微信公众号从2012年开始至今，已经经历了8个年头，早期的创作者有相当一部分赚到了钱。如今红利期已过，加之公众号本身的推荐机制，流量获取比较难，所以现在做起来比较慢，比较难。
但微信视频号，可以说是一个新产品。
视频号，是2020年1月份，张小龙正式提出开始投入布局的，在各平台的角逐中，于1月底才正式进入内测阶段的“视频号”，从一出现就吸引着从业者的目光。6月张小龙朋友圈截图透露视频号2亿日活，如今11月小半年过去视频号日活已近6亿，接近抖音日活数。因此可以说视频号是发展速度最快的短视频直播平台，增速远超抖音和快手。
可以说，现在入手做视频号，就是第一批用户，应该说是一个很好的时机。
视频号当前正是红利正浓，越来越多的玩家已经在上面开通，并且目前做的不多，能占到流量优势。
视频号存在一个独立特征，那就是:相比于抖音更认“内容”，快手更认“人”，视频号会更认“圈层”推荐，非常适合“小而美”领域的IP成长，如:手艺类、(细分)知识类、滑雪类达人，都能在这里找到高粘性的种子用户，并直接向私域引流，通过直播、知识付费等形式，来实现创收与变现。
未来视频号将更加强势，先入局者先品尝红利，对于视频号导流涨粉这点，目前成为困住许多自媒体从业人员的一个难题。
“大促”傲人的成绩背后，想必商家都会遇到众多的售后问题：退货、退款、补差价、催发货等等，需要投入客服大量的时间和精力，处理不当直接影响店铺效果。
处理“大促”售后问题，对于商家来说是挑战，同样也是机遇。“大促”之后店铺的大量用户仍处于活跃状态，很大一部分用户是自然流量，这正是个人号、公众号涨粉的大好时机！
趁热打铁，对于“大促”仍在犹豫加购没有下单的用户，这个时候就可以在微信适当以利益驱使，做一个营销活动，引导这批用户关注公众号，做二次的店铺促销活动；同时对于老客来说，引导进公众号，配合售后反款功能有效解决售后的问题。可谓是一举两得！（提示：人员分工合理安排）
事后，商家应该做好以下三件事情：一方面处理售后问题，解决订单纠纷，在此基础上提升用户体验；另一方面提高客转粉率。
1、利用售后返款功能，解决退款问题
针对退邮费、补差价等售后问题，通过开启电商宝SCRM售后返款功能，用户在公众号输入关键词或推送售后返款链接，进入售后返款页面，申请售后返款，避免去店铺申请售后，减轻店铺压力。
商家只需要审核和设置退款金额，系统自动返款红包给相应的用户，简单易操作、省时省力，同时给予用户更好的体验。对于多店铺的商家来说，此功能大幅减轻客服工作。
2、利用好评返现+晒图有礼进行吸
通过智能短信订单关怀，引导老客关注公众号参加晒图有礼活动，吸粉的同时提升店铺DSR。
另外，商家利用电商宝SCRM的评价有礼、积分签到、积分商城等活动，提升店铺ＤＳＲ，配合抽奖和签到有礼活动，实现粉丝互动，降低取关率。
此类活动建议设置多档奖品，提高中奖率，利用用户主动传播，实现老客拉新，以及增加新用户的黏性度和适应度。
商家“大促”期间公众号的粉丝复购数高达40000，直接产生交易额1000W+，公众号平均每日粉丝新增关注上千。
如此效果，很大程度上取决于对活动前后的进展都有掌控，活动赛马机制玩的很好，且售后的维护以及利用“大促”热度聚粉吸粉，利用这部分流量，做了店铺自己的“大促”活动。
3、订单短信关怀类短信吸粉
在解决售后问题及处理好与用户的关系时。这时，商家需要开启订单关怀短信，对于已下单的未发货或者还未收到货的用户，自动进行短信的推送，引导关注公众号参与活动，提高在用户等待商品的时间里，降低普遍存在的焦急心态。
在此，还没用上的商家，建议开启此订单关怀模板消息，利用模板消息对用户进行订单维护，提升用户体验同时节约短信推送成本。
4、以“服务为名”吸个人号粉丝
大家可知，售后的目的是什么？
1、尽量减少损失
2、保证DSR不降低（即便降低了也不能太多）
３、提高用户体验度
４、降低纠纷率
在此期间，商家的售后问题相应的得到快速解决，同时用户的体验度也会增加，用户的活跃度也基本在“大促”之后达到了一个新的高点。所以，在售后服务过程当中，引导用户加微信个人号为好友，或者开启电商宝SCRM个人号管家的自动加订单好友功能，慢慢把客户引导入个人号私域流量池。
对于商家来说，客户资源不仅得到了扩充，也是维护用户，建立自有流量池的绝佳时机！所以在这期间也相应的加大引导力度，利用短信和晒图有礼、或者上新的新品投票做一波活动，以售后为由，引导用户关注公众号，配合签到和抽奖等活动实现粉丝的留存，为618、双十一、双12大战的到来做好流量储备工作。
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