私域流量竞争加剧私域客户多点触达多点留存成趋势,「爱聚科技」要为商家客户搭建基于微信生态的“Salesforce”

私域客户多点触达

当前,大批公域流量向头部互联网厂商汇集,中腰部公司的竞争加剧,获客成本不断增加;另一方面,客户全生命周期管理的重要性日益凸显,除了前端的获客、销售之外,中后端的转化、留存及复购也成为公司运营的重点。随着私域流量体系的成熟,私域客户多点触达多点留存成趋势,很多客户开始将私域流量客户留存在微信公众号、个人号、企业微信、小程序等微信生态体系。

与公域流量相比,私域流量更侧重“真实人设”的建立,关注人与人之间的互动,品牌方可以有效触达到终端客户,方便对客户直接管理。而公域流量中以抖音、知乎、小红书等为代表的平台更多的是以信息流、内容的形式呈现,客户即使通过短视频购物也不会和品牌方发生直接互动。因此,公域流量最直观的变化在于点击量的提高,但这并不能有效反映出品牌对客户群体的经营情况以及后期的客户粘性,这在一定程度上促使品牌方开始侧重私域流量运营。

私域流量活跃的领域聚集在中高端消费场景,例如教育、保险、美妆、房产、电商、零售等,这些场景具备高客单、高毛利、高复购的特点,品牌方尤其注重与客户关系的建立与维护。此外,企业微信的兴起也为私域流量提供了良好的成长环境,长期以来,公域、私域流量的割裂导致中国CRM/SCRM产品发展存在局限性,企业微信的出现使得该生态内存在诞生“Salesforce”这种大公司的机会。

结合以上市场趋势,爱聚科技开发了一套标准化的SaaS SCRM工具,部署在微信生态上(包括微信公众号、个人号、企业微信、小程序),为大C、中小B品牌方提供完整的SCRM解决方案。

大概具体搭建运营模型时,可能会有以下几种:

  • 公众号
  • 个人号
  • 企业微信
  • 公众号+个人号
  • 公众号+企业微信
  • 个人号+微信群
  • 企业微信号+企业微信群
  • 公众号+个人号+微信群
  • 公众号+企业微信号+企业微信群
  • 公众号+微信个人号+企业微信号+微信群+小程序
  • ……

理想状态下,搭建运营模型时,当然是包含的载体越多越好——毕竟多一个载体,就会多一个载体和用户互动、以及多一个载体做相关信息的推送。多点触达多点留存的私域流量运营是私域流量运营的未来方向。但最终如何搭建运营模型,还是会根据各家公司不同的业务情况、人手资源、投入产出比等综合考虑后而定。

创始人夜莺认为,与当前市场上的私域流量运营工具相比,爱聚科技的主要竞争力在于:当前的大C、中小B已经积累了大量粉丝,但这些粉丝并没有被有效地“存储”和“转化”;已获取的客户资源应该放在哪里,客户看什么、买什么等信息缺乏系统的整理、分析。因此大多数品牌方的商业模式并不完善。

爱聚科技可以为品牌商提供从获客—转化—运营—裂变—复购的完整解决方案,爱聚科技旗下电商宝SCRM上线于2015年,是国内最早的SCRM软件系统。公司SCRM项目团队成员在流量运营、产品开发、数据分析等方面有平均10年以上的经验,尤其在电商、零售、教育领域,已经沉淀出比较成熟的运营模式,产品累计服务近5万企业用户。

市场上普遍认同的多点触达多点留存的私域流量运营模型

在微信生态内,我们至少可以通过微信个人号+企业微信+公众号+小程序+微信群这五个载体和用户发生互动。

如此丰富的载体,在具体运用的过程中,各种不同载体组合,会得出不同私域流量的运营模型,运营模型的不同,自然会产生不同的结果。

2020年初爱聚科技新营销运营中台正式发布,并且立即获得蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、内野UCHINO、米莱妆园等诸多品牌商家的青睐。通过口碑传播的方式进入市场且仅一年时间就已经和数十家品牌企业建立了合作关系。爱聚科技定位自己是一家业务主导型的软件服务商,致力于通过爱聚OMS中台、电商宝ERP、电商宝SCRM、一起播小程序帮助企业构建一个稳定灵活的中台系统从而实现全渠道打通运营的战略部署。

关于BAT等头部厂商是否也会将注意力转移到私域流量的问题,创始人夜莺表示:这些大厂的优势还在在于公域流量,更侧重通用平台的搭建;并且,非互联网行业在私域流量运营方面也有相当大的需求和成长空间。因此,创业公司的机会在于垂直行业,将自己的业务经验与运营模式相结合,突出竞争力。

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