爱聚聚客SCRM助力智慧新零售拓展商户私域流量,线下门店商家如何利用SCRM沉淀私域流量!

爱聚聚客SCRM助力智慧新零售拓展商户私域流量

随着今年的疫情线下商店经营的困难,线上相比线下好的很多,随之是对于线上的流量备受关注。很多的企业也针对于不止如何获取线上流量以及如何将公有的流量转化为私有流量的一个转化。

企业需要将用户的流量掌握在自己的手里,从而在这些数据当中分析和跟踪私域流量方面的发展,从而挖掘出更多的客户量。

智慧新零售的本身就是将线上和线下打通的一个状态,属于自主运营,全方面的掌握商家与用户之间的一个主从关系,是一种全新的运营理念。

现在很多便利店以及咖啡店,水果店等等,都开始做起了私域流量,创建属于自己的公众号以及小程序,在这些平台上面实时更新店里的最新状态,再配合线下营销以及配送到家等。

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所以在接下来千呼所要做的就是将公有流量转化为私有流量的规模化发展。

首先要做的就是将零售涉及的产业,做一个线上以及线下整合性的分析,将优点以及痛点做个解决方案,并运用到智慧新零售当中,还有就是在产品技术方面,策略以及运营等着几个方面做出分析并解决。

从会员登录到购物车的流程中,有非常多的数字化能力进一步提升、进一步升级的可能。如会员登陆后,在运营上有拼购、限时抢购、新品发布等功能,品牌应该怎么做?跨品类购物车怎么做结算流程?除了在产品上面的配置优化,还不能忘记将特定的商品与优惠券的结合,做出适当的商品折扣也是很好的。在隐形的逻辑和发动的引擎背后,我们同样能够感受到,直播电商作为一种基础设施,已经完整地融入了今天的企业的组织文化渠道和流程的再造。

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智慧新零售不得不说对疫情过后整个产业的复苏是有一定的影响的,整个产业的复苏情况都是属于比较好的,可以给商户带来引流,拓客,复购的效果。

一、企业微信成为线下商场私域流量重要变现入口
1、隐藏的变现入口


企业微信的对外名片是用户对我们的第一印象,让用户清晰地看到业务员的企业简称、实名认证等信息,加强用户的信任感。除了解决了用户最基本的信任问题之外,很多人忽视了名片还是一个重要的变现入口。 因为企业可以设置名片的自定义对外展示信息,自定义展示信息中可以添加文字、网页(H5)链接、小程序。比如餐饮业,可以在名片上的对外展示中添加了线上商城、外卖小程序,用户可以直接通过业务员的名片,直达这些“可以花钱”的地方。

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2、设置高转化欢迎语的技巧


能在用户添加好友之后第一时间做转化的,除了企业名片之外,“欢迎语”也是一个关键功能,支持文字、图片、H5 链接卡片、小程序,用以快速建立和用户之间的联系。大多数业务员把这个功能浪费掉了,有的压根没有写欢迎语,有的一上来就 “同学你好”,然后就没有然后了。那么高转化的欢迎语应该怎么写?

① 交代产品信息,让用户迅速了解

这种欢迎语是比较常规的写作方式,交代产品信息,让用户快速了解。 比如保险业务员的欢迎语,会交代保险产品的种类和报价,让用户快速了解产品信息。然后给到用户电话联系方式,并在最后嘱咐用户不要将保费转账给个人,让用户放下戒备心理。
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但这个欢迎语还可以更好。比如在欢迎语中添加相关优惠或者福利信息,吸引用户的注意力。在欢迎语的最后,还可以添加一句这样的文案:“此优惠仅限今晚 24:00 前,就剩 23 个名额了。是否需要我给您预留一个名额呢?”限时优惠,可能让用户立刻产生行动。

②根据来源渠道设置不同欢迎语

利用企业微信做私域营销的一个关键就是:用户对你的信任,以及你对用户的洞察。第二个技巧是在欢迎语中,通过“文字+网页链接”的形式给新用户发送调查问卷,根据用户填写的问卷结果,完成用户画像,做用户的精细化管理。 比如某线上教育机构班主任的欢迎语,就是一段文案加上调查问卷链接。

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当用户填写完毕,他们会根据调查问卷中信息,把不同类型的用户匹配给不同的客服。比如通过问卷测算出来,学员的水平属于小白阶段,那么这个小白学员就会被分配到专门负责入门课的班主任手上,有针对性地授课并做进一步的转化。

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③交代服务信息,配合变现入口转化

将文字和图片或者小程序结合起来,在给用户介绍相关的服务信息的同时,配合发送一系列的变现入口。可以是优惠券领取二维码,可以是商城小程序,或者小游戏等,都是很好的变现入口。

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在欢迎语中的优惠券设置使用期限,某种程度上可以增强用户的紧迫感。

④引导用户加群,集中到社群统一管理

利用欢迎语引导用户加入到社群,然后在社群内部做统一管理。比如李佳琦小助手、罗永浩小助手们的欢迎语,都是直接引导用户进入到社群中。接下来的用户转化场景,就移步到社群中了。

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综上,可以看出高转化的欢迎语都有一个共性,就是呼吁用户立即产生行动。 值得一提的是,企业微信开通爱聚聚客SCRM后,就可以根据用户的扫码渠道自动分类,为每个用户自动打上标签。运营者根据每个渠道客户的特性,判断所处行业、消费水平、兴趣爱好等,分别设置欢迎语,做用户的精细化管理。

二、爱聚聚客SCRM企业微信电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在爱聚聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,爱聚聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。

b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

爱聚聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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爱聚聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.爱聚聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

爱聚聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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爱聚聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

爱聚聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,爱聚聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。企业微信的玩法当然不止以上这些,引流、裂变、成交、直播带货,围绕企业微信,完全可以搭建出一套系统的玩法,形成一个完整的闭环。

对于各个行业的企业来说,充分利用企业微信功能,找到适合自己的玩法,既可以参考优秀的案例,也可以自己主动进行探索,由此才能带来更多的流量和业绩增长。

企业微信3.0之后,开放了外部群聊200人上限和客户朋友圈等诸多权限,企业微信能够直接对接12亿微信用户,像微信一样互通聊天。在这样一个机遇下,杭州爱聚科技有限公司,作为企业微信服务商,将帮助更多商家,沉淀私域流量,实现快速变现。

爱聚聚客scrm蓝色

以上,我们从方方面面分析了企业微信营销所要思考的一些问题,希望能对实践过程中的你有所启发。了解企业微信的工具属性、应用场景和协作资源,能帮你摸索出落地成效的应用方案。
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爱聚聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

企业运营管理很难,辛辛苦苦运营2年,沉淀在公司平台上的客户还剩多少?客户都加在员工微信里,沟通过程我怎么监督?销售又是离职率高的岗位,成交后的老客户,7成和销售人员断绝沟通,无人对接等等。企业微信都能给予到帮助。

不仅如此,企业微信是一个完全开发的平台,用企业微信运营总经理李致峰讲的一句话:“企业服务的是属于企业自己的用户,大家不是来这里租房子,是建自己的房子”。原生的企业微信像一个未装修的房间,每个企业都应该装修成适合自己的风格,如果企业主对企业微信有二次开发的需求,可与我联系。

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爱聚聚客SCRM爱聚旗下明星产品,成立于2012年4月,是国内最早的电商SaaS云ERP+SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。爱聚聚客品牌注册于2012年,由“电商”和“宝”的组合而成。寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。
爱聚聚客SCRM软件官网:http://scrm.ecbao.cn  SCRM企业微信官网:http://work.aiju.com
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