商家如何运营企业微信社群私域流量?企业微信SCRM干货和实战案例分享!

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社群管理工具wetool被封之后,很多企业被迫转战企业微信。但是,企业微信对于大多数企业来说还相对来说比较陌生,市面上关于企业微信的课程也越来越多。

那么,怎么玩转企业微信的功能,才能抓住这波红利,成为线上生意的“头号玩家”呢?下面,我将会今晚分享的主要内容,整理分享给大家~

01用企业微信做好客户服务

一、企业微信就是企业专属连接器,连接内部、连接产业和连接消费者。企业微信有哪些客户服务的神器?

获客:联系我的二维码、企业认证身份活跃:欢迎语、产品图册、直播带货成交:小程序、对外首款复购:客户朋友圈、群标签、员工离职继承

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二、用企业微信服务客户,10大问题?

问题1:用企业微信去服务客户,有什么独特好处?

A、专业形象值得信赖:点击企业微信即可看到对方的企业和实名。让客户看到正在给我服务的人是谁,提供了身份凭证,让客户产生信任感。

B、企业添加好友无上限:微信个人号好友限制是5000人,但是企业微信人数无上限。

C、员工离职客户不流失:客户添加到员工的个人微信,离职后就会带走客户。但是使用企业微信,可以分配离职成员的客户。

D、运营工具丰富,接口开放:企业微信开放了很多API接口,可以添加丰富的运营类工具。通过小程序或者H5的方式链接到企业微信。

问题2:注册企业要钱吗?麻烦嘛?

不要钱~不麻烦!

注册流程:下载企业微信,首次登录,极速注册。

问题3:如何正确添加海量客户?

1、「联系我」二维码,微信扫码就能加,无需手动同意通过,永久不过期。

2、线下门店,生产「联系我」二维码物料,引到海报或者工卡上。

3、线上商城,线上配置「联系我」二维码可嫁接到公众号、小程序、商城,供消费者添加。

怎么生成「联系我」二维码?

第一步:点击工作台——客户联系

第二步:找到单人「联系我」二维码,点击即可生成单人码

大量客户涌入,一名导购应接不暇,怎么办?

可以用多人「联系我」二维码。相当于路由的功能,实现客户自动分配到员工手上,便于更好服务客户。

第一步:点击多人「联系我」二维码

第二步:选择共用同一个码的员工,选择后点击保存到相册即可。

问题四:添加到客户后,如何第一时间送上服务?

提前配置好「欢迎语」自动向新加入的朋友打招呼。优惠券、会员卡、折扣券链接均可。

怎么配置欢迎语?

第一步:【客户联系】—【配置】—【欢迎语】

第二步:优惠券、会员卡和折扣商品链接,都可以设置为欢迎语

问题五:如何长期运营好你的客户?

你要更懂客户,设置【客户标签】像老朋友一样了解你的客户。其实,这一点跟微信个人号是一样的,在指导我的客户的时候,我都会提醒:必须做好客户分成和标签备注,精细化运营、精准营销。

切记不要客户把你当朋友,你却把你的客户当成私域流量,不断push各式各样的广告。

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电商宝SCRM「欢迎语」功能示意图

怎么设置客户标签?

第一步:【客户联系】—【配置】—【企业客户标签】

第二步:【新建标签组】添加标签组名和标签

第三步:员工可在客户详情页点击【设置标签】

第四步:每次沟通前,先看标签,了解客户特点

同一类型的客户拉到一个群里统一运营,促进复购。

方法1:生成并分享群二维码

方法2:直接拉客户进群(可以直接看到每个人的标签属性)

客户群重大更新:提供防骚扰、防广告、防辱骂、防恶性竞争等功能。

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电商宝SCRM「客户标签」功能示意图

问题6:日常客户服务,如何更贴心?

【员工篇】客情维护工作简单高效,每个人都能成为金牌销售!

方法1:拉近距离,设置进群欢迎语

方法2:常见问题,设置自动回复

方法3:客户朋友圈,常刷存在感

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电商宝SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

【企业篇】企业统一编辑朋友圈,一键同步员工发布,服务统一呈现

问题7:怎么通过更高阶操作快速完成工作?

1、客户太多,逐一回复太低效怎么办?可以用【客户标签群发】,群发的时候选择已经打标签的客户群体进行群发,精准触达,以免对其他客户造成打扰。另外,可以用【客户群群发】选择指定的群进行群发。

ps:群发可以选择多个附件一起群发,把话一次性说完。包括图片信息、视频消息和购买链接等等。

2、每个人都能同时服务4万人,支持【快捷回复】秒回客户。

问题8:如何实现把关员工的服务质量?

统计功能丰富强大,数据随时可查看。

1、服务客户的情况:在【客户联系】—【联系客户统计】查看;

2、社群运营的情况:在【客户群】—【群聊数据统计】查看。

问题9:员工离职了,客户怎么才能不被带走?

企业统一分配离职成员的客户,客户无需操作同意,客户100%留存。

操作:分配离职成员的客户—待分配客户—确定

问题10:哪些企业已经用了,效果怎么样?

