私域流量风口上的企业微信做营销竟有暗坑? 快收藏这份独家避开坑指南吧!

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现如今,企业对办公软件无不围绕这两大类需求:

内部管理,解决团队协作,提高办公效率

外部链接,服务并运营客户,促成营销转化

像钉钉、WeLink、飞书这类办公软件都集中在第一类需求上,解决企业内部管理问题,但如果企业想链接外部客户,你的客户手上不一定会下载钉钉、飞书,但一定有安装微信,所以企业微信除了具备内部管理的能力,在外部链接上独领风骚。

企业微信目前已经具备的功能包括:无限加好友.快捷回复.消息群发.消息存档.发朋友圈.建群.添加后自动打招呼.渠道名片.数据分析.资产化管理。

企业微信已经成为市面上唯一合法、且功能丰富的私域流量运营工具。但实际的运用后,我们会发现企业微信虽然功能丰富,但还有一些功能尚不健全。

我们总结了大多企业使用企业微信时,常遇到的问题。后来我们索性把这些问题的解决方案汇总起来,做了个产品,叫做电商宝SCRM 。

问题一、快捷回复只能回复纯文本,不能分组和搜索

企业微信处处践行极简主义的设计理念,快捷回复功能也只能添加纯文本回复,不能分组,也不支持快速搜索。

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针对这一痛点,电商宝SCRM针对原快捷回复功能做了一系列的改进:

· 增加了企业和个人模块的快捷回复分组

· 话术库增加了按关键词搜索回复模板的功能

· 接入电商宝SCRM后,可在后台资料库添加图片、图文链接、文档、视频等多种消息类型,一键快捷回复。

优化后的效果如下:

编辑业导入的话术是针对大多数员工都会遇到的问题,不会顾及到一些小细节。而电商宝SCRM的后台话术库区分企业话术 和个人话术 ,让员工可以按照个人使用习惯,添加一些自己常用的话术到个人板块的快捷回复里面。

公司在素材库中上传好品牌宣传资料、宣传视频、案例图片,销售随时可以从侧边栏调出来发给客户,大大节省了查找的时间。

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针对客户的某一功能上的问题,还可以进行关键词搜索,不用担心添加话术过多导致找不到的情况啦!

微信群现在的营销效果骤降,营销价值也在急剧降低。那么我们如何利用微信群互动呢?

1、持续的输出价值,哪怕没人说话你也要输出,其实有很多人在默默的关注这个群,不要一味地追求活跃度,单纯的活跃度一点意义没有。

我曾经在一个群里“自言自语”了一个月,这个别人的一个群,期间有5/6个朋友加我好友,成交了2单。只要你输出的有价值会有很多人看的,不要以为没人说话就没人看。

2、做分享,不要直接扔公众号链接。现在公众号文章泛滥,扔公众号文章被打开的概率非常的低,即使是发文章也要附上简短文字说明。我经常使用的是发小段文字,或者用软件编辑一段话截图,这样传达信息的效果更好。

3、禁忌,直接扔广告是让人反感的行为,而且非常容易被踢出群。发广告时一定要提前的互动热场,不要发硬广。

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通过电商宝SCRM福利红包/小红包营销应用提升微信群互动营销客户体验

问题二、员工与客户聊天内容无法监管

企业微信的员工对外沟通时,代表了企业的身份,一言一行都对企业品牌带来影响。如果没有监管,客服可能会辱骂、拉黑咨询的用户,销售可能会转移客户资源,自己做私单。因此,销售导向的公司,尤其需要聊天内容的监管功能。

作为企业微信的官方服务商,电商宝SCRM围绕这个痛点,提供了两项核心功能,一是聊天内容的实时存档,二是违规行为的提醒。

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原来员工手上加了多少客户,具体是怎么服务的,有没有私加客户微信、飞单等损害企业利益的现象发生,这些都可以用电商宝SCRM进行敏感词设置,防止飞单、私单、辱骂客户的情况,只要客户异动,系统提醒删除联系人操作,防止重要客户流失。

并且电商宝SCRM提供聊天记录备份聊天记录永久保存,一旦出现争议,可随时调取查看。

问题三、企业微信好友太多,无法精细化运营和管理

电商宝SCRM企业微信客户群和客户标签等功能,企业微信客户管理功能:客户管理、客户群、客户标签等三块功能组成:

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功能一:客户群

群聊人数上限: 200,成员可创建包含微信用户的客户群,并可由企业统一管理;

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功能二:客户标签

对群进行标签定位,精化管理社群;

首先要创建标签组,操作如下:

QQ截图20200525160930

创建完标签 组后可以在标签组那边进行编辑和新增标签,效果展示如下:

QQ截图20200525161143

其次新建/添加客户标签

两分二步来操作,具体操作展示如下:

QQ截图20200525161509

如何创建客户标签?操作展示如下:

QQ截图20200525161541

企业微信的员工对外沟通时,为什么要接入电商宝SCRM?

高级功能只能通过技术实现

如自动备份聊天记录、离职关系分配、违规行为提醒等功能,官方只提供了接口,未提供具体的功能,而这些实用的沟通,都需要电商宝SCRM这种专业的服务商来研发。

企业没有足够技术研发能力

多数企业没有充足独立的技术研发能力,且数百页的研发文档规则更让多数企业望而却步,即便自己投入数十万研发成本,最终结果可能并不如人意,而电商宝SCRM通过薄利多销,让企业的接入成本大大降低。

使用过程无人指导

企业微信融合了企业内部关系与客户关系,使用逻辑上不同于传统的企业OA软件,许多老板自己研究一番后发现实在难易搞清楚使用逻辑,而电商宝SCRM作为服务商,全程提供各类指导,包括开通、接入、指导等服务。

除了上述的两个常见问题,企业微信还有其他的一些小坑。举个例子:

一个成员只能配置一条打招呼自动消息,无法针对不同来路的用户分别设置不同的回复内容。

员工离职后,企业可以将员工的客户资源进行二次分配,但是分配后,仍然需要客户同意后才能与新员工成为好友。

这些问题其实都有应对的策略,如果你感兴趣,可以添加我们客服小姐姐的企业微信,有问必答哦。

电商宝SCRM(scrm.ecbao.cn):基于企业微信的新一代CRM工具。集合一码智能分配多个销售、展示企业微信历史朋友圈、裂变海报验证进群工具、跨平台话术库、智能欢迎语等众多工具于一身。欢迎关注。

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