今年由于疫情原因,很多行业包括线上电商和线下门店都受到不同程度的影响,在年中618之时的电商大促,是被看作一次经济回暖的信号,而双十一及双十二作为一年中最重要的电商节日,显然比往年更受期待。
市场瞬息万变,进入2020年直播带货、私域流量开始兴起。其实私域的概念两三年前就已出现,只不过疫情的原因加速了它的发展,各行各业也亟待私域方面的发展。
为什么要做私域?
私域流量的本质其实流量与获客,关键是如何持续利用自身的流量池,并带来业绩的提升。
电商平台、公众号、小程序、公关稿件、直播、微信支付流量、线下传单、电梯楼宇地铁广告、实体店铺海报……都需要抓住每次触客和营销的机会,创造流量真正的价值。
爱聚聚客SCRM功能介绍(部分)
渠道活码
爱聚聚客SCRM可实现渠道活码功能,员工二维码自动分流,可自定义各渠道欢迎语,并且根据不同的渠道,自动给客户打好标签。
客户标签管理
想要实现高效触达与沟通,客户个体的标签显得十分重要。通过客户标签管理,在第一时间给客户打好标签,对标签进行管理和配置分组,提升运营的效率。
欢迎语
企业微信可以设置加好友欢迎语以及入群欢迎语,极大提升运营的效率和品牌的专业度。还可设置给不同渠道的客户自动发送不同的欢迎语,实现渠道差异化精细化运营。
快捷话术
平台支持快捷回复话术、素材库等功能,可以添加全体成员常用的回复,成员也能自行添加自己的「快捷回复」,并且对欢迎语进行排序,最大限度提升运营人员效率。
主要优势
01高效聚客引流 构建私域流量
快速引导商家利用企业微信将客户转化成微信私域流量,私域高粘度连接,降低运营成本。
02数据全面打通 客户精细运营
跨平台,多渠道数据整合,多维度营销数据统计,精细化管理老客户,提升复购。
03 便捷营销工具 高效粘着客户
提供已用快捷营销工具,帮助商家精细化管理客户,有效提升复购率。
04 保护数字资产 防止客户流失
规范员工服务流程,敏感行为实时预警,员工离职可交接客户,保护企业客户资产不流失。
05私域高效互动增强粉丝粘性
利用客户朋友圈,客户群、群发等功能高效互动营销,提高粉丝忠诚度,促进私域流量价值转化。
爱聚聚客SCRM价值一:高效客户触达 多元连接触点,高效触达客户
通过打通线上线下、微信生态、对接第三方系统,实现客户流量的自动获取、主动增长及裂变传播,构建客户池。
- 微信:互动聊天,社群管理,消息管理
- 企业微信:一键导入,自动添加,消息群发
- 微信公众号:粉丝管理,自动回复
SCRM:从企业为中心到“用户为中心”的转变
Social平台伴随着手机等移动端的兴起,为企业与用户的连接实现提供了确凿的可能性,品牌从来没有离用户如此近过。SCRM伴随着这样的背景出现,通过social平台找到并连接上用户,以技术手段实现用户数据收集和挖掘,以SCRM系统产品来完成整个支撑工作。
SCRM不单单是Social平台与CRM系统的打通,是从企业为核心的思维到“以用户为中心”思维的转变,基于SCRM的每一项活动,都是围绕着刺激用户产生新数据。SCRM在数据与营销上优势,可以简单归纳为以下几点:
1、拥有海量用户,并能实现连接。
几乎social平台的所有优势,都可以为SCRM所有。Social平台上有多少用户,理论上讲,就是SCRM的所有潜在用户。通过内容、活动连接上的用户,都可以成为SCRM中的用户,对比CRM中必须实现过交易才得到的用户,可想而知是不同的量级。
在社交平台上执行有创意、互动性强的内容、活动,可以搭载跨平台、低门槛的H5等形式,吸引到用户注意力,通过关注微信服务号、微博、支付宝服务窗等方式实现连接。
2、品牌与用户,用户与用户之间可以形成网状沟通。