已有数百万企业,企业微信为2.5亿微信用户提供专业服务,包括宜家、西贝、屈臣氏、喜茶、P&G、雀巢咖啡、可口可乐、小红书、沃尔玛、康师傅等。

用企业微信,在微信中就可以实现规模化管理、精细化服务客户。

企业微信是国内首家获得国际安全证书“大满贯”

02用企业微信做好获客运营和变现

1、怎么加客户?线上线下玩法大不同。

屈臣氏线下获客玩法:线下门店领优惠券活动—关注公众号—推送员工企业微信领取

屈臣氏线上获客玩法:公众号种草图文—文末引导添加企业微信

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2、流量是水,客户是鱼,屈臣氏如何结网俘获客户?

引爆增量,激活存量。多个小程序将客户用企业微信兜住,添加企业微信领积分,领满减金。

3、初次营销决定70%的成交,怎么让客户第一眼就心动?

客户添加员工,或进入客户群之后,客户的注意力最多维持5分钟。需要利用小工具去配合,比如欢迎语。建议是欢迎语+转化路径(小程序/二维码)

欢迎语要素:自我介绍+品牌介绍+提供什么服务+接下来怎么做

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4、怎么让客户复购不流失?你要更懂用户。

A、后台设置标签,员工针对客户打标签。标签分为企业标签和个人标签,帮助企业员工分类和管理客户。

B、群发助手,结合不同标签给客户精准推送营销消息。

5、企业微信3种社群运营打法帮助你的团队高效变现

A、活动群:快速聚集一批新客,提升活动效果,收获一批新客户。

B、服务群:长期服务,培养熟客,打法适合低频高价的品牌。

C、销售群:推送促销消息,快速成交,打法适合于高频低价的品牌。

6、怎么考核我的社群运营和团队?看活跃度和成交数

企业微信群管理员后台就可以看到数据,群聊/群成员/群消息考核活跃度。另外,从消费人数和客单价考核成交数。

根据社群的生命周期:

社群初期:人数要多,客单价要低(体验产品和服务)

社群中期:保持人数,客单价提升(已经有信任)

社群后期:人数提升,客单价稳定(老带新、复购和转介绍)

03乐凯撒用企业微信月涨10w+粉丝

背景:2009年首创榴莲披萨,有130家全直营门店(上海/广州/深圳)

1、客户服务痛点:疫情严重时外卖占比高达77%,需要一个渠道能更高频触达消费者。现在粉丝留存都是在公众号和小程序,但是公众号服务号每个月最多只能触达4次,而小程序因为“用完即走”的属性,客户想起的时候才会去搜索/打开使用,所以触达率更加低。

2、为什么选择企业微信?

a、统一管理:集中生产内容,利于粉丝留存

b、有效触达:触达频次提升,小程序无缝链接

当乐凯撒企业微信用户达到100w,每月复购营业额将达850w+

3、乐凯撒探索出的躺赢模式:

有效的动作就三招,扫码领券、暗号特权、晒图返券

扫码领券:贴在门店的餐桌上,扫码店长企业微信,进群即可领取20元现金券。暗号特权:小程序订单支付页面,如果知道暗号之后会给你送一份菜品。如果不知道,想知道这个暗号,下面有个企业微信二维码,添加进群即可知道暗号。晒图返券:群友自动在群里晒图,互动自然就会产生。

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4、不定期活动:

a、9.9元购买100元抵用券(20元/30元/50元各一张),累计送出540,000张券,其中80%来自私域流量。

b、拼团裂变活动:发起团购,拼团成功后每人可以获得一张券。

社群运营是业绩增长的机会点,基于企业微信的社群运营,已经成为公司的S级项目。

04五谷磨房用企业微信升级会员数字营销

背景:2006年创立,2018年香港上市,行业领先的天然食品公司。3000+直营专柜,20000w会员,870w微信会员。

1、客户服务上有哪些痛点?

导购离职,客户流失——品牌客户留存服务号触达仅有4次/月——品牌沟通效率服务内容分散且非标——品牌沟通质量

2、如何激活导购自驱力?

去时间:专柜销售线下,商城销售线上,随时可成交去空间:客户离店不失联,线上线下无界限去中心:自建私域流量池,沉淀自有用户和数字资产

3、五谷磨房为什么会选择企业微信?

效率:触达高频、内容标准、会员留存

延展:打通CRM,数据完整,链路通畅

4、导购通过企业微信实施品牌与客户的价值链接

a、新客自动欢迎语:标准话术、人设介绍、新人福利

b、食用方法指引:温馨提示、贴心服务

c、标准内容触达:形式丰富、内容适配、活动精准

d、执行追踪:执行监控、销量归属

e、会员分成:标签体系、精准触达

f、温暖回访:服务跟进、复购蓄力

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5、会员数字营销是五谷磨房重要战略模块:

以消费者链接为中心完善用户体验设计构建品牌信任和持续的会员关系

以上就是本次微信公开课分享的内容精华,给大家学习和参考~

有的朋友看了说,哎呀,原来企业微信这么玩的啊。

请别急!别人的案例是别人的,并不是你的,想要真正的搞明白企业微信如何落地,还是要亲自去做一做,还是那句话,实战岀真知~共勉!

电商宝SCRM(scrm.ecbao.cn):基于企业微信的新一代CRM工具。集合一码智能分配多个销售、展示企业微信历史朋友圈、裂变海报验证进群工具、跨平台话术库、智能欢迎语等众多工具于一身。欢迎关注。

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