企业微信是目前最适合企业做私域运营和客户管理的工具，而“个人号+社群”基础上的私域运营，则可以作为企业微信的补充有其价值和意义！那么企微私域的历史进程发展到哪一步了？当我们去年此时启动企微私域项目的时候，不断的提醒自己，企微生态真的机会来了吗？如何避免让自己成为沙滩玩家（死在沙滩上的玩家）？今天我们就从以下视角这一年来关于企微的经历和思考：
1、目前基于企微私域真的闭环了吗？
2、企微私域领域，目前有哪些商业模式？
3、企微私域领域的目前客户成功模型？
4、目前企微私域领域尚有哪些问题？
一、企微私域目前真的闭环了吗？
企微私域真的商业闭环了吗？这一年来我们不断的调研我们的客户，不断的复盘每一个项目，不断的优化我们的产品，试图尽早推动企微私域在更多的行业完成商业闭环。我们重新梳理了这一年多以来对接的1W+客户，我们可以坚定而自信的说，企微私域已经可以在绝大多数行业实现商业闭环了。
首先，我们从功能上评估企微私域的生态成熟度。
这一年来，企业微信官方不断推出新的功能和API，助力企业更加容易完成商业闭环。
19年3月份，允许企微来添加个人微信好友；
19年8月份，企微外部个微好用上限突破5000上限；
19年10月份，开放更多API权限；
19年11月份，开放企微整体好友上限，突破25W好友上限；
19年12月份，官方发布会上发布了更多功能，企微支持朋友圈、支持大群权限、支持会话存档…疫情突袭，在疫情期间，企微又开放了更多API接口，支持渠道活码，开放了企微直播功能；
今年2月至3月，又破天荒开放更多群管理功能—关键词回复、企微群群发…时至今日，我们从API和功能维度上，来评估，企微已经从功能上支持商业闭环了：引流、互动、变现三步走。
另一个维度上，我们从第三方企微工具的角度来评估生态成熟度。
这一年来，我们基于企微的API，开发了基于活码的3.4裂变系数的流量裂变功能；
基于企微的API，开发了基于社区、商圈、县域的100%好友化被动引流系统；
基于企微API，开发了基于淘宝、京东的订单转好友的55%的好友化的引流系统；
基于企微API，我们开发了基于直播、公众号的大规模引流系统…
其次我们从数据上评估企微生态的成熟度。
我们梳理了这一年来服务的上万家企业，我们发现70%的客户完成了引流成功；40%的客户完成了服务成功；85%的客户完成了变现成功。
在这里我们发现，引流成功的关键是客户需要有引流场景，企微不比个微，并不支持爆粉逻辑。要想完成引流成功，势必需要借助真实的业务场景，引导客户主动添加自己。
目前线下可以借助导购员和优惠活动，在线下场景完成50%的好友化；如果借助一些业务流程的优化——比如借助我们的社区门禁人脸识别加好友才能进门——实现100%好友化。
在线上电商领域，结合电话机器人送礼物和短信通知，可以实现订单55%左右的好友化。在服务和变现领域，也都实现了关键性的突破，尤其是基于社交信任模型的互动SOP——VIP服务群模式实现了高客单价商品的服务和变现的双突破；而最近企微私域+直播的模式，实现了标准品电商的闭环。
最后，我们从案例上评估企微生态的成熟度。
俗话说，案例是最好的分享形式；一个行业有没有标杆案例，是评估一个领域是否成熟的关键指标。在梳理这一年来服务的客户：
首先去年5月我的一个朋友，他有5个企业主体，每个企业有20W+的好友，每一条私聊的带货能力突破百万，在考察了他的项目之后我们开启了企微私域项目。
去年10月份，我们开发了电话机器人+小礼物+短信的电商引流系统，帮助淘宝京东卖家完成了55%的好友化，随后这一系统应用在二类电商领域，同样取得了成功；
随后11月份，我们自身结合企微私域应用ToB销售，创造了VIP服务销售群模式，完成了在ToB销售领域的客户成功，后续类似玩法应用于教育、金融等高客单价领域都取得了关键性突破；
1月份我们结合医疗客户，完成了在线问诊的模型构建，今日头部的在线医疗领域都采用了我们系统的支持；
疫情期间，我们赋能线下商家结合企微私域，实现数字化生存；
在最近，我们和广东合胜百货客户，开创了商圈私域的新玩法。一个商业中心，构建基于基于周边100个小区的私域玩法，结合直播——这个会在私域流量云大会完整的分享实操过程。下一步会协助合胜完成整个汕头的全城私域构建——这样一个超级线上线下的混合商业综合体就诞生了。
我们还在和多个地方政府合作尝试数字新基建，帮助地方政府添加全体市民为私域好友，完成家庭医生、家庭教师、本地服务等民生服务的交付。
同时还在配合推进数字化扶贫、数字化招商、数字化舆论治理的探索。
