上周我们讲了，店铺流量蓄水主要几个步骤和双十一店铺规划的时间安排。（“两次爆发，双倍快乐”双11如何破局？看电商宝scrm如何助力品牌双十一大卖？）双十一相关文章点这里
矛盾学上，事物的发展始终存在着矛盾，而这种矛盾又表现为阶段性。也就是说，不同时期，不同场景，事物的矛盾是不一样的。很多年前，互联网购物兴起，实体行业一度备受冲击。此时人们聚焦的矛盾是实体和网络到底哪一个是经济发展的核心，也就是线上和线下的矛盾。而如今，自“新零售”概念提出以来，人们不再探讨线上和线下的孰轻孰重，而是顺应时代，找对方法，让线上线下共同发展。
互联网商业人群在这种时代里，不断寻求突破，开拓创新，很好的将线上和线下结合起来，其中涌现了很多“互联网+”模式以及一些新的概念。如社交电商、社群零售、线上商城、社交新零售，私域流量，等等。这些新鲜的互联网商业概念，催生了很多大型企业，拼多多就是最好的例子。同时，这些概念也在线上和线上之间找到了相互帮扶的平衡点，帮助很多实体行业实现转型，走向线上与线下结合的发展模式。
这种线上和线下相互结合的模式未来十年不会发生太大的变化，唯一变化的可能就是结合的方法，什么方法更容易获得消费者的青睐，商家就会往这种方法上靠。这两年，最明显的方法就是“私域流量”，就连很多大型企业都开始搭建私域流量，增强自身的可持续发展能力。
那么，什么是私域流量呢？
这关系到一个瓶颈。2018年，很多互联网公司用户接近饱和状态，无法再实现新的增长，但为了维持这种增长势头，这些互联网公司将目光投向了老用户。
维系老用户的情感联系，挖掘老用户的价值，成为了互联网公司的发展战略之一。这些老用户对于互联网公司来说，就是私域流量，于是私域流量在这之后便开始流行起来。
私域流量是相对于“公域流量”而言，公域流量就是我们日常使用的微博、头条、淘宝、抖音，等等。
而私域流量，业内对它的定义是：
“品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。通常呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP。”
简单来讲，就是属于自己的流量。
打个比方，假若抖音这款短视频产品是你的，那么抖音所有的用户便是属于你的私域流量，或者你创建了一个公众号，积累十几万粉丝，这也是你的私域流量，但对于别人来说，你的公众号粉丝就是公域流量，这是相对的。
有赞的夜莺老师说：“线上线下已经不分家了，真正的核心是私域流量。”
结合一些互联网公司的发展动向，夜莺老师说得没错，私域流量确实受到了很多企业甚至个人的重视，它的优点到底在哪里？
一、私域流量成本更低，转化率高
私域流量通过打造自己的朋友圈，发布微信公众号等当时，不断的使商品送达到用户面前，成本可以说是忽略不计。
由于私域流量粘度大，用户与商家情感维系紧密，所以它的转化率高。
二、更容易了解用户需求，改善商品
在以往的交易行为中，客户与商家发生交易之后，便不再有过多的联系。
一手交钱一手交货之后便形同陌路，商家得不到客户的反馈与建议，更找不到隐藏在商品背后的问题。
私域流量则不同，在于私域流量客户发生交易行为之后，客户很乐意留言分享商品的满意度，甚至是吐槽与提出建议。
不管是满意还是吐槽，这些都是客户的痛点，了解客户痛点，商品销量才会更高。
三、更快的形成口碑传播
相信大家参加过很多微信公众号的活动，转发一篇文章到朋友圈收集点赞数，收集足够的点赞就能领取一件免费商品。
这就是口碑传播，你作为某个公众号的粉丝，就是他们的私域流量，转发文章参加活动，便是免费的在朋友圈帮忙进行了口碑推广。
一个人进行口碑传播，你或许觉得没什么，那要是一百个，甚至上千个呢？
