从整个零售业态来说，当前状态下的竞争不再单纯来源于线上或线下，而是线上与线下多渠道综合能力的比拼。在此情况下，企业面临的首要问题是渠道分散，并由此衍生出会员管理分散、运营能力单薄、营销支出重复等问题。
全渠道会员运营是对线上线下多渠道会员的融合，帮助企业实现从会员管理到会员体系搭建，从会员画像到精准人群营销的数字化衔接。
没有等级区分的会员体系缺少差异性，无法突出各等级权益优越性，设置等级可以：
虽然会员分级可以为商家带来更好的运营效果，但并非所有行业都适合对会员划分等级，进行差异化管理。
对大多数商家的会员体系来说，消费金额是最直接最简单的划分依据：
首先，以客单价为间隔统计用户分布。如客单价为100元，那么以100为间隔，分别统计0~100元，100~200元，200~300元会员数量，以此类推。
其次，把用户数量少的分段做合并。如1000~1100元的用户有50个，1100~1200元的用户28个，那么就可以统一合并为1000元以上。
通常来说，电商或快消品行业多依据经典的RFM模型（最近一次消费Recency、消费频率Frequency、消费金额Monetary）来划分。如淘宝会员的淘气值，主要根据“购买金额、购买频次、近12个月的购买数据”来进行计算。
由于涉及到几个指标同时生效，那么还需对这些指标项进行权重区分。重点指标项在于消费，所以购买、评价等权重占比最大，其他加分项比重较小，而购买行为也主要参照实际成交金额（剔除各种券、淘金币等减免）。
除了消费价值贡献，还可以增加如评论、分享等互动行为分，如大众点评以写点评、传图片、传视频等互动行为进行等级划分，主要考虑平台活跃。如果没有用户活跃相关的数据体系，可以先只统计消费金额、消费次数的分布情况。
根据商家的实际会员情况来划分，通常建议划分4-6个等级，等级太少缺乏吸引力和差异化，太多则不便于凸显高等级权益优越性。
缺点：
缺点：
会员等级的比例控制很重要。总体来说，可以采用金字塔模型，金字塔底部的会员占比最高，按等级递减，金字塔顶端的会员数量占比最少，人为形成高等级会员身份的稀缺性，常见的3层模型多采用1:2:7或2:3:5的比例进行划分（具体比例根据用户运营策略调整）。
等级比例规划没有统一标准，商家应根据会员发展阶段和运营目标进行划分。如果将会员发展阶段分为初期、发展期、成熟期，那么具体等级分布占比可如下规划（以6个会员等级为例）：
2、高等级会员的占比不能高于低等级会员，正常情况下等级越高会员数应该越少，整体呈金字塔结构，金字塔底部的会员占比最高，按等级递减，金字塔顶端的会员数量占比最少。
据不完全统计，天猫、京东、支付宝、苏宁、亚马逊等电商平台都是采用1年有效期制，也就是说不论历史总记录是多少，到达一年有效期即重新计算等级。
不同的是，某手机商城是按历史统计的，原因有二：一方面手机及周边产品购买频次比电商平台要低；另一方面，从目前用户的平均换机周期为2年左右，如果只以最近一年为参考，会导致会员没有享受到权益，运营上也会造成会员等级过度集中的问题。
综上，虽然设置会员等级有效期可以体现出高等级会员的稀缺性和尊贵性，但在具体设计时，一定要结合产品属性，深入考虑用户体验。符合品类特性的等级调整机制会有助于提升用户粘性，与消费习惯相悖或过于频繁过大幅度的调整则会让用户产生反感甚至导致用户流失。
一般而言，出于用户体验的考虑，用户升级优先级是最高的，即达成条件立刻升至更高等级。
降级和保级则是在等级有效期前提下的概念，一方面是为了平衡会员权益成本问题，另一方面也是出于用户体系正常流动的考量，毕竟用户体系最根本的目的还是为了更快捷精准地识别不同用户的价值。
七、何为降级和保级？
等级的计算周期通常与等级有效期一致，以1年有效期为例，有效期自升级之日起1年，当到达有效期最后期限时，若在过去1年内各项等级指标综合得分达到了当前等级标准，则保级成功；若未达到当前等级标准，则会降级。
注：不建议随意设置降级制度，可能会起到适得其反的效果；在会员制度完善成熟的基础上可酌情实行会员降级。
双十一无非也是一场活动，只不过比一般的活动要大一点，套路还是一样的，预热—爆发—复盘。所以要把心态放平稳，SCRM的玩法也是就是通过各种细节把客户圈粉，让客户“爱”上我们，忠于我们，依赖我们，而双十一最大的好处就是可以使这个过程的效果变得更加庞大而已。玩法很多，但是思路只有一条。
同时电商市场的规模还在扩大，电商的竞争也日益激烈。面对虎视眈眈的同行，小微电商企业只有提高自己才能在竞争中胜出。事实上，从实际使用的效果来看，未来高效智能的管理系统，必将成为电商发展的又一里程碑！
··················
0 条评论