企微私域到底闭环了吗？我相信各位开始有了自己判断。每一个生态崛起时候，太早进入容易死在沙滩上，成为沙滩玩家；太晚进入，则错过红利期，到处巨头、独角兽林立。企微生态，目前在各个领域都开始有了关键性闭环，建议各位切入到企微私域的朋友，坚定耐心、全体动员、全渠道、全场景引流。同时融入企微圈子，密切注意生态的迭代，找到自己的细分红利机会。
二、企微私域有哪些成熟的商业模式
既然企微私域已经完成商业闭环了，那么有哪些成熟的商业模式呢？
首先企微私域第一闭环的模式：企微私域+VIP服务群的模式
首先客户通过动员全员引流加好友，全渠道、全场景引流，在线上、线下完成引流闭环。当好友关系来了以后，不像以前各位一样放在那里不动，坐等朋友圈转化（由于企微朋友圈权限有限）而是需要快速构建准确有效的便签，基于信任模型，有温度的互动，构建更加信任的客户关系。
在高客单价领域，构建VIP服务群流程，借鉴蔚来汽车VIP车主群的模式，由公司多个专业领域的服务人员服务一个客户，给客户创造被服务的尊崇感，尊崇感带来客户信任体验，在关键时刻由销售出面完成销售转化。
这种模式尤其适合高客单价商品和服务——用户需要特别强的信任之后才会买单——而好友关系+信任SOP可以大大缩短转化周期，更快的构建客户信任，践行服务即销售理念。
其次企微私域第二闭环的模式：企微私域+直播带货的模式
众所周知，目前全民直播带货的热潮下，绝大多数都没有办法完成直播带货，最关键的问题一没有IP价值带来的公域流量；二是没有自己的私域流量。企微私域+直播带货模式是如何玩的呢？
首先客户通过各种方式完成企微私域的构建，参见上述介绍的引流模式。在完成添加好友后，要快速的和客户沟通同步自己的人设——能够为客户带来什么价值——能够有啥优惠。后续就是每天送福利、送优惠，送欢乐…在关键时刻策划大额优惠活动，通知客户参与直播，享受超值福利。
这种模式，更多的适合标准品电商，用户要的更多的是优惠，构建大规模的好友关系，平时通过礼物、积分系统保持好友关系，关键时刻通过活动+直播完成带货闭环。
最后还有企微私域的其它闭环模式正在完成突破：企微私域的社群模式
目前最有希望完成突破，目前合胜百货、完美日记、KK、乐凯撒等都在实现企微私域的社群模式，我们开发的基于会话存档+关键词回复的社群管理模式正在渐渐的导入给核心客户测试实验。
目前wetool受限的前提下，相信会有更多的社群营销项目切入到企微，加速企微社群私域的闭环。
有基于企微的微商模式，企微的员工变成分销关键节点，将员工、好友关系演变成新型的微商分销关系，也看到了关键性的突破；也有合作伙伴开发了基于企微的返利模式，将京东、淘宝返利系统嫁接到企微，也有客户完成了50W好友的积累。此外，还有人基于员工号完成了企微+行业资料的从业者模式，非常有趣，也值得观察…
在梳理企微私域商业模式的时候，我们发现每一种产品都有对应的商业模式，高客单价要先信任，重体验和服务，最后才是销售。标准品电商，是先优惠、后活动，通过直播促销闭环成交。
不管是哪种，最后都需要质量要过硬才行，否则都会沦为一次购买，终身黑粉，白白浪费了好友关系带来的复购红利。
三、企微私域的客户成功模型是什么
在梳理企微私域成功模型的时候，我们总结了企微私域成功三要素：人才、方法论、工具。
首先企微私域项目找到对的人才：对的人才往往懂私域，深谙社交关系的本质，熟悉微信生态，同时还了解自己所在的行业，也有权力调动公司内的资源。一个公司找到对的人才才能组织公司内外的资源和财力，坚定投入到企微私域的闭环探索，给公司对的预期，有耐心、有毅力在前行中坚持。在遇到难题时候，也能选择对的合作伙伴共同探索解决方式。
那么需要有哪些类型的人才呢？首先需要模式行的人才，需要项目操盘人对企微私域有深入的了解，对自己行业和公司都有深度的了解，并有对相应资源、人力有调动的权力。其次需要工具型的人才，这类人需要懂企微、懂第三方工具、共项目实施，能够将工具和方法论恰当的结合到公司的业务场景里。最后需要服务型人才，好友关系来了，不会自然而然的就闭环了，需要会聊会撩的人才和用户互动聊天，在聊天中构建用户信任，在聊天中让用户买单。
我们判断，未来很多公司会构建类似call center一样的聊天中心；首席聊天师、首席服务官等新岗位都应运而生。事实上很多公司都已经有了对应的人才，一个熟悉聊天师可以提升在线销售转化率100%。
其次企微私域需要有完整的方法论：比如如何培养熟悉聊天师？好友关系来了，如何和客户每天聊天？客户问问题需要多久回复，如何回复才能更加专业？如何将一部分服务提前，让用户先体验部分服务，以构建用户信任？如何在关键时间点，和客户互动以提升复购？如何构建以互动为目的的标签体系，让互动有数据可依？…
