美妆行业数字化私域化全渠道化转型，颜值经济行业如何做好私域流量SCRM沉淀！

美妆行业，一个刚需、高频的消费市场，并随着消费升级和“颜值经济”的不断驱动，在国内迎来高速发展。有预测显示，中国美妆市场销售额在2020年将达到870亿元，本土护肤美妆市场的上升空间增大。

为争抢市场份额，众多化妆品品牌纷纷尝试通过打造全新销售场景的方式吸引用户消费。数字化是美妆行业转型过程中的基础，是服务升级、运营优化的关键。数据打通的前提下，交易数字化可以进一步提升消费者体验，同时沉淀企业私域流量。

近几年美妆行业竞争压力激增，商家纷纷通过降价、促销等方式来吸引用户。且运营方式粗放，效益较差。

同时，为应对激烈的市场竞争，企业又不得不提高引流支出，导致获客成本过高，ROI（投资转化率）较低。营销方式的层级单一，推广效果逐渐下降，限制了美妆行业的发展。

方案1：合法裂变分销管理 实现高效拓客

• 以分享+返佣+分红模式，建立裂变式分销网络

以小程序为基础的裂变分销场景支持一级模式，以商品分销返佣的形式，平台统一设置各级分佣比例与返佣红线，同时下放权限，允许下级分销一定程度上灵活调控分佣模式。

同时收益拆分为多个场景，实现“一键分享，快速裂变”、“自购省钱，分享赚钱”、“贡献越多，分红越多”、“专属设置，个性化收益”多种收益结合，建立灵活的分佣体系。

• 直播电商

结合当下最火的直播带货，使品牌赋能加盟商、经销商。网红KOL一人带货，万店转播分销，快速对接门店私域流量，达成销售转化。

• 渠道优化

衡量 ROI 最重要的两部分：成本和转化，大部分公司在做的是整体性的 ROI 衡量，但是整体性衡量只能帮助商家评估渠道，并不能优化渠道。

所以应从提升转化率的角度，来提高渠道的 ROI，从而打破用户「只看不买」魔咒，把流量转化为注册和购买。

美妆护肤专业性强，专业人员培养有一定的门槛，大多美妆店缺乏知识库管理，导致人员培养的断层加剧的局面，不能给客户提供足够专业的服务，导致消费者购物体验较差。此时角色管理就变得尤为关键。

方案2：统一管理客户，定制化服务与多业务角色协助运营

• 用户 OneID

企业构建私域流量池时利用全渠道数据整合技术，利用跨渠道 ID 自动识别不同渠道、不同业务链条下的特有用户身份，形成全渠道的用户档案。

用户档案汇总到企业的私域流量池，以此构建企业的用户 One ID 体系，实现线上线下用户数据统一管理与调用，高效管理客户信息。

• 定制化服务提升复购率

多卖为客户提供个性化的定制服务或促销活动，提高客户留存率与客户粘性。对用户采取一系列运营的活动，包括拉新、激活或者唤醒等，通过这些活动，使用户反复进行购买，达到提高整体购买转化率的目的。

• 分销后台管理，实现多角色协作

小程序社区分销后台管理可有效解决各角色协作的问题。其中企业只需在后台统一管理品牌商品，分配渠道商品库存，并制定营销内容与员工激励政策。

经销商、分销商进行宣发营销活动，实现营销拓客；消费者享受优质的消费体验，并鼓励消费者进行裂变分享以获取佣金；分销员（美妆顾问）统一知识库应用，引导消费者消费并负担起客户维护的任务，实现分销拓客。

随着人民生活水平不断提高，美妆市场如滚雪球般不断扩大并迅速膨胀。 但美妆市场的不规范，导致美妆店经营门槛低，加剧同品类竞争，行业利润持续走低。企业如何高效提升行业竞争力，成为重中之重。

方案3：建立渐进式消费用户画像，实现精细化运营

• 用户价值分级

通过各种维度（属性、活跃度、购买偏好、注册来源），对用户价值度的分级，从而提高最终的转化率。在精准营销的基础上进行品牌传播活动，线索获取与客户服务，从而提升竞争力。

• 用户画像

商家通过建立符合美妆行业的用户标签体系，全方位深度刻画用户画像，对用户分层管理，形成精准客群。其次，通过促销类、互动类、图文类近百种营销玩法，满足分销内容多样化，实现消费者持续活跃，确保引流和转化效果。

美妆行业传统销售与服务点位于线下，导致许多传统美妆企业没有重视线上商城的部署，形成数据孤岛，难以有效利用与调控价值数据。同时，由于线上线下数据的不统一，导致企业在管理订单的成本日益加大。

方案4：全渠道资源互通 实现线上线下一体化

• OMS（订单管理系统）统一全渠道订单

商家利用全渠道订单管理系统，实现统一管理来自所有销售渠道的订单，实现在单个系统上管理客户信息、交互、访问销售数据、自定义零售销售点系统以及更新仓库库存。

其次，通过对订单的管理和分配，使仓储、运输、订单成为一个有机整体，实现高效管理。

• 商品智能运营，统一商品库存管理

商家通过统一商品库存管理，统一仓库信息管理、商品出入库、盘点调拨、库存同步策略，实现全渠道数据打通，完成品牌商统一管控商品、库存、订单，协助品牌商掌控全渠道。

美妆行业线下门店销售营销方式单一，总部营销支撑辐射能力弱，终端归属感不强。美妆产品同品牌多品类，多 SPU，管理难度大，缺乏线上线下直销渠道。

方案5：构建 O2O+B2B2C 并行商城与资源市场

• 渠道并行商城

构建 O2O 商城与 B2B2C 商城并行的线上渠道，采用多门店线上线下统一经营的新零售方案，以“平台自营+商户入驻”模式进行线上渠道拓展，各渠道独享小程序商城，快速构建商家私域流量池。

• 资源市场

构建资源市场，链接更多商品和渠道，实现商品、渠道、用户互通。让经销商代理商更加积极的参与到营销服务中来。

参照：电商宝 SCRM的系统功能

电商宝SCRM：集多抖音号、多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序，一体化管理，提供SCRM营销工作效率！

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