自2019年,私域流量就已经成为了一个热点词。
公域流量逐渐饱和,且成本越来越高,未来企业的增长,更多需要依赖于私域流量。
私域流量能够更便捷地触达客户,且运营成本低,但随着微信个号封号情况不断加严,企业沉淀私域客户也面临严峻的考验。难道,就真的没有出路了吗?
不!微信不好做,可以在企业微信上面沉淀私域。
电商宝SCRM,作为腾讯企业微信服务商,基于企业微信,打造私域流量一站式管理运营服务系统,赋能商家,助力企业变现。
一、5年历程,总是能抓住先机
电商宝SCRM(scrm.so),是爱聚科技(Aiju.com)旗下基于微信生态体系连接50多电商平台及线下门店的全渠道私域流量运营平台,上线于2015年。2019年,私域流量走上风口,在大家还没有意识到企业微信的重要性时,电商宝SCRM就已经兼容适配企业微信版本需求,并应用在电商、新零售、房产、教育培训等行业。经过5年发展,电商宝SCRM是基于微信生态体系(微信公众号、个人号、企业微信、小程序)开发的,客户管理与营销系统平台,为商家提供“智能获客+智能客户管理+智能营销+大数据分析”的一站式私域流量客户管理与营销服务。电商宝SCRM可实现全渠道粉丝沉淀、智能标签管理、聚合聊天等功能,同时拥有智能营销工具,可大大提升私域获客、粉丝运营效率,节省商家运营成本,提升复购与粉丝变现能力。
2019年末,企业微信开放百人群聊和客户朋友圈权限,疫情期间权限升级,西贝、屈臣氏、歌莉娅等企业在疫情期间,顺利突围变现,在逆势中,实现增长。
二、企业微信,私域流量的新风口
1.企业微信 微信官方主推更风口
2020年初,微信针对企业微信开始大力推广,很多品牌商也纷纷加入企业微信私域营销管理阵营。
企业微信专注企业服务和营销,封号风险低,更有企业认证背书,能够更好地建立信任感,所以,也有不少商家开始使用企业微信来沉淀私域流量。
2.连接12亿微信用户,企业沟通更便捷
微信是目前社交沟通使用量最大的社交软件,企业微信可以直接连接12亿微信用户,像微信一样便捷沟通,支持语音、文字、图文、链接、小程序等消息内容,同时支持外部群聊与客户朋友圈功能。
3.添加客户无上限
传统微信添加客户为5000上限,超过5000,朋友圈等功能会受到影响。而企业微信添加微信好友最高无上限。私域沉淀更方便,同时也节省了企业成本开支。
4.客户资源不流失
企业员工如果出现岗位变动,其微信账号下的客户资源,可能被带走,或者损失。而使用企业微信,管理员可分配离职员工的客户资源,做到尽可能地降低企业客户资源的流失。
三、电商宝SCRM,赋能商家,助力企业变现
1.打通电商平台订单数据,效率提升不止一点点
在传统的客户服务过程中,客服需要在电商后台查寻用户的订单信息,而使用电商宝SCRM,客服可以在企业微信侧边栏,直接查看客户的订单记录和订单状态,在提升客服服务效率的同时,也为企业节省了一定的成本开支。
2.聚合多聊,账号切换轻松自如
使用电商宝酷聊客户端,一台电脑上能够便捷管理多个企业微信,减少企业设备成本的支出,同时也能够提升员工的工作效率。
3.自动标签处理,精细化运营
订单同步过程中,平台可为用户自动打标签,分析用户的消费属性。同时,客服在和客户聊天时,也可以便捷地给客户打标签,方便以后的客户维护。
4.运营服务支持,帮你出谋划策
除了基础的软件系统支持之外,电商宝SCRM还提供运营咨询服务支持,可以帮助企业出谋划策,制定完美的运营计划,助力企业实现私域变现。
5.供应链支持
电商宝SCRM还可以提供供应链支持,在社群运营中,可直接使用供应链商家的商品,不用囤货即可卖货,省心省力。
6.商家运营和完善的售后服务
关于电商宝SCRM的使用问题,商家运营都可以帮您解决,同时,有任何合理的需求,都可以向商家运营反馈,电商宝SCRM技术团队也将提供相应的技术支持。
四、电商宝SCRM电商行业丰富营销应用玩法
企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。
在电商宝SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能,电商宝SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。
企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
电商宝SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。
电商宝SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.电商宝SCRM企业微信客户数据与订单打通
电商宝SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。
电商宝SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
电商宝SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发,电商宝SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。
3,企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。
小结
公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。
企业微信3.0之后,开放了外部群聊200人上限和客户朋友圈等诸多权限,企业微信能够直接对接12亿微信用户,像微信一样互通聊天。在这样一个机遇下,杭州爱聚科技有限公司,作为企业微信服务商,将帮助更多商家,沉淀私域流量,实现快速变现。
企业运营管理很难,辛辛苦苦运营2年,沉淀在公司平台上的客户还剩多少?客户都加在员工微信里,沟通过程我怎么监督?销售又是离职率高的岗位,成交后的老客户,7成和销售人员断绝沟通,无人对接等等。企业微信都能给予到帮助。
不仅如此,企业微信是一个完全开发的平台,用企业微信运营总经理李致峰讲的一句话:“企业服务的是属于企业自己的用户,大家不是来这里租房子,是建自己的房子”。原生的企业微信像一个未装修的房间,每个企业都应该装修成适合自己的风格,如果企业主对企业微信有二次开发的需求,可与我联系。
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