东华大药房是国内知名连锁药房品牌，隶属于东华医药连锁集团，目前在全国范围内经营东华大药房联络品牌，同时在淘宝天猫京东等电商平台开展医药零售，与阿里健康京东健康达成战略合作伙伴。公司秉承以市场为先导的理念，坚持“协作、共赢、创新、发展”企业发展理念和“质量第一、顾客第一”的经营方针，通过“医+药”模式，全面提升药店业的专业服务能力，迅速占领了药品市场，打破了中国医院长期垄断药品销售的坚冰，成为杭州区域内成长最快的一家药店企业。
公司以人为本，以诚待人，珍惜人才，坚持内部培养与外部引进相结合，管理团队在行业内是最稳定的团队之一，公司作为中国一家民营公司，不断向规范化公司管理方面努力。周末管理干部行政例会，围绕公司发展目标，研究工作中存在的问题，寻找解决问题的办法，开源节流，创新营销手法。周一的职能部门晨会，既是士气的展示，也是部门间快速交流工作的方法。
东华大药房厚积薄发，在专业化服务、“东华大药房商品线”方面不断探索和优化，从“靠价格取胜”逐渐向“靠价值取胜”转变，稳健、持续地前行，在探索中国医药连锁行业发展的道路上一路争先。
2020年7月15日，东华大药房签约合作爱聚科技电商宝，成功上线爱聚科技全渠道订单中台，旨在通过爱聚科技OMS打通前端各大电商平台天猫、京东、拼多多以及后端业务系统WMS、线下门店POS，进一步支撑线上线下全渠道业务的发展。
一、客户需求痛点及解决方案：
1.客户关系管理
爱聚科技电商宝ERP客户关系管理可以让企业发现和保持自己的客户。根据客户需求调整企业业务流程。管理销售活动和样品，制订临床试验计划和药品配送计划，协调销售订单，维护药品数据库，计划和开展营销活动。完整地管理客户的整个生命周期，并为不同的客户提供定制服务。使用主要绩效指标不断评估并优化客户关系管理流程。
2.批号效期的全程跟踪
制药企业的批号管理从投产开始，成品入库、流通、消费全过程均需要准确跟踪，而制药企业的部分物料又是不需要批号管理的，爱聚科技电商宝ERP都可以灵活支持。从计划开始，爱聚科技电商宝ERP允许在下工单时就指定本次投产对应的批号，入库核对工单批号，销售也必须选择批号，从而全程实现对药品批号的跟踪。同时，提供保质期管理，自动换算失效日期，定期产生报表以对药品效期进行催销。
3.库房、货位管理适应医药行业特色
爱聚科技电商宝ERP针对医药仓储中的分区、分库管理要求，允许在系统中建立多库房、多货位。并提供相关报表反映库存商品的实际分布情况。通过ABC/呆滞/效期报警等多角度分析指导企业改善库存结构
爱聚科技电商宝ERP提供诸多库存报表，通过多角度的分析，可以让管理者快速发现当前库存存在的问题，诸如库存商品销售价值分析，呆滞管理等；为尽快调整库存结构，优化库存资金占用提供极大的便利。
4.支持复杂的价格体系
爱聚科技电商宝ERP可以记录商品的多种价格信息，如最高售价、最低售价、最高进价、最低进价、招标价、零售价等；还提供了历史进价和移动平均成本价。并可通过供应商/客户品种价格信息定义来维护特殊的价格信息，还可以采取固定价格和以订货量定价（分量计价）两种方式。
在销售业务中，爱聚科技电商宝ERP可以为每个客户定义一个折扣率，同时还可以定义销售价格的取价顺序。以保证新产品或新客户也能自动带出合理的价格信息。此外爱聚科技电商宝ERP还提供限价控制，一旦采购价格或销售价格达到某设定值，系统就会自动进行操作限制。
5.物流管理
先进仓库管理主要管理企业所有的进向物流和外向物流，包括收货，放货，拣货，分货，包装，出货的策略和流程，以及在仓库里面的所有的增值活动。
爱聚科技电商宝ERP仓库管理系统可以支持基于RF条码或RFID 对所有进厂和出厂物品进行跟踪，消除了人工数据输入工作，从而提高了流程效率并简化了工作性质。爱聚科技电商宝ERP仓库管理系统支持高效的物流流程，包括交叉码放、堆场管理及任务资源管理等。爱聚科技电商宝ERP 仓库管理系统可以和仓库自动化设备进行集成。
杭州爱聚科技有限公司（以下简称爱聚科技）成立于2012年4月（公司早在2013年、2014和2015年获得阿里系高管、阿里系资本及界石/万得资本的投资），总部位于”电子商务之都”之称的——杭州，是中国领先的电子商务系统及服务提供商，为阿里校友创业企业，多家资本投资企业。创始团队均来自阿里云及淘宝技术专家，技术实力扎实，从业经验丰富。2020年初爱聚科技中台正式发布，并且立即获得东华大药房、蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、东华大药房、米莱妆园等诸多品牌商家的青睐。通过口碑传播的方式进入市场且仅一年时间就已经和数十家品牌企业建立了合作关系。爱聚科技定位自己是一家业务主导型的软件服务商，致力于通过爱聚OMS中台、电商宝ERP、电商宝SCRM、一起播小程序帮助企业构建一个稳定灵活的中台系统从而实现全渠道打通运营的战略部署。
