电商宝SCRM企业微信会话存档解决方案:企业微信聊天会话内容存储与风控、客服绩效考核管理!

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随着企业微信的普及,越来越多的公司都开始使用企业微信办公。企业微信会话存档的使用场景也已经相当广泛,譬如以下行业:

①电商企业:客服人员向客户提供客户销售指引和客户服务,推广店铺产品,销售行为和沟通过程可合规存档,有利于电商客服绩效考核。

②保险企业、银行等企业:销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保险产品,销售行为和沟通过程可合规存档。客户经理向客户提供理财建议或销售理财产品,客户交易流程和沟通记录全程合规存档。

③证券、基金和期货等企业:债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议,投资交易沟通全程合规存档。

④其它行业:基于外部监管或内部风险控制管理要求,企业员工内部沟通记录,及企业员工与客户沟通记录合规存档。

换句话说,只要企业有聊天监控或内部风险控制管理需求,就可开通会话存档功能。

一、企业微信会话内容存档有什么功能?

1.可获取员工工作沟通内容

企业可设置合规存档的员工范围、可获取开启范围内员工的工作沟通内容,并且会话内容准实时,每次拉取高达1000条。

2.支持获取多元化的消息类型

可获取文本,图片,文件(包括视频文件等),语音条,以及”撤回消息”等记录。

结合功能开发,还可以实现敏感关键词预警、客户流失监控、文本分析等功能。

二、电商宝SCRM企业微信会话存档系统方案

基于企业微信的会话内容存档接口,为企业提供会话内容数据解析及可视化,实现风险控制与数据保护

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1.企业微信会话内容合规存档

对接企业微信组织架构,以树状架构的形式展示所有成员的会话信息,点击后可查看受相应会话内容

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2.企业微信会话存档敏感对话上报

企业根据业务需求,设置敏感词库管理。经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话存档。服务人员与客户微信会话过程中触及敏感词时,系统自动记录敏感对话并且及时提醒

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3.企业微信会话存档事件溯源

后台根据时间及成员,快速搜索指定聊天记录及文件,一键筛选出所有内外部干系人

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4.企业微信会话存档会话分析

会话次数、发送文件次数、预计次数等分析出新增客户数、 客户跟进频次

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5.企业微信会话存档权限管理

支持细颗粒度权限角色下放,满足分级管理需求

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6.企业微信会话存档会话存档功能优势

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三、电商宝SCRM企业微信聊天质检部分功能介绍:聊天记录、聊天超时管理、敏感词管理等

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新升级功能一:聊天记录

查看成员的聊天记录,通过时间的筛选或者员工名称、客户名称进行搜索,时间同步数据!

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新升级功能二:敏感词管理

敏感词管理分两块:敏感词管理和敏感词设置

第一步设置敏感词

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点击【新增】按钮,弹出一个设置窗口,进行敏感设置。

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第二步管理敏感词

QQ截图20200527174241

电商宝SCRM(scrm.ecbao.cn):基于企业微信的新一代CRM工具。集合一码智能分配多个销售、展示企业微信历史朋友圈、裂变海报验证进群工具、跨平台话术库、智能欢迎语等众多工具于一身。欢迎关注。

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