从去年开始的聚划算99大促划算节是一年一度，年中最大的促销节日，在某些力度上比照双 11 购物狂欢节和 618大促年中盛典的优惠力度，给出超百亿补贴。聚划算方面认为， 99 划算节可以帮助许多品牌快速获取新客，而这些新沉淀下来的客户资源，将成为品牌发力双 11 的新动力。所以说天猫聚划算9.9划算节大促盛典，虽然对于电商商家来说这只是一个不大不小的促销节，但却是双十一前很好的预热和演习。电商宝根据对昨日各大店铺营销玩法的观察，总结了以下五种常见问题，商家可以看看自己都踩了哪几个坑，又该做哪些改进来迎战接下来的双11。
第二件优惠问题
某洗护品牌采用第二件商品减20元的策略，但在消费者下单四件的时候，第四件商品并不会自动降价，而商家也并未说明具体的计费方式，因此消费者只能采取每笔两件、分开下单的方式来获得优惠，这不仅会给商家的系统带来更多订单压力，如果商家事先未设置好同一收货地址、同一IP合并订单发货，还会增加额外的物流成本。
满赠倍增关系
满赠方式包括按价格区间赠送（比如100-200送小样，200-500送中样）、满金额赠送（如全店满500送套装）、按件数区间赠送（满2赠1）和满种类数赠送（如买两件面霜赠送一件眼霜）等。在这时，除了要设置赠品的层级，还要特别注意倍增关系，比如满100送一件赠品，那满200是送2件还是1件，是否翻倍，一个订单最多赠送几件，是否有上限等，并将这些内容备注在详情页，解决消费者的疑虑，减少咨询量。
赠品运费问题
某品牌的会员权益为新入会成员可以以0.01元的价格领取一份赠品，该赠品单拍不送，因此设置了8元的运费。通常情况下，这类赠品与其他包邮商品一起购买时就会免去运费，但是该品牌店铺由于设置问题，只要订单包含该赠品就自动算上8元运费，引起客户不满。客服必须一一解释，保证收货之后会退还运费。这种情况不仅增加了客服的压力，也严重影响了客户的体验，甚至一些客户因为额外的运费放弃赠品或订单。针对这类情况，如果运营人员无法及时修改运费设置，应该以公告的形式进行统一答疑。
订单取消或退货问题
本来大促期间的退货率就比平时高出许多，再加上天猫平台有跨店满减津贴，一些消费者就会采取先凑单再取消订单或者退货的方式来获取优惠。订单被取消时，商家一定要做好前后端的协同和仓库的智能化管理，及时拦截订单，避免资源浪费；如果订单发货后客户要求部分退货，而商家又送出许多价值不低的赠品，那就需要商家事先确定政策并告知消费者是否需要返回赠品，避免不必要的损失和纠纷。
实时性问题
大促期间的实时性非常重要，疯抢期可能要出现部分限量商品及主推商品快速售罄的情况，一些店铺没有实时检查店铺库存情况，或是系统响应速度慢，导致超卖，会给售后带来许多麻烦。除了及时给爆品打上售罄标签，避免出现无效链接浪费UV之外，店铺还需要做好预案，根据流量情况做好曝光宝贝和活动投入力度的调整。
总之，细节决定成败，商家要想做好双11的活动，在这几个月必然需要不断地在实践中进行方案的完善。电商宝ERP可以支持140种营销玩法，订单处理和库存同步速度快，运行稳定，可以帮助商家更好地实现前后端的协同，是电商商家大促的不二选择。
电商大促对于商家来说是必争的生死战，也考验了商家各方面的综合能力，要求商家不仅能做好以消费者为核心的电商运营，更要具有先进的供应链服务系统。电商宝希望能通过自身的技术实力及行业经验，帮助商家制胜大促！
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