短视频和直播市场竞争激烈，很多企业都把抖音当做引流变现的重要平台，在此背景下，搭建在线客服系统和SCRM营销系统也是加速转化变现的关键。另外抖音自开放企业号认证以来，强大的平台实力和营销价值吸引了一大波企业用户入驻。而抖音企业号私信功能可以帮助企业与粉丝更高效地沟通，缩短用户和品牌的转化路径，减轻企业号运营工作量，提高品牌营销效率。那么抖音如何快速回复粉丝私信？抖音号用户可以接入电商宝SCRM聚聊客服软件，将抖音的私信平台建设成为推动转化的工具，针对有意向的客户及时进行针对性沟通，满足客户需求，促进销售转化。电商宝SCRM聚聊的私信及时回复、私信自动回复、批量群发私信功能，都可以有效提升企业与粉丝沟通能力，增加变现机会。
那么电商宝SCRM聚聊抖音客服系统有哪些具体功能呢？
除了私信及时回复之外，电商宝SCRM聚聊客服软件还有以下这些功能：
一、电商宝SCRM聚聊客服相关功能介绍：
1.多渠道接入，消息统一接待
电商宝SCRM聚聊客服系统可与抖音对接后，不管是小程序、网页链接，还是APP多种渠道、多个账号的统一消息接待，支持客服机器人快捷回复，与人工客服协同办公，提高客服效率。
2.同步历史记录，形成用户画像
电商宝SCRM聚聊客服系统接入抖音后会保存历史会话内容，当抖音用户进入在线咨询页面，会显示用户的基本信息和渠道来源，同时更新历史消息记录，为客服呈现用户画像，客服可以根据沟通获得的有效信息为客户加上标签进行分类分组管理，有针对性的提供客户服务，有利于完善用户画像，为客户转化和运营提供有效数据支持。
3.及时生成表单，维持用户
抖音营销渠道与电商宝SCRM聚聊客服系统打通后，客户通过抖音渠道填写的表单会自动同步到电商宝聚聊云客服，并能识别用户数据是否重复，便于销售人员可以及时跟进，维护客户关系。
4.客服管理完善
在电商宝SCRM聚聊云客服后台可以对对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，支持满意度、工作量、会话来源等多种报表类型生成和各项业务数据分析，避免后期数据分析缺漏；管理人员可以在实时聊天监控中查看来访统计，坐席在线统计等数据，了解坐席状态，后期还可以设置相关指标对坐席人员服务水平评分，逐步提高客服质量。
二、电商宝SCRM粉丝运营精准营销相关功能介绍：
1.粉丝精准管理
电商宝SCRM聚聊拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。
电商宝SCRM聚聊可以获取到客户的姓名、头像等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。
在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。
2.群发消息
支持对用户群发多条消息，消息内容包括文字、图片、表情等多种形式，帮助激活用户的需求。相互关注粉丝可不限制群发条数，真正做到和粉丝积极互动，促进转化。
3. 评论及时回复
抖音视频评论支持快捷回复，同时可以进行批量回复，避免评论回复不过来取关掉粉的情况发生。
客户服务水平的高低很大程度上决定了用户去留，在线客服系统与抖音对接后，可以实现多渠道接入，同步消息记录，生成用户画像，并有表单支持及时跟进客户，为用户提供良好体验。
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