个特征:抱着微商心态,以电商思维在运营私域流量。
微商做私域是为了卖货,在个体与个体之间建立信任关系,然后产生交易。而企业运营私域流量的终点站是品牌,消费者买的不是产品而是品牌。
私域流量池其实是为企业搭建品牌的一个专属消费者粉丝群,企业需要将自己的品牌价值主张反复的灌输到专属消费者的心智里。
因此电商企业一方面需要建立 SCRM 社交服务体系,通过整合产品、客服、服务、社交用户流量等模块,形成可智能可控的私域流量池,为消费者创造专属的服务体验,持续性向消费者传递自己的品牌主张,让消费者认知并认可品牌。
另一方面,与公域流量池不同,私域流量池像一场鸡尾酒会。你在公域流量池里的“短平快”打法并不适合在私域。通常来说,商家想在电商平台生存下来,就必须抢夺平台流量,再通过价格促销收割消费者。
私域流量不同,你需要耗费一定的时间、人力成本去精细化运营这一批消费者。你需要反复的触达他们,以朋友聊天的方式,交流讨论,逐步建立信任,加强关系,然后再收割。
就像一个北方人想到南方生活,他只能改变自己的生活习惯,适应南方的湿冷气候。但这不容易,所以有人回了北方,有的人宁愿一辈子待在北方。
而公域流量红利终究会被吃完,到了那一刻……作为一名电商商家,你认为利用广告、关键词、规律等手段,还能从平台抢到多少流量?
618 在即,你觉得通过打价格战收割消费者,还能帮助你覆盖掉多少的流量成本?“得粉丝者得天下”,为助力商家突破在传统电商平台遇到的瓶颈。
作为基于企业微信开发的社交性客户关系管理系统,电商宝SCRM将打造6.18 私域电商解决方案,助力 20000 家电商企业通过私域流量运营获得流量增长,打造200家行业标杆客户输出企业品牌价值观和 IP 打造,重新定义服务场景。
作为电商企业,你将能得到:
一、完整SCRM 社交服务体系
商家可通过电商宝SCRM后台数据分析洞察消费者行为习惯,并利用 AI 获客、精细化标签管理、高级群发等私域互动方式,精细化运营标签化管理消费者,定向高频触达消费者,向其传递品牌价值主张,让消费者在潜移默化中认知并认可品牌,从而让消费者真正的成为你的资产。
二、一站式私域流量解决方案
在公域平台已经积累一定量客户的商家,该如何快速将客户导流到自有流量池?人手不足,资源不足的小商家应该如何从 0 到 1 搭建自己的私域流量池?
电商宝SCRM将为每位商家配备一名私域流量专家,从“建鱼塘-养鱼-捕鱼”全方位教授商家如何运用私域流量思维搭建私域运营体系。
企业微信是一个完全开发的平台,用企业微信运营总经理李致峰讲的一句话:“企业服务的是属于企业自己的用户,大家不是来这里租房子,是建自己的房子”。原生的企业微信像一个未装修的房间,每个企业都应该装修成适合自己的风格,如果企业主对企业微信有二次开发的需求,可与我联系。我司(电商宝SCRM)是企业微信授权的开发商,对接了企业微信API接口,可针对企业个性化需求进行二次开发对接。如果对企业微信监管或者二次开发有兴趣,可以一起交流,我们也称招合作伙伴。
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