电商零售企业商家私域流量怎么运营(全应用解析)?电商宝企业微信SCRM最新零售电商解决方案!

电商零售企业商家私域流量怎么运营(全应用解析)电商宝SCRM

企业微信成为企业构建私域流量的主阵地,是大势所趋。2019年的微信公开课上,张小龙为企业微信定了一个方向:希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。在“人就是服务,而且是认证的服务”的理念定调下,企业微信推出了一个又一个强连接属性的新功能:离职继承无需客户同意,开放企业朋友圈,群聊人数升级至200人,可与个人微信好友互联互通。此外,企业微信添加好友数,理论上没有上限。

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为了帮助企业打造商业闭环,电商宝SCRM基于企业微信的开放能力,与其深度融合,在获客、转化、裂变三方面进行发力。

在获客端,电商宝SCRM推出了“活码”(活码是一个前端展示永远不变,后端可灵活配置指向不同内容的二维码)。举个例子,企业如果想在朋友圈投放广告,可以直接通过电商宝SCRM后台的文章、微小站功能,快速生成广告落地页,附上活码,通过落地页扫码进来的客户就可以直接汇集到企业微信。除了微信朋友圈、公众号、抖音等广告渠道,活码还可以灵活应用在线下活动各类物料(易拉宝、宣传册、背景板等),线下门店,线上直播,营销海报,邮件EDM,营销短信,官网等各个场景,并统计各个来源渠道的数据。

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客户进来后,怎么转化?电商宝SCRM直接关联企业微信侧边栏,借助电商宝SCRM丰富的互动能力和场景(文章、文件、表单、海报、商品、微小站),企业可以高效精准地触达客户。以在线教育行业为例,新客户进来后,可以先发一份品牌介绍资料,方便家长快速全面了解,在了解家长的基本诉求后,可以通过微小站详细展示符合孩子年龄段的一些课程,随后通过体验活动的报名表单进一步判断家长的意愿程度,最后通过促销活动倒计时海报,给成单临门一脚。

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整个过程中,家长是否浏览了文件、微小站、报名表单、活动海报,浏览的时长,这些关键的互动信息,都可以通过电商宝SCRM的客户雷达功能进行实时捕捉。销售和客户互动过程中的核心信息也会形成标签,自动双向同步在企业微信和电商宝SCRM后台,企业可以根据各个层次客户群体的不同,制定出更有针对性的营销策略。

有了私域流量就够了吗?除了变现转化,还要有裂变拉新。创建老带新裂变,设置多层级奖励,激发私域用户裂变转发兴趣,获得更多新用户。

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电商宝SCRM增加了全新的裂变获客营销活动 —— 邀请有礼,点击进入活动列表,即可一键转发进行中的活动,招募好友参加活动,帮你邀请更多的新客留资,充分利用私域流量做裂变营销,让企业的流量像雪球一样越滚越大。

杭州一位企业主接受采访时感慨道:“向企业微信靠拢,已经是大势所趋。但说实话,其中的试错成本也很高,我们也很怕各种小服务商出问题,每次都要推倒重来”,对于电商宝SCRM这样的正规军和大品牌入局,一站式解决痛点,商家们觉得很安心很靠谱,更愿意去选择。

爱聚旗下赋能私域营销获客转化的SCRM产品——电商宝SCRM,作为一款为零售电商私域流量运营量身打造的沟通与管理工具,电商宝SCRM具有易用、互动和高效的优势。和传统CRM不同,SCRM聚焦于通过社交互动实现客户连接和管理。快来申请免费试用吧!

电商宝SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在电商宝SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,电商宝SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。

b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

电商宝SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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电商宝SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.电商宝SCRM企业微信客户数据与订单打通

电商宝SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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电商宝SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

电商宝SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,电商宝SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

6.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

6.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

企业微信3.0之后,开放了外部群聊200人上限和客户朋友圈等诸多权限,企业微信能够直接对接12亿微信用户,像微信一样互通聊天。在这样一个机遇下,杭州爱聚科技有限公司,作为企业微信服务商,将帮助更多商家,沉淀私域流量,实现快速变现。

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以上,我们从方方面面分析了企业微信营销所要思考的一些问题,希望能对实践过程中的你有所启发。了解企业微信的工具属性、应用场景和协作资源,能帮你摸索出落地成效的应用方案。
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电商宝SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

企业运营管理很难,辛辛苦苦运营2年,沉淀在公司平台上的客户还剩多少?客户都加在员工微信里,沟通过程我怎么监督?销售又是离职率高的岗位,成交后的老客户,7成和销售人员断绝沟通,无人对接等等。企业微信都能给予到帮助。

不仅如此,企业微信是一个完全开发的平台,用企业微信运营总经理李致峰讲的一句话:“企业服务的是属于企业自己的用户,大家不是来这里租房子,是建自己的房子”。原生的企业微信像一个未装修的房间,每个企业都应该装修成适合自己的风格,如果企业主对企业微信有二次开发的需求,可与我联系。

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电商宝SCRM爱聚旗下明星产品,成立于2012年4月,是国内最早的电商SaaS云ERP+SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。电商宝品牌注册于2012年,由“电商”和“宝”的组合而成。寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。
电商宝SCRM软件官网:http://scrm.ecbao.cn  SCRM企业微信官网:http://work.aiju.com
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