大健康头部企业碧生源凭借在2020年电商方面的成绩单，成为各转型电商企业的参考对象。2020年12月18日，在以“大健康企业如何搭桥电商”为主题的五道口食品财经沙龙上，与会者以行业头部企业——碧生源为研究对象，共同探讨了企业与电商之间的诸多问题。
2020年，碧生源不仅在各大电商平台做得有声有色，6·18、双11等电商节销售均破亿元，其私域业态的销售额更是可喜地达到了3.5亿元。
据碧生源控股有限公司CRM运营中心总经理周禹彤介绍，碧生源电商销售额的大幅增长，增量主要存在于微端销售。而微端销售团队的工作内容，则集中在了私域产品体系建立。
被认为带领团队完成了销售奇迹的周禹彤，在谈到碧生源的电商成功秘诀时，总结称“产品为根，服务为先。”
2020年，碧生源以电商平台消费群体喜好为主要参考，陆续推出新品，结合品牌原有产品研发思路，形成以减肥与体重管理序列及润肠通便与胃肠道健康序列的功能性产品为主，“OTC药品+保健食品+普通食品”三个品类并行发展的格局。
在产品的基础上，周禹彤和她的团队，通过良心的服务态度，获取了客户信任，从而将私域流量的最大优势体现出来。谈到她和外部团队最大的区别，她表示:“外包团队以销售为核心，而我们以服务为核心。”
中国社会科学院食品药品产业监管与发展研究中心主任张永建认为，碧生源电商发展至少有两个特点:一是领导有魄力，敢担当;二是敢于用人。他特别强调，近年来一些企业选择高薪聘请外部团队完成电商工作，但效果并不理想，主要原因是双方互不融合。“而长期在企业工作的员工，对本企业的理念、文化、人员和风格更了解，具有一定的‘先天优势’。”
品牌商运营好私域必须将几个认知前置：
一、私域的价值，如果从弱关系能够走到强关系，则考量的是有没有提供真正有效的增量价值。
二、做私域，初期阶段一定是建立情感账户的最佳时机;三、私域也不是免费午餐。
这是“企业一号位”和“核心管理者”都将面临的全域公域+私域增长的问题。只是，过去的经验和打法，怎么和现在汹涌而来的“私域”结合起来?
前两年国内新增和崛起了特别多新品牌，国货创业品牌、国外小众品牌等，如果细看，背后运营者多是熟悉部分公域流量的优秀人士，比如宝洁出来的品牌经理们，电商平台的“原小二们”，还有为各大品牌代运营多年的TP操盘手们。
他们在做的事情，都是第一时间去抢公域池子的流量，然后通过私域场景实现很好的销售转化。这个打法， 5 年前就有一些对流量敏感的创业者在做，有意思的是，为什么直到去年，也就是 2019 年，私域概念才成为行业里几乎全民皆提的热词?
我认为主要推动原因是：公域平台的“税收”越来越高这个事实，被品牌愈发感知到(税收只是个借喻，就好像创业者们说到“苹果税”一样)。比如马上开始的618，或每年的双 11 大促节点，很多消费品关键词的一次点击都要 10 多元，算上比如10%转化率的话，一个购买用户需要花上百元以上成本，必须也只能通过复购赚回来，前提则是还得继续投放、再次触达，综合运营成本越来越接近销售额，有收入没盈利。
但私域则帮助我们解决了这些问题，不仅有效提升电商活动优惠券的使用率，再到 5 倍转化率的提升，甚至，私域用户还会成为各种内部孵化的抖音垂类大号的初始粉丝。今天我们可以详细聊聊这些从 5 年前就开始沉淀的、“公域+私域”的组合打法，和业务模式，以及他们的演进。当作是业内切磋。
公域+私域的“STEP 4+3+1”业务模式
前不久 2 月疫情期间在家总结了品牌增长的三阶段和核心运营能力、组织建设关键点，顺便提出了一个品牌全域增长的经营体系“STEP 4+3+1”模式。
以终为始来看的话，所有“企业一号位”和“核心管理者”都已经或即将面临全域增长的需要。这就如同战争绝不仅是任何比如信息、重武器、资金各个单一领域的比拼，而是一个跨越组织内外人货场的体系化“复方型”竞争。
“4”代表了四大业务要素，即：
1、商业策略：品类和赛道的选择、战略人群定义、品牌策略和视觉规范、产品体系搭建和新品开发体系、落地业务模式;
2、流量生成：通过向内挖(创始人、员工、零售人员)和向外要(种子用户、内容种草、场景获粉、资源置换、平台扶持、广告定向)获得精准流量;
3、数字化的销售收割：通过五大策略(经营、定价、推广、商品、分销)，实现流量生成后产品和服务在销售点的变现和半变现，获得渗透率为导向的用户招募;
4、私域闭环：通过获客、留存、激活裂变、周期管理，实现用户为核心的深度和量化运营;
“3”是三大运营能力，也就是用户运营、数据运营、内容运营。
最后的“1”是增长型的组织建设，包括了用户思维、去中心化、去经验化和精细化运营。
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