一、2021年了，还不开通企业微信？
为什么要开通企业微信？
企业微信在2020年度大会上公布了最新数据：企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。其实去年这个数据才六千万，今年整整涨了3个多亿。
疫情原因，线下购物中心、连锁门店生意受到冲击，比如屈臣氏宣布自家的企业微信用户已经接近两千万了，vivo也宣布自家企业微信用户破一千万了，都是通过线下人群导流到线上来做生意。
如果有品牌，做企业微信是非常划算的，有公司层面的背书，更容易连接用户的信任。因为交易的核心是：“信任”降低交易成本。
公司品牌建设成本大于产品品牌更大于个人品牌。很多知名的大公司大品牌，会砸很多钱用于宣传，比如找国家队代言。很多小公司，更多是彰显个人品牌，比如王守仁、老干妈，很多老字号都是以个人名字命名的，可以更低成本、更快速地让用户信任你。特别是在2B行业里，打造创始人个人品牌是更有用的。
企业到底适不适合做私域？
无论是高频还是低频，都值得做企业微信。因为本质对用户时长/注意力的一种争夺。比如为什么说微信的竞争对手是抖音，微信一定要去做视频号，将内容视频化，因为微信的用户时长被抖音给挤占了。
给很多零售类的客户做私域流量时也会发现，二十年前是购物中心的红利，十年前变成了小区社区店的红利，这两年火的是社区团购。如今微信除了社群，什么离用户更近？朋友圈。
朋友圈人均每日打开十次，本质上它的触达率更高更快。销售方式随之不断变迁、推进，从以前的线下面销到电话销售、微信销售，再到直播视频销售。
企业微信具体咋卖货？
去做一件事情时，从0分到60分最快速的打法是什么？没吃过猪肉先去看一下猪怎么跑，先去学习，再弯道超车。
比如天猫各品类排名第一的东西都可以去买一下，线下门店去逛一下，体验一下店家怎么引导你去加企业微信，有用赠品的、用裂变的、用福利的、用服务的、用优惠券的、用满减的，领试用的等等。
私域流量打法趋势无非就是四种：
第一种渠道拓展，通过各种渠道引流获客；
第二种是品类延伸，比如通过卖水引流之后，再卖书、鼠标等其他品类的东西；
第三种是用户培育，给用户提供情感价值的连接，发挥kol的杠杆作用；
第四种是裂变增长，包括淘系会员裂变、微信生态用户裂变。
二、SOP是“术”，心力是“道”
私域流量的运营最终也要看产出多少GMV，公式大家都一样：“GMV=用户数x购买转化率x客单价x复购率”，但聚客裂变之所以能产出更高，是因为我们是情报的汇聚地。
比如一般包裹卡的引流率是8%，我们能做到10%甚至30%，为什么？因为我们了解行业里原来做的最优秀的是哪家，他们分别是怎么换着花样去引流的，什么样的组合方式更容易让用户去下单。
不同的组合方式聚合起来形成不同的方案，我们通过设置每个环节来提升转化率。
决胜负关键：对过程的精细化运营能力
我们会根据各行业在各自领域做得优秀的环节进行拆解，组合形成一个“完美”的SOP：在执行之前你就大概知道各环节最优秀的转化率上限是多少、前人为此付出过哪些方法、我可以依次怎么做，所谓未战先胜。
举个例子，比如我们会去拆解引流过程。比如公众号引流的位置，到底是关注了之后的欢迎语还是菜单栏，公众号的顶部、文中、文末，都可以去优化；门店怎么去设置收银台、门口的易拉宝，怎么设计摆放商品的列表，甚至最简单的微信支付，都会去做设计。不断地去通过各种形式去设计每个环节，提升转化率。
很多商家做了微信支付的接口，用户支付之后，有大概15%的概率默认关注公众号的接口，我们做了就比没做的多了15%的引流率。
SOP：让60分的人在系统中发挥出80分的水平
建立SOP之后怎么去做转化，用户进入私域流量池后怎么去跟他们聊天，我们建立了话术库，统一标准。
