企业微信私域流量运营的策略有哪些?企业微信SCRM私域运营技巧和工具全干货方案分享!

企微运营策略

最近几天看了市面上主流的私域流量运营的方法和套路,在这个基础上进行了一些总结。私域流量主要分几大类:公众号私域、个人号私域、企业微信私域、群转私域等。俗称私域流量的多点处罚、多点留存,利用好几种不同私域体系,构建完整的私域流量池是非常重要的。

一、为什么要用企业微信做私域流量

1.品牌或者企业天然具有更强的信任力。
私域流量的本质是信任。这种信任来自人设、品牌或者渠道。那些具有足够信任力的大品牌、大渠道,完全可以通过私域的模式,构建一个高效、即时、亲民的线上消费场景。

在这种私域模式里,企业可以通过企业微信个人号、朋友圈、社群以及直播等形式触达用户,完成营销。

2.规范运营。

经过几轮微信封号事件,企业越来越重视私域用户资产的安全性,只有规范运营才能长久。

3.降低运营成本。

企业微信好友无上限,有和微信一样的朋友圈功能。从长远来看,避免了做微信个人号人设的个性化运营,也不需要养很多号,很大程度降低了运营成本。
所以,很多大品牌企业纷纷加入企业微信间私域流量的行列中来。

二、如何扩大私域流量规模

核心是找到让用户难以拒绝的价值点,进行转化。通常,我们可用的价值点主要有:
1.物质激励

红包/代金券;

可兑换的积分,实物奖品;

限量资料包、书等等。

2.情感激励

提升等级、排名;

专属特权或者服务;

官方推荐、大众点赞、粉丝围观。

3.其他人性诱因

比如满足人性中的窥视欲,可以看到其他人的动态或者私生活

满足人性的懒惰,可以一键获取材料;

满足人性的贪婪,可以免费试吃等等。

这些价值点,可以应用在不同的场景:

1.店铺可以突出物质激励,配合店内导购或者网页引导,是能够把门店流量持续、高效导流到线上私域的;

2.如果本身库存流量不充足,那么利用老用户裂变是扩大私域规模的好方式。具体的裂变流程如下:
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三、如何建立信任

私域流量的运营始终围绕着信任展开,信任的建立靠2方面:
1.人设打造,让用户认可你;

2.精细化运营,让用户觉得你“懂”他。

1.人设打造,让用户认可你:

人设定位的主要落地方式,是通过朋友圈的日常内容输出打造的。每一条朋友圈,都要为塑造形象和卖货服务。

人设的核心是要引发共情,所以一定要利用生活细节和感受展示品牌的人格魅力,传递信任。

1.1分享式内容:

娱乐式内容,比如段子、娱乐综艺热点、朋友圈提问互动等。

解决问题式内容:给出符合问题最佳解决方案的建议

销售式内容,可以放卖货广告。

看到朋友圈的内容,就好像是邻家小姐姐在向自己推荐自用好物,这种官方的信任与亲民的人设,瞬间缩短了品牌与消费者之间的距离,

除此之外,通过这种品牌人设的方式传达优惠活动,给用户的感觉是:在这里买东西能享受到别处没有的优惠,合适!

2.精细化运营,推送用户需要的信息。

2.1.用户分层打标签。

对不同的用户打标签,是精细化运营的前提。

常用的用户分层有3种逻辑:

根据用户属性分层:新用户、活跃用户、付费用户根据用户行为分层:比如按照RFM模型的3个维度来划分——消费时间、消费频次、消费总金额根据用户生命周期分层:新用户、成长期、成熟期、衰退期、流失期用户等等。企业微信的优势在于,可以通过数据接口,快速读取用户标签和备注,实现用户分层。

2.2.实现朋友圈分组发布。

做好分层,就可以针对不同用户发送不同的内容。

比如对于新用户,可以利用爆款产品促进用户首次消费;

对于成长期用户,可以根据用户购买情况发定向优惠,提高复购次数;

对于成熟期用户,就可以组合促销或大额满减,提高客单价。
总之,针对不同的用户精准推送不同的产品活动,再结合人设打造,培养用户觉得“需求都可以被这个专业顾问了解和满足”的认知。

四、如何提升私域流量营收

一说营收,就要回到那个公式GMV=UV*平均购买转化率*平均客单价*复购频次。
上面提到的扩大流量规模相当于提升UV,下面具体说一下其他3个因素。

1.提升平均购买转化率。

刚才讲到的“人设打造”和“精细化运营”是提高购买转化率的方式之一。

奠定好信任这块基石之后,接下来要注重优化用户体验流程,培养用户购买习惯。

回归到企业微信营销矩阵:企业微信个人号、朋友圈、企业微信社群、公众号。每个阵地都可以不断优化体验流程。

这里重点介绍企业微信朋友圈的转化和快闪群。

1.1企业微信朋友圈

通常朋友圈发布信息都要经过这么几个阶段:产品预热→发售倒计时→产品发售→业绩战报→用户评价。

产品预热,通过送福利的方式,吸引用户注意。

临近发售阶段,通过“倒计时”海报制造紧迫感。

产品发售阶段,通过突出收获感和紧迫感的文案,刺激转化。

发布销量战报,“自上而下”进行短时造势促进转化。

有奖晒单,“自下而上”制造口碑传播。

需要注意的是,企微朋友圈的发送频次是受限的。员工发布内容,用户每天最多能看到1条;企业统一发布内容,用户每月最多能见4条。

所以除了内容优质,把握好上述发布节奏是重点。

1.2快闪群

快闪群是企业微信私域流量体系内营销的主场地。

快闪群是为了实现转化目标,临时将目标用户聚合起来,结束后立即解散。因为可以高效了解信息,所以受到用户的欢迎。对于运营方来说,节省时间精力,也能获得极高的转化率。

快闪群可以每月1-2次的频率进行全域宣传,发售信息的节奏可以遵循下面的流程:

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1.3快速造势

通过朋友圈和公众号宣传造势,快速吸引用户关注,锁定意向用户。

1.4引流进群

活动上线后,拉意向用户进群。

1.5活跃气氛

通过红包雨、抽奖、秒杀等形式活跃群气氛。

1.6转化下单

制造限时限量的紧迫感和短时优惠的损失感,刺激用户下单。

快闪群作为提高私域转化率的重要手段,可以保持每月1-2次的频率进行全域宣传。支撑快闪群高转化的逻辑是:限时限量紧迫感、高性价比、成交氛围。这需要一整套运营策略来支撑效果达成。

这里有一份零一裂变的快闪群作战SOP,从中可以看出在不同阶段运营侧重点的变化。

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2.提高平均客单价。

提高客单价对于不同的行业或产品有不同策略。通常用到的有以下方法:

2.1关联购买频率最高的商品,向用户组合推荐

2.2凑单包邮

2.3满减

2.4加价购

2.5第二单半价

2.6提高复购频次

在首次用户触达时,最重要的是引导首单购买。后续则根据不同的产品消费频次,在不同的时间间隔唤醒用户,促进用户复购,直至用户养成习惯。

唤醒方式有2种:

1.以内容为核心,通过卖点宣传刺激用户购买欲;

2.以优惠为诉求点,用会员或红包券锁定用户后续多次消费。

总结一下,GMV的最终提升是依靠UV、平均转化率、客单价、复购频次这几个影响因素的共同作用来提升的。

本文主要讲了用企业微信做私域流量的底层逻辑和手段,最终我们都是为了提升GMV服务的,把GMV进行拆解,可以从UV、平均转化率、客单价、复购频次几个方面分别着手优化。

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