案例丨全球知名腕表配饰品牌WellyMerck威利默克合作电商宝SCRM/爱聚新营销中台,构建全渠道会员营销运营体系实现千万客户的精准营销!

全球知名腕表品牌WellyMerck爱聚科技SCRM中台
管理大师彼得·德鲁克说过:“公司的成功不是取决于生产,而是取决于顾客。”
全球知名腕表配饰品牌Welly Merck(威利.默克),简称:WM,总部位于瑞士沃州,一直致力于为全球消费者提供个性化和时尚的配饰选择,开拓属于你的时尚。Welly Merck(威利.默克)品牌理念:YourOwnFashion 倡导年轻一代不被外界标签束缚,努力地突破自我,积极地探索人生更多的可能性。Welly Merck旨在营造一种时尚的生活方式 是一个致力于让所有人都买得起的轻奢腕表品牌。
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关于WellyMerckWelly Merck由品牌创始人Mr.Merck 于21世纪初在瑞士沃州(Vaud)创立。
目前品牌分布已在:英国/德国/瑞士/美国/西班牙/马来西亚/中国/澳大利亚/日本等国家拥有1500个销售网点,上百个实体线下专柜。Facebook粉丝数: 220 000+全球每月触达客户数5千万+
国内淘宝天猫京东拼多多苏宁有赞及线下门店均有销售该品牌腕表配饰产品。

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杭州爱聚科技有限公司(以下简称爱聚科技)成立于2012年4月(公司早在2013年、2014和2015年获得阿里系高管、阿里系资本及界石/万得资本的投资),总部位于”电子商务之都”之称的——杭州,是中国领先的电子商务系统及服务提供商,为阿里校友创业企业,多家资本投资企业。创始团队均来自阿里云及淘宝技术专家,技术实力扎实,从业经验丰富。2020年初爱聚科技中台正式发布,并且立即获得蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等诸多品牌商家的青睐。通过口碑传播的方式进入市场且仅一年时间就已经和数十家品牌企业建立了合作关系。爱聚科技定位自己是一家业务主导型的软件服务商,致力于通过爱聚OMS中台、电商宝ERP、电商宝SCRM、一起播小程序帮助企业构建一个稳定灵活的中台系统从而实现全渠道打通运营的战略部署。

对于腕表配饰行业来说,会员营销粉丝客户管理至关重要。但是在没有使用SCRM系统之前,Welly Merck品牌客户分布在全世界各个国家的线下门店专柜,而国内则零散发布在淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁、有赞及线下门店。客户分散无法实时触达等问题在该行业中屡见不鲜,严重影响着客户的购物体验。而会员权益单一等级区分不明确又进一步阻碍了该行业的发展。
近年来,随着Welly Merck品牌线上业务迅速开展,客户群体扩张的同时,「如何留住这些客户」成为Welly Merck亟待解决的问题。
2020年3月,Welly Merck主动找到爱聚科技,就「全渠道会员中台管理」「私域多点触达运营体系」达成合作。通过爱聚科技中台/电商宝SCRM进行多平台订单即时抓取,提高Welly Merck订单及客户权益处理效率;通过SCRM进行会员等级划分和精准营销,实现会员体系化管理。
🔷 提升会员服务效率
支持多平台及线下门店专柜全渠道统一管理,帮助Welly Merck处理线上多个平台(淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁、有赞)订单客户,并进行及时服务推送,提高Welly Merck的打单会员一体化服务,提升客户的购物体验。
🔷 整合会员全域数据
将线下门店、线上淘宝、天猫、京东、微商城多个渠道的系统客户数据和历史备份数据都纳入到爱聚科技中台/电商宝SCRM中,形成了完整的Welly Merck会员全域数据库。
根据客户的消费、交易、活动等数据帮助Welly Merck轻松了解客户的偏好,更加精准定位客户需求,真正实现会员的“全景洞察”。
🔷 会员等级精细划分
对不同消费水平、购买能力以及消费频次的会员进行区分,不同等级的会员享受的权益也有所区分,使得会员认可度和忠诚度有了明显的提升。
🔷 营销方案精准触达
可以根据会员等级的精细划分开展适合目标会员的个性化营销,结合短信及微信生态关怀营销内容,第一时间将活动及节日祝福发送到客户手中,真正实现营销方案精准触达。
爱聚科技中台/电商宝SCRM丰富的营销活动为Welly Merck「找到客户」,订单处理效率的提升和会员权益的完善为其「留住客户」,帮助Welly Merck真正实现会员的体系化管理。
在电商宝的支持下,Welly Merck的各项数据均得到显著提升,日处理订单效率提高200%,客户会员粘性增强,复购率提高250%
客户说  
Karida-Welly Merck中国区总经理:“客户能给企业创造利润,是企业发展不可小觑的力量。爱聚科技中台/电商宝SCRM从全渠道会员中台管理、私域多点触达运营体系两个方面,提高客服服务效率和会员数据化触达粘性,从根本上提升了的客户忠诚度,为Welly Merck的企业发展起到了决定性推动作用。”
私域流量运营平台“爱聚科技电商宝SCRM”客户多点触达矩阵方案强势登场
基于拥有社群、小程序、企业微信等强大工具的微信生态,已经成为当下企业搭建私域流量池的不二之选。但要注意的是,真正强大的私域运营,绝非靠单一的企业微信或小程序,而是合理搭配形成的“组合拳”。


爱聚科技电商宝SCRM构建私域矩阵多点留存客户分层策略方法

爱聚科技私域运营中台将微信工具的组合使用能形成更强的私域合力,但它们依然面临着不同工具数据割裂的问题,企业很难做到“兵合一处,将打一家”。
为解决企业私域运营的这一难题,爱聚科技电商宝SCRM团队历时5年,终于打造出这套基于微信生态的私域流量多点触达矩阵方案
目前,爱聚科技电商宝SCRM已实现企业微信、小程序、公众号、个人微信、微信群等渠道的数据打通,结合用户行为轨迹和智能营销推送的强大能力,真正赋能企业精准营销和精细化运营。
爱聚科技电商宝SCRM(crm.aiju.com):基于微信生态的私域流量多点触达矩阵方案的新一代SCRM工具。集合一码智能分配多个销售、展示企业微信历史朋友圈、裂变海报验证进群工具、跨平台话术库、智能欢迎语等众多工具于一身。欢迎关注。
dsbscrm
爱聚科技私数字化营销中台:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!
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爱聚新营销中台作为爱聚旗下明星产品,上线于2019年4月,基于国内最早的电商SaaS云SCRM电商宝SCRM基础研发而成。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。电商宝品牌注册于2012年,由“电商”和“宝”的组合而成。寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。爱聚新营销运营中台官网http://crm.aiju.com 让我来帮你打造全渠道业务中台解决方案,微信联系:895998
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