同样，销售团队、运营团队接也是先建立相应的SOP，销售在前端跟客户互动对接，运营后端提供朋友圈的打造，运营活动，为销售做辅助。
社群活动到底有哪些？很多人去做社群，会考虑群要不要解散，或者群死了怎么办？群怎么激活怎么运营？
很多人做群没有想清楚，其实我们很多时候会思考群到底是用来长期复购的还是做快闪群。像我们每个月底做直播的群，基本上24小时就会解散掉。所以社群运营SOP的核心是，建群时就会让用户感知到这个群到底是用来干啥的，清楚社群整个流程。
裂变SOP也是，我们会设计每个路径，调动用户去分享裂变。不断上新裂变玩法，让用户有新鲜感做这些事情。
建立所有的SOP是为了让整个团队发挥水平在一个高水平线上。最重要还是保证规模化复制，前面是SOP，后面就要变成系统。
这也是为什么聚客裂变从19年开始建立saas系统，就是把我们的能力标准化之后提供给商家使用。这三年我们服务了200多个大客户，但这一年却通过提供saas系统服务了10万个商家，且大家的使用体验都很不错。
在变化中找到不变的那个“点”
如果你以为拥有了工具就赢了，就大错特错了，工具只占30%，运营才占70%。
现在市场上不缺工具，缺的是精细化地不断去推动。建立了标准之后，像我们会每天去完成工作内容，做日复盘、月复盘，通过会议、工作群等不停推进。
所有人都在关心变化，如何提取所谓变化中不变的那个“点”，只有找到才能够长期投入并获得积累。
以聚客裂变为例，18年创业时客户找我们做裂变，19年做小程序，明年说不定找我们做视频号。
什么是不变的？答案是内容。
因为用户永远都有内容需求，只要在职场里，肯定需要获取最新的知识。所以无论是写文章、朋友圈的干货，还是线下的峰会，都可以定义成内容，只不过是不同的表现形式。
当你持续地输出内容给客户，创造情感价值，让大家收获知识，反过来当客户有需求时，会想到找你合作的。
三、3点做好视频号：用“美”作为载体
视频号是微信2021年的重大战略，从来没有一个产品从整个集团层面让每个部门都去思考手中的业务怎么能够跟视频号结合，所以视频化是一个大趋势，是技术的进化。
以前是图文时代，现在5G时代视频传播成为主要趋势，所以以前所有的内容都有值得再做一遍的红利。比如我是做运营的，微信里的五千好友都是做运营的，我转发视频号到朋友圈，朋友圈的朋友点赞了，就形成了新的循环。
做好视频号主要是三点：
第一点，用“美”作为载体。美好的人或事物会让人在这里多停留几秒，吸引你的注意力，且自动播放是更高效的。
第二点，打造个人温度。以前我特别不喜欢出差，因为我觉得所有问题都可以用文字、微信聊天解决。后来大家为什么提倡微信聊天要有表情包，因为文字的感觉是冰冷的。所以视频这种形式可以更高效多维地传递信息，让用户感受到你的温度。
第三点，建立系统。保证你的碎片化输出是可以批量复制的，包括爆款。任何一个行业、问题、领域，理论上来说，它的知识都是能够被结构化的。
当你点开视频号的直播之后，它还可以缩成一个小窗口一直陪伴着你，包括主播在内，能够起到直播带来的“社交陪伴感”。像大家回家后只要打开电视，有响声就更感觉是一个家，而不是冷清清的。
最重要的是，我们不会只做企业微信或者只做视频号，其实视频号做得越成功，会沉淀更多个人号到私域流量池里，之后通过分享朋友圈又能够去反哺视频号。
不管做视频号还是企业微信，运营的核心“点”就是调动用户情绪的能力。
作为用户，在微信里面喜欢看某某某，在抖音里面仍然是喜欢看某某，同样我们在教育行业的方案，放在零售、游戏等其他行业仍然有效。
因为它的底层逻辑是相通的，而“心理学”是运营的“底层规律”。作者：鉴锋
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