所以这些背后都是基于好友关系的信任模型，每一个互动都需要有对应的SOP。而这些都需要方法论支持。一个成功的企微私域项目，绝不是粗暴的加好友，然后就成功了，需要把客户当成朋友，让客户感知到有温度的专业服务，而有温度的服务需要方法论支持。很多客户往往停留在个微的割韭菜模式，忽略方法论建设，而造成企微私域的项目失败。
最后企微私域需要选对的工具支撑：对于一个生态早期的项目而言，对的工具，必须是以商业闭环为目标；对的工具，务必能显著的提升客户的人效比；对的工具，不应该引诱客户完成爆粉、割韭菜等模式。
大家在落地企微私域项目的时候，一方面要评估企微生态的成熟度，来思考自己公司所在领域的成功概率是多少；另一方面要根据客户成功模型，来评估自己公司成功的概率是多少。这样就能根据概率，构建对的项目预期，有助于调动适当的项目资源，更有耐心的落地企微私域项目。
三、企微私域领域还存在哪些问题
首先是我们探讨企业在落地企微私域还存在哪些问题：
第一个问题，很多企业还是想简单的复制个微私域的模式，在个微私域存在大量的爆粉逻辑、割韭菜模式。
很多环节存在大量涉嫌诱导、欺骗因素。这些在企微私域领域都不太适合。企微把企业主体暴露给用户，如果使用太多的以上因素，反而导致品牌价值的下降，从而导致虽然有好友但是无法变现。
第二个问题，把企微当成营销载体；而不是服务和销售载体。
首先企微官方是希望各种企业将服务在线化，通过企微好友关系交付给客户；并通过服务即销售的理念，完成销售转化。坚守商业长期主义，创造客户信任，完成复购的长期商业价值。由此企业需要重服务、重体验，以此促进销售转化。
第三个问题，在整个闭环过程重引流，轻互动，弱服务。
好友关系来了，只是完成了链接，如果没有有效的互动——亲戚没有走动，关系就疏远了。朋友没有互动，友谊就衰减了——好友关系也需要有对于的有价值的互动体系，让用户信任越来越强，最后才能完成销售闭环。
其次我们再探讨企微官方在企微私域闭环中还存在哪些问题：
①服务满意度
首先目前企微项目团队只有不到一千人，而服务的对象是中国几千万的企业主体。在这样悬殊的对比下，每一个企业使用的业务场景都各自有个性化需求，由此很难创造toC领域的满意度。toC以社交为中心，toB以闭环为目标。只要客户无法在企微完成业务闭环，就很难提升满意度。
②商业专业度
首先企微的服务主体是企业，企业的核心在于商业闭环；目前企微的官方以毕业七年内的年轻人才为主，这些人才并没有经历完整的商业历练，由此缺乏对商业和交易的深度理解。
目前企微的第三方服务商多为技术出身的toB工具领域出身，这些参与方多有技术背景，也缺乏商业视角。要想改变此况，需要更多的扶植运营和咨询公司，诸如4A广告公司、麦肯锡、埃森哲等咨询公司，多找一些saleforce、微软等跨国企业的销售加入，提升商业专业度，才能更快的赋能企业商业闭环。想当年腾讯生态在电商屡战屡败也是对交易的理解不够专业，希望这次在产业互联网能够提升商业专业度。
③案例建设
目前我添加了几乎所有官方推荐的企微案例的好友，几乎都是只是添加了，后续没有任何互动。这在案例建设上是一个巨大的漏洞，我们也采访了很多公司，吐槽最多的是，一互动就限制；也不知以什么边界来互动；更不知道以什么方式来互动。没有典型案例，更多的公司无法快速学习，这对企微的应用落地是一个巨大的阻力。
以上这些问题，并不是吐槽腾讯toB基因不强，而强强相反，新时代下的商业，需要和用户保持好友关系，践行商业长期主义，而这恰恰符合腾讯最近主张的腾讯向善的商业理念。说出问题，保持理性对话，让企微官方在落地过程中找到正确的归因，恰恰是生态里面的你我他最需要的。
最后我们呼吁在企微生态下，企业需要保持一颗向善的心：法律越来越健全，商业需要向善的方向进化，割韭菜模式会越来越多的被价值创造理念替换。丢掉割韭菜的营销套路，践行服务即销售的新理念。
同时我们也呼吁企微有一颗敬畏的心，疫情后时代，社会里面的你我皆不易，且行且珍惜；企微官方，在构建生态的时刻，多赋能企业完成商业闭环。商业不是娱乐，每一个公司都需要养活大量的人，客户闭环是企微最大的闭环。
最后，企微和企业的关系也需要彼此向善，彼此尊重，企微不能粗暴的不分场景限制企业探索，企业也不能粗暴的在企微生态割韭菜。彼此向善才能构建良性的向善的商业生态，最终为用户创造价值。
来源：企微商学院院长 高振刚
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