据调研显示，有65%的零售业主认为疫情造成商场客流量下降85%或以上，今年上半年有近三成业主的商场暂停营业，近一半业主认为业绩下降至少七成。虽然时至今日，大部分商场已经恢复营业，但大部分商家营收规模依然无法达到去年同期水平。线下零售疫情之后，面临全新的经营思路，私域流量是这种新经营思路之一。
转型线上自救成零售业唯一出路？
在调研对象中，有过半数零售品牌租户已经开始转型或加码线上与新媒体销售。在这次疫情没有受到太大冲击，甚至逆势增长。
相信疫情冲击后，所有品牌都意识到线上是长期战略。是否转型线上不再是问题，关键看怎么转。
在疫情的加速之下如今转型线上最大的亮点无疑是私域电商，几乎每家企业转线上都或多或少地用到了私域流量。
为什么疫情期间，私域电商会得到业界的共同认可？
1、全员营销只能靠私域电商
有线下门店布局的零售企业都有大量的导购员，导购员不能停薪、不能复工、不能停工，怎么办？答案就是全员线上营销。
发动全员营销的品牌或者零售企业大大小小太多了，而全员营销只有一个选择就是私域电商。
2、门店会员就是社区生意
这次疫情中转到线上比较成功的线下门店，有一类是社区生意。
私域电商就是社区零售的延续，很多门店前期能够做私域流量的积累，比如做会员，比如导购添加微信，都是基于社交基础的。门店疫情期间转型线上做私域流量经营本质上还是一盘货，一批导购，一批消费者，只是“场”变了。
而中心化电商平台是完全开放式的，无法替代门店零售的社区价值。
3、私域电商本质是货找人
疫情期间用户主动购物欲直线下滑，“货找人”的被动购物成了关键。内容带货是被动购物，私域电商更是，卖家从货主变成流量主，买家从以前的搜索到被推荐及追随，在人不动的情况下货品被推荐并展现到买家面前，货自动地被展现在最应该出现的地方。
4、中心化流量更昂贵
14亿人宅家整个在线流量是显著增长的，但所有品牌都转线上了，特别是本身就有线上线下布局的品牌，更是All in 线上，扎堆的结果就是流量更稀缺，更昂贵。
在当下企业缺钱的背景下，高昂的流量成本是很难承受的，品牌不只是想要线上卖货，更希望在流量成本可控的前提下卖货。
如今的中心化电商平台，因为流量竞价效应、再加上红利见顶，因此成本日益攀升，不论是价格战、流量战、促销战，“不促不销”的模式让品牌不堪重负，陷入销量增长利润不涨或者量价齐跌的怪圈。而私域流量就是现在最便宜的流量。
疫情期间私域流量的兴起会让整个零售业恍然大悟。在传统电商上做得相对成功的会发现私域流量就是最大增量；一直想要转型线上兜兜转转不成功的会发现私域流量是最后机会。
很多品牌商、零售商醍醐灌顶，线上是零售的必选项，私域流量是转型线上的必选项，转型线上一定要以私域流量为抓手。
私域流量是去中心化的流量，碎片化，零零散散分散在各处。获取私域流量是十分复杂甚至困难，但可以省钱，更重要的是私域流量背后是可沉淀的消费者，一次获取、多次卖货，持续变现。对于品牌来说如何最高效率地获取碎片化的私域流量，是接下来的关键。
1、通过内容电商获取私域流量
在人们注意力被线上内容吸引时，内容电商会越来越重要，内容电商会是品牌的全新机会吗？最大程度上要看是私域的内容电商还是公域的内容电商。
2019年李佳琦成了一个符号，直播带货成了一种现象；在直播、短视频、公众号等平台上种草带货，成为一种新的消费路径。
但内容电商不等于网红带货，内容电商可以经营私域流量，网红带货不可以。
如果品牌布局内容电商，一方面要追求“量价齐涨”，要在确保合适利润的前提下找到合适的私域流量，守住价格底线和利润红线。另一方面要沉淀自己的私域流量，品牌一定不能过度重视李佳琦们，甚至要警惕。
2、通过社群电商聚合私域流量，自有与第三方双拳出击
社群占据私域流量半壁江山，抓住社群就抓住了私域流量的核心。
一方面，零售商要构建与经营自己的社群，而做好社群的关键就是做好服务，不论是社群销售特卖群、还是宝妈群都是人与人的连接。
另一方面，平台也要用好这些店主、KOC们的力量，店主们多而散，如何让全国的店主、KOC都帮你卖货？一站式的通路很重要。
3、工欲善其事必先利其器
中心化电商的平台、SaaS、营销各种配套基础设施服务不少，私域电商的工具目前是比较少的，对于大多数零售品牌来说，自主研发搭建商城小程序、私域流量会员管理等系统是没必要的。
就在前几个月，李佳琦、罗永浩、辛巴等知名网红，也开始将粉丝导流到微信生态体系中（包括引入粉丝到公众号、企业微信、个人微信、小程序等），发布与直播带货相关的信息。
私域流量多点触达多点留存，我们这么去归纳总结：
1.企业微信：做公司品牌的客户服务；
2.微信个人号：做用户的朋友，负责成交引导；
3.微信群：负责粉丝同好的互动和交流；
4.公众号：用内容沉淀用户，公司与客户之前的桥梁；
5.小程序：拉新、转化与复购的最佳手段；
很多大企业品牌商都开始持续经营自己的私域流量多点触达，我们可以先参考几个案例：
天虹用企业微信让全国5万导购连接500万顾客，3月7日天虹与兰蔻联手，10分钟销售突破96.79万，最终销售额达到232万。
屈臣氏用企业微信让 2万+导购连接300多万的消费者。三八节，屈臣氏小程序创下了单日成交总额破千万的纪录。
UR （知名快时尚品牌）300家门店，5000名导购，用企业微信盘活了1000万会员，快速扩容了线上销售规模。
除此之外，疫情期间，西贝、乐凯撒、五谷磨房、苏宁易购、vivo、猿辅导等各行业的企业，都通过企业微信和顾客保持联系，线上营收增长迅速。
术业有专攻，很多商场定制的小程序体验都是相当糟糕的，体验不好只会将用户赶走。对于零售品牌来说，如下两个选择更合适：一个是跟成熟的小程序服务商们合作，另一个是选择成熟的第三方工具平台。况且小程序只是私域流量的一部分，还需要公众号、个人号、企业微信等SCRM一体化管理的渠道。
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