四、避免老客户流失
上文中提到，很多互联网公司用户饱和得不到增长，于是将重心放在老客户上。
建立起私域流量，更好的服务于这些老客户，便避免了老客户的流失。
五、双十一怎么玩SCRM私域流量？
（1）重点以微信和抖音为载体，借助品牌的某个特点去唤醒（保持）客户的记忆
这里要分品类去讨论了，对于淘宝上最大品类之一的服饰类产品，品牌特点可能就没有那么明显了，因为同样是服饰，虽然有风格上的差异，但是真正要做到服饰有特别大的特点的产品或者店铺不多，甚至某一些品牌的产品风格虽然比较特别，但是受众太小也很难积累足够的粉丝去运营效果明显的SCRM。那么服饰是不是就不适合了呢？不，服饰虽然在产品特点上不好发力，那么服饰可以在服务营销或者事件营销下功夫，一个有自己服务特色的店铺无论如何都会被人记住的。
而在于其他品类的店铺，标品类的店铺可以通过发现自身在行业中的蓝海市场，或者说一些差异化明显，可以与其他店铺产生较大不同的特点，这些包括功能，包括包装，甚至包括店铺的装修，利用自身产品的特点，结合自身受众的人群性格，喜好做有机结合。例如卫龙，利用喜好吃辣条等零食的人性格活泼爱玩的特点，与自身的文案结合，打造出出色的SCRM品牌营销。使人说起辣条，就想到了卫龙。
而虽然在产品的功能差异化上是最难的，但是确实最成功的，适当观察行业上以及自身人群的需求点，或许通过针对这一个小小的细节就成功把自身产品和别店的产品拉开差距，形成自身特有的粉丝群体。
（2）双十一老客户目的
老客户对于店铺的粘性更大，转化率更高，且这是一个良性循环过程，在双十一之前做好老客户的蓄势，然后在双十一引流至店铺成交，这其中会使老客户粘性更大，且对店铺的忠诚度会增大，以及可以引诱新客户和其他老客户进行相应的成交。双十一SCRM计划所体现的是品牌、产品和客户之间的和谐，使客户认同店铺是最好，认为产品是最佳，只有我们店铺对客户才是最好的。
（3）蓄势期分析
蓄势期的特点，距离大促时间长，周期长，品牌大促信息记忆弱。期间目的是为了提升品牌的知名度，好感度，沉淀大促主动访问流量以及积累新客户，积累大促定向推送流量。而SCRM表达的方式就是告诉客户我们店铺是最好，产品是最佳的，服务是最贴心的。最后就是通过一些页面传播和发送短信等方式传播这一节点信息。
（4）双十一前的老客户预热管理
做好老客户新品测款——9月份，落地：微信（公众号、个人号、企业微信、社群等）；
做好老客户爆款打造及老客蓄势——10月15日前，落地：微信（公众号、个人号、企业微信、社群等）、抖音平台；
做好最后的预热冲刺——10月15日~30日，落地：微信（公众号、个人号、企业微信、社群等）、抖音平台、短信；
提升双十一半个月老客户的转化——11月1日~15日，落地：全渠道店铺；
建立双十一后的客户维护策略——11月11日后
（5）阶段任务
关怀互动：品牌唤醒（微信、抖音、包裹、节假日、微淘、直播、内容）
预售预热：信息传递（微信、抖音、页面广告、邮件、微淘、直播、内容）
激活冲刺：收藏分享（收藏、购物车、SCRM分享有礼、SCRM节分换购）
收割转化：购买分享（SCRM五折、SCRM送礼、SCRM抽奖、SCRM互动）
电商宝SCRM提供微信私域、抖音粉丝、店铺老客一体化营销方案
总结：
双十一无非也是一场活动，只不过比一般的活动要大一点，套路还是一样的，预热—爆发—复盘。所以要把心态放平稳，SCRM的玩法也是就是通过各种细节把客户圈粉，让客户“爱”上我们，忠于我们，依赖我们，而双十一最大的好处就是可以使这个过程的效果变得更加庞大而已。玩法很多，但是思路只有一条。
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