做好这个动作店铺用户运营转化率提升至少60%,私域用户运营才是电商运营的核心,决定店铺的生死存亡!

全渠道店铺用户运营提升电商宝SCRM

小姜是一家电商企业的运营主管,带领着一支用户运营团队。但是部门的转化效果却一直不理想。

他向我们描述了他和团队日常的工作:

通过红包卡、好评返现、直播等方式添加消费者的微信,进行日常的维护;

建很多微信群,把优质的种子用户聚合到一起,在群里做运营;

经常做社群和朋友圈活动,例如点赞拿优惠券、新品试用、抢红包等,对用户进行促活;

设置等级、积分制度,做用户升级,让她们更多地留存;

……

其实这些都是常用且重要的运营手段,看似好像没什么问题,但我们也不难发现,这些事情缺少整体和主线,经常是为了做而做:

比如发现日活不行了,那就做个促活活动吧!

好久没做用户唤醒了,来发一波唤醒短信,走起!

别人的产品都有用户等级、会员积分体系,那我们也要有!

……

所以做久了就会发现,我们的很多运营策略都是头痛医头,脚痛医脚。别人有什么,我就做什么。看似精细,其实粗糙。

如果能运用好用户运营中的关键手段,那你所收获的结果就会完全不同。因为它会让你的用户运营更加有系统、精细,能够更加精准地进行营销。

这个用户运营的关键手段就是用户的标签化管理和策略制定。

很多人加了客户之后要么不备注,要么简单备注一下,不做更多的标签分类和管理,这就导致在营销时可能找不到人,大大影响工作效率,或者无差别群发造成对客户的困扰,引起反感。

标签化,是真正精细化运营的一个标志。有了标签才有从精细化到规模化运营的可能性。小艾建议,可以从以下三个方面去做好标签化管理。

01.建立用户画像

精准的用户画像会为商家带来精准的客户。假如两者不能很好地契合,会大大影响营销的结果。他们的年龄、性别、地域、职业、消费水平等都决定了他们不同的消费喜好和能力。简单来说,你跟20岁的女生沟通时的方法策略肯定跟30岁上下的都市白领所用的策略是不一样的,初步的用户画像能够帮助快速找到提供精准服务的通道

单靠人工一个个去打标签费劲且效率低,极大地消耗人力,通过电商宝SCRM专业的管理工具,能够实现批量打标签,自动建立用户画像,助力精准营销。

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02.用户细分

用户一般分为新手期、成长期、成熟期和流失期四个阶段,也会有生客、熟客、常客之分。

电商宝SCRM系统对标签管理功能进行了强化升级,更加方便品牌进行用户细分,对用户的每一次沟通跟进都会生成服务记录,并永久保存在后端。

比如预先设定好“有购买记录的、最后一次购买时间是10天以上”的客户为“沉默客户”,当对方添加我们的企业微信并且绑定订单信息之后,系统会自动根据所有订单信息进行汇总分析,满足上述条件的话,就会自动给他打一个“沉默客户”的标签。

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工作人员登录系统可以迅速掌握客户所处阶段,制定相应的营销策略。非常方便高效。

03.个性化标签

个性化标签能够更加深度地掌握用户的喜好,需要专业的的scrm管理工具来协助。

电商宝SCRM通过打通淘宝、京东、抖音、快手、拼多多、度小店、微信小商店、有赞等60个电商平台及线下门店POS支付(爱聚嗨刷)数据,帮助商家更快速获取用户的喜好,精准推送产品,提供超预期的个性化服务。

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广度的标签可以帮我们区分出不同的用户,深度的用户标签则会帮助区分出用户的价值和层级。对用户进行标签化管理已经成为大小品牌运营用户的关键手段之一,对于提升营销效率有着至关重要的作用。

来源网络,感谢商家朋友分享!

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电商宝SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!
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电商宝SCRM爱聚旗下明星产品,成立于2012年4月,是国内最早的电商SaaS云ERP+SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。电商宝品牌注册于2012年,由“电商”和“宝”的组合而成。寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。
电商宝SCRM软件官网:http://scrm.ecbao.cn  SCRM企业微信官网:http://work.aiju.com
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