二、客户选择合作电商宝ERP/爱聚OMS中台，看着爱聚科技独具特色的产品生态管理体系：
爱聚科技/电商宝ERP已有一套完整的生态管理体系，包含OMS跨平台多店铺订单管理系统、WMS仓储管理系统、SCRM智能数据化营销管理系统、爱聚嗨刷门店POS系统，人性化服务强强联合，从创造、创新、创意的角度不断推陈出新，打造简单实用易上手的电商仓储服务软件。
电商宝ERP可对接上百家主流电商平台，与之接口打通，15秒下载全平台订单，实现订单同步；可以智能甄别异常订单，及时拦截，避免错发多发；根据订单地址只能匹配快递，节省快递成本；订单可自动审核，高效快捷，仅此步骤便可节省一个员工的成本。
仓储方面：多平台店铺可实时同步，达成精准化库存管理，缺货预警不超卖；智能采购分析可以根据最近销量自动计算出采购数量，在采购环节做到降本增效，不会断货也不会囤货。
拣货方面：用手持PDA替代传统单据，用系统替代人工，使用PDA进行商品上架、拣货、库存盘点等等，操作简单、流程高效，也可让数据更精准且不易丢失。特别是大促时，临时工基本1.5小时即可上手操作，日常员工交接也很方便。不需再依赖老员工。
分销方面：从订单与售后两个面向把控，可同步信息至多个供应商，上下打通，操作便捷，不同等级的分销商可设置不同等级的运费收取；独创佣金算法，可将运营活动按月或按比例以折扣的方式自动结算至分销商账户，让分销管理更轻松。
协同供应链方面：围绕三个方向，正常供应链、快速SCM和采退收发一条龙，大大解决了与档口、供应商、生产厂家之间的沟通协同等问题，让采购发货更科学、更精准、更高效。
创新创造方面：电商宝SCRM与微信生态体系进行打通，客服可直接在电商宝聚聊客户端与店铺在微信公众号、个人号、企业微信、小程序私域流量客户，进行互动和沟通。看到该商品的库存数、在途数，节省再去软件查询的时间；还可直接在电商宝聚聊客户端填写返款信息或备注信息等，节省统计的时间。客户在今年618大促时，使用此功能，客服效率整整提高了80%。与电商宝财务打通，精准自动化的利润费用统计，清晰了解店铺和商品利润状况，及时统计推广费用，掌握补单营销费用等。
数据安全方面：电商宝ERP也做足了功夫，由内至外，层层防护，对外https加密、web应用防火墙、扫描漏洞等，防攻击防窃取。对内权限控制、IP限制等，保障数据安全。
系统稳定方面：电商宝ERP已经历过多次聚石塔压测，8年618、双十一大促活动平稳度过，是众多客户心中的定心丸。
三、打造“以人为本”的服务体系：
无论是销售经理还是专业的实施工程师，电商宝ERP都有一套完善的服务体系，售前、售中及售后都有专人进行维护，保障客户权益，“一切为了客户”是电商宝人的原则，“快、准”是电商宝人的处事之道，响应速度快，人员安排准，让客户感觉舒心，用的放心。
电商宝小程序端、新电商课堂则是为电商宝用户打造的知识盛宴，赋能商家朋友，从最新电商资讯，到最新平台政策与玩法，到行业大牛培训等，带领电商宝用户走在最新的道路上，不同类目的老板汇聚一堂，彼此跨行业交流，加速成长。
无论是618还是双11，电商宝ERP都将联合市场部、销售部门经理、实施主管一起服务好客户，倾听客户的声音。
特殊时期，电商宝ERP也依然“以人为本”，竭尽全力帮助遇到困难的商家，如近期肆虐的新冠疫情，电商宝ERP为商家朋友们准备了防疫物资等。
▲爱聚科技&东华大药房全渠道业务蓝图
此次电商宝ERP/爱聚OMS中台合作项目上线主要是助力东华大药房品牌实现了与天猫、京东、京东等第三方电商多平台前端数据对接，以及与电商宝WMS、爱聚嗨刷门店POS等业务系统的打通，包括统一各项数据源、按渠道进行库存划分，大大的减少超卖风险、打通淘系买家自主修改地址功能，对接千牛、支持自动上传SKU库存至第三方平台、批量自定义维护SKU库存至平台等迅速解决了此前遗留下来的信息化难题，助力东华大药房线上线下全渠道数字化战略快速落地。
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