从去年开始的聚划算99大促划算节是一年一度,年中最大的促销节日,在某些力度上比照双 11 购物狂欢节和 618大促年中盛典的优惠力度,给出超百亿补贴。聚划算方面认为, 99 划算节可以帮助许多品牌快速获取新客,而这些新沉淀下来的客户资源,将成为品牌发力双 11 的新动力。所以说天猫聚划算9.9划算节大促盛典,虽然对于电商商家来说这只是一个不大不小的促销节,但却是双十一前很好的预热和演习。电商宝根据对昨日各大店铺营销玩法的观察,总结了以下五种常见问题,商家可以看看自己都踩了哪几个坑,又该做哪些改进来迎战接下来的双11。
第二件优惠问题
某洗护品牌采用第二件商品减20元的策略,但在消费者下单四件的时候,第四件商品并不会自动降价,而商家也并未说明具体的计费方式,因此消费者只能采取每笔两件、分开下单的方式来获得优惠,这不仅会给商家的系统带来更多订单压力,如果商家事先未设置好同一收货地址、同一IP合并订单发货,还会增加额外的物流成本。
满赠倍增关系
满赠方式包括按价格区间赠送(比如100-200送小样,200-500送中样)、满金额赠送(如全店满500送套装)、按件数区间赠送(满2赠1)和满种类数赠送(如买两件面霜赠送一件眼霜)等。在这时,除了要设置赠品的层级,还要特别注意倍增关系,比如满100送一件赠品,那满200是送2件还是1件,是否翻倍,一个订单最多赠送几件,是否有上限等,并将这些内容备注在详情页,解决消费者的疑虑,减少咨询量。
赠品运费问题
某品牌的会员权益为新入会成员可以以0.01元的价格领取一份赠品,该赠品单拍不送,因此设置了8元的运费。通常情况下,这类赠品与其他包邮商品一起购买时就会免去运费,但是该品牌店铺由于设置问题,只要订单包含该赠品就自动算上8元运费,引起客户不满。客服必须一一解释,保证收货之后会退还运费。这种情况不仅增加了客服的压力,也严重影响了客户的体验,甚至一些客户因为额外的运费放弃赠品或订单。针对这类情况,如果运营人员无法及时修改运费设置,应该以公告的形式进行统一答疑。
订单取消或退货问题
本来大促期间的退货率就比平时高出许多,再加上天猫平台有跨店满减津贴,一些消费者就会采取先凑单再取消订单或者退货的方式来获取优惠。订单被取消时,商家一定要做好前后端的协同和仓库的智能化管理,及时拦截订单,避免资源浪费;如果订单发货后客户要求部分退货,而商家又送出许多价值不低的赠品,那就需要商家事先确定政策并告知消费者是否需要返回赠品,避免不必要的损失和纠纷。
实时性问题
大促期间的实时性非常重要,疯抢期可能要出现部分限量商品及主推商品快速售罄的情况,一些店铺没有实时检查店铺库存情况,或是系统响应速度慢,导致超卖,会给售后带来许多麻烦。除了及时给爆品打上售罄标签,避免出现无效链接浪费UV之外,店铺还需要做好预案,根据流量情况做好曝光宝贝和活动投入力度的调整。
总之,细节决定成败,商家要想做好双11的活动,在这几个月必然需要不断地在实践中进行方案的完善。电商宝ERP可以支持140种营销玩法,订单处理和库存同步速度快,运行稳定,可以帮助商家更好地实现前后端的协同,是电商商家大促的不二选择。
电商大促对于商家来说是必争的生死战,也考验了商家各方面的综合能力,要求商家不仅能做好以消费者为核心的电商运营,更要具有先进的供应链服务系统。电商宝希望能通过自身的技术实力及行业经验,帮助商家制胜大促!
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