每年的“双十一”都会引发一阵购物狂潮。对于商家来说，如何在双十一这个购物狂欢节之前的一段时间抢占市场，让店铺“广为人知”，提升双十一当天的流量和转化率，预热工作举足轻重。如何开展客户预热、做好双十一预热呢？新电商CRM又可以帮你做哪些预热工作？众所周知，在大促前期通过预热造势获得更多消费者的关注和认可，双十一当天的销售额就可成竹在胸了。那应如何开展客户预热，又可如何了解预热的效果呢?今年官方特别免费推出了新电商CRM双十一预热专区，帮助卖家朋友利用无线新玩法和客户互动，冲刺大促!下面我们来了解下新电商CRM双十一预热期玩法攻略。
首先，分析客户群体，唤醒老客户，吸引新客户。虽然平时也在做这些工作，但是在双十一预热期间，更应该熟悉自己的客户。运用新电商CRM系统筛选出新客户和老客户，根据不同客户群体的需求，亮出更多的优惠活动，激活唤醒老客户，获得新客户。如果我前几天浏览商品的店家给我推荐我浏览过的商品中双十一最值得买的商品，我还真就有可能先收藏起来、重点关注了。
其次，根据客户需求，送优惠。根据第一步的工作部署，总会有一些唤醒的老客户和吸引的新客户会上门看看。这时候对于商家来说就要关注一下，哪个客户关注或者收藏了店铺、浏览和收藏了什么产品、跟客服咨询过什么等等。对于电商企业，也应该关注一下，哪些客户咨询过双十一的优惠信息、关注微博、微信的新粉丝等等。发现这些细节信息后，要运用客户关系管理系统中重点关注客户的需求，在预热后期，相对应的给这些客户发产品的优惠券。
第三，客户关怀要跟上预热步伐。每个人的身边总是有各种事情发生，无暇顾及一些小事儿。这时候就到了拼细节的时候，有的客户上个月刚买了东西，你直通通地跟客户说现在店铺全场五折哦，客户看到估计气得不得了。在做客户关怀前，用新电商CRM软件筛选一下客户，再根据客户的购买历史、浏览历史，告知客户她喜欢的某某产品现在打折，还有优惠券赠送。这种基于需求的优惠信息，一定会让客户立马想到“买买买”！
其实，除了双十一要做好预热工作之外，平时的一些市场活动也应该注重预热工作。这些预热工作离不开新电商CRM的日常实施工作，如果平时做好了记录，关键时刻找精准客户、分析客户需求、做客户关怀这样的工作就可以交给新电商CRM客户关系管理系统，省下来的时间就可以用在更重要的事情上。
2020年新双十一时间规则及时间段安排：
双十一预热阶段一：9月15日至9月30日
这个阶段主要是测试双十一大促的推广图，因为各位卖家在10月20日之前收集好推广图相关素材，并对推广图进行优化调整。为了更深入了解推广图的引流效果，可以使用生意参谋对推广图进行点击率和收藏率的数据统计。
双十一预热阶段二：10月1日至10月15日
阶段一对推广图进行优化调整，阶段二就是调整推广费用，上调还是下调，要根据卖家的资金而定!比如说：商品利润有60%，日常投产比率为10%，不过为了争取更多流量，普遍是以营业额上调5%才能平衡，目的就是在双十一当天爆发获得更多流量和销量。卖家在店铺可以设置一些签到送积分、五星好评获得抵用券等。
双十一预热阶段三：10月16日至10月31日
这个阶段就是收获成果的时候，当然不能坐以待毙，加大商品的精准关键词的推广费用，如果费用溢出要适当调整，不同时间段对溢价的调整参考。
双11预售时间是什么时候?
去年的双11预热是从10.19日开始，10.20-11.10的10点支付定金，11.11日支付尾款，这个持续大概有了20多天左右，时间也不短，所以商品可以任君挑选，给足你考虑的时间，这样在下单比较好。
双11预售尾款可以合并支付吗?
支持多个天猫预售订单间尾款合并支付，不支持预售和现货订单之间的合并支付。也就是说，你想付款的订单只能是预售的一起付，现货的一起付款。
预售商品可以使用哪些优惠?
预售商品支持的用户有：店铺优惠券、双11优惠、现金红包，其实都还是可以领到一定量的优惠，毕竟预售的产品价格本来也就很便宜了。
支持预售商品选择时间配送吗?
电器和家装行业商家，入仓商品且支持预约配送服务，满足以上2点，则在付尾款里面有预约配送功能，用户可以预约送达时间。
用户付款成功后，卖家发货前，如果商品支持预约配送，用户可以进行时间调整。如果订单出库后无法改约。
双十一活动一般会提前30-45天就开始预热了，所以各位商家们在报名参与了活动后，要记得去提前的做好准备，其实预热的活动是很多重要的，如果做好了预热，能在很大程度吸引新粉，为店铺带来新的流量，这也是为什么预热活动搞这长时间的原因。
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