企业微信可以配置自动欢迎语/群机器人吗?如何利用企业微信SCRM自动欢迎语/群机器人提高客服效率?

企业微信客服自动问候自动回复机器人电商宝SCRM

从事过电商公司运营的童鞋们,可能会知道一些第三方工具,利用这些工具可以实现微信加粉后推送欢迎语的功能,即当客户通过好友请求后,第一时间向客户自动发送一条消息:可以是问候关怀,也可以是近期促销活动,当然还可以引导客户提供具体信息,方便后期有针对性的营销等。

那么,企业微信有自动欢迎语功能吗?

当然有。企业微信不仅有添加微信好友自动发送欢迎语,还有入群自动欢迎语。

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欢迎语不仅可以让客户感受到我们员工的热情,第一时间响应客户,留下好的印象;也可以通过欢迎语对客户做适当引导,如参与目前企业的营销活动或发送重要个人信息。

配置自动欢迎语功能,不仅可以提高企业员工的接待能力,同样的时间可以服务于更多的用户;也能让客户及时接收到企业的重要信息,提高了服务质量,又避免了客源的流失。

1.企微自动欢迎语要怎么配置?

欢迎语由管理员或业务负责人统一配置,配置后,客户将在添加成员为联系人后收到该欢迎语,对有【客户联系】使用权限的成员生效。

欢迎语的消息类型支持文本、图片、网页与小程序。欢迎语文本字数上限为100。

◆ 在移动端,企业管理员或业务负责人可在【工作台】—【客户联系】—【配置】—【欢迎语】中为成员配置欢迎语;

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◆ 在web端,企业管理员需登录企业管理后台,在【客户联系】—【工具】—【互动服务】—【欢迎语】中进行配置。

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2.企微可以设置不同的欢迎语吗?

在企业的实际业务场景中,我们经常需要针对不同产品线的客户咨询,自动回复不同的欢迎语消息,比如A产品的客户来咨询,则默认回A产品的常见问题;B的客户来咨询,则默认回复B产品的常见问题。

目前,企业微信暂不支持设置不同的欢迎语,即每个企业同一时间内仅支持配置一条欢迎语,无法针对不同来源的客户分别设置不同的回复内容,使用起来也相对受限。

企业如果想给不同渠道的客户配置不同的欢迎语,可以使用第三方应用实现,如电商宝SCRM提供的渠道活码功能,当企业在企业微信管理后台中配置了电商宝SCRM后,就可以给不同渠道的客户设置个性化的欢迎语。

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电商宝SCRM还支持渠道数据统计,渠道来源自动同步到企业微信侧边栏、渠道自动关联企业标签等引流功能,如需详细了解,可以添加电商宝SCRM的客户经理,获取7天免费体验名额。

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※:当企业微信员工主动添加客户微信后,会推送电商宝SCRM默认的欢迎语,请各位企业朋友们及时设置默认渠道的欢迎语哦!

3.企微的入群欢迎语要怎么配置?

群主可在客户群中配置一条欢迎消息,当有新成员加入群聊时,将自动发送该欢迎消息。管理员可在【客户群-入群欢迎语】中添加入群欢迎语素材,以供群主快速使用。

1、企业管理员可在移动端【工作台】-【客户群】-【配置】—【入群欢迎语】中统一创建欢迎语素材。

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企业管理员也可以在web端,登录企业管理后台,在【客户联系】—【工具】—【互动服务】—【入群欢迎语】中统一创建欢迎语素材。

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2、具有客户群使用权限的群主可在外部群聊中自行创建或选择已有的欢迎语素材,设置完成后,客户将在加入外部群聊后收到该欢迎语。

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※:一般情况下每个客户入群都会收到欢迎语,若客户群刚发送过欢迎语,新客户入群后,需等待与上条欢迎语的间隔满设置时长,才会再次发送。若短时间内多个客户同时入群,欢迎语将合并为一条发送。

※:初始状态下,「欢迎语最小间隔时长」为10分钟,管理员可更改默认时长,群主也可在“外部群”-“入群欢迎语”中设置。

4.企微客户群有群机器人功能吗?

企业微信有提供群自动回复功能,即针对客户的常见问题设置标准的回复内容,可为群内成员节省时间,同时可快速响应客户的问题。

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管理员可统一添加关键词和自动回复的消息,群主在群聊中开启自动回复后,客户在群里@小助理或服务人员提问,小助理将根据关键词自动发送消息内容。

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企业如果需要更多营销功能,比如被删除提醒、敏感词预警及敏感行为检测、客户筛选批量打企业标签等,可以扫码联系电商宝SCRM客户经理,获取7天免费试用名额!

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以上,我们从方方面面分析了企业微信营销所要思考的一些问题,希望能对实践过程中的你有所启发。了解企业微信的工具属性、应用场景和协作资源,能帮你摸索出落地成效的应用方案。
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企业运营管理很难,辛辛苦苦运营2年,沉淀在公司平台上的客户还剩多少?客户都加在员工微信里,沟通过程我怎么监督?销售又是离职率高的岗位,成交后的老客户,7成和销售人员断绝沟通,无人对接等等。企业微信都能给予到帮助。

不仅如此,企业微信是一个完全开发的平台,用企业微信运营总经理李致峰讲的一句话:“企业服务的是属于企业自己的用户,大家不是来这里租房子,是建自己的房子”。原生的企业微信像一个未装修的房间,每个企业都应该装修成适合自己的风格,如果企业主对企业微信有二次开发的需求,可与我联系。

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