基于微信、微博、QQ、支付宝等具备实时沟通与分享功能APP,所实现沟通毫无疑问是流动的、网状的,用户与用户之间也可以做到相互知晓,随时沟通,其中爆发的巨大传播力是难以估量的。比如当年小米成功将品牌从无到有,从小到大打造起来,就与当时抓住一小撮发烧友,利用论坛中的KOL进行传播不无关系。
爱聚聚客SCRM价值二:全域数据打通 沉淀数据,全面分析,精准画像
基于微信全生态获取、汇集的客户各类数据,开展多维度分析,完成客户分群分级,形成客户群体精准画像。
- 来源多元:汇聚微信生态数据、支持数据导入、对接第三方系统,集成多渠道数据
- 数据多样:收集客户基本信息、行为数据、消费数据、品类偏好等数据
- 全面分析:开展客户特性分析、行为分析、消费分析等,多角度解读客户,让商家更了解客户
- 精准画像:基于客户分析,支持客户标签,帮助商家精准运营、留存客户
3、 SCRM可以为用户提供多重价值。
通过Html5技术,SCRM可以在比如微信服务号上为用户搭载各种服务体系,对用户提供多重价值。可以不断提供内容给用户,实现阅读价值,比如通常我们看到的微信公众号上推送的文章;可以建设社区,提供平台让用户与用户之间沟通,满足社交价值;可以搭载商城,为用户提供便捷优惠的购物体验,满足购买价值;可以搭载门店服务,为用户线下购物提供帮助和优惠,满足便利价值等等。这些服务通过social平台的提供,用户用起来体验“爽”,便大大提升他们的访问频率和停留时间,而SCRM获得的数据自然是多维度和动态的。
4、海量、动态、多维度的数据提供更有效营销支持。
又是客服,又是内容,又是社区,又是商城的,SCRM做了这么多为用户提供价值,最终还是要通过用户价值实现获取用户数据,为企业实现品牌营销价值。SCRM获取用户数据的方法,是通过上面提到的各种运营方式,在所有模块里面都植入统计代码,能够全方位地、精确地统计到每个访问SCRM的用户,为与我们互动的用户打上不同标签,比如一个总在半夜浏览内容的用户,我们可以为他打上“夜猫子”标签,或者可以根据频率判断出TA是否有睡眠问题,最终一个用户与我们不同的交互可以帮助我们识别出TA的多个维度的特点和TA的偏好。而基于社交媒体的分享机制,又能让营销传播有裂变的可能性,获得更多用户更丰富数据。
爱聚聚客SCRM价值三:内容赋能营销 内容赋能,裂变转化,客户全周期管理
提供丰富的内容中心,支持内容自定义,帮助销售在微信中和客户互动,时刻掌握且追踪客户行为轨迹,洞察客户的真实需求。
- 内容赋能:支持文章、文件、海报、名片等内容自定义,输出针对性强的内容活动
- 智能运营:智能运营管理微信、企业微信及微信公众号等渠道,多方式裂变传播,促进客户转化
- 全周期管理:基于客户数据分析,形成客户画像,自定义客户标签,进而开展精准营销,推动客户转化,实现客户全生命周期管理及闭环管理
可以获得的数据包含个人属性、访问记录、内容和关系链,并通过数据建模,利用以上4种基础数据源,精确地描绘出用户画像,SCRM产品后台提供可视化的用户画像展示。
总的来说,SCRM是一种基于“以用户为中心”的数据价值实现体系。通过social平台,以内容和活动吸引用户注意力,关注social账号实现与SCRM的连接,SCRM提供内容、客服、商城等多种用户价值服务不断与用户产生互动,在这过程中,利用数据技术收集与分析用户数据,得到用户个人资料、个性信息、偏好等多维度标签,DMP支撑数据沉淀。用户的多维度画像及持续运营产生的数据迭代,这种精准、动态的用户数据,能够为品牌企业在品牌资产建设、直接商业变现等提供有效支持。
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