​聚客SCRM推出企业微信金融保险行业私域营销解决方案,金融保险行业面临的挑战聚客SCRM如何助力破局!

近年来随着金融科技的发展与消费者行为习惯的变化,保险业的传统发展模式,也被深深影响着。保险行业潜客获取信息的渠道逐渐移至线上,数字化体验也成为了消费者进行购保决策的重要依据。

尤其是个险业务作为保险公司业务范围最广的渠道,一直面临着拓展客户资源和代理人管理的问题。针对行业痛点,爱聚科技旗下聚客SCRM推出了金融保险行业数字化私域营销解决方案。

一、金融保险行业面临的挑战

1.销售管理和提升难

a.销售在微信上的跟进数据难以统计,没有数据依据指导决策。

b.销售的素质参差不齐,在电话、微信上的沟通处于黑盒状态,企业无法有效管理销售的行为,从而造成监管风险和潜在客户流失。

2.客户营销难

a.销售在和用户沟通时,由于市场诚信建设、线上消费不能见面、对互联网保险了解认知不够等原因,对线上销售的方式心存疑虑,信任感不强,导致成单率低。

b.用户来自于线上,销售对用户的了解比较少,以及涉及隐私问题,不能准确全面的获得客户资料,导致推荐的产品和用户的匹配度不高,最终影响营收。

c.频繁的群发给用户造成打扰,导致被用户拉黑或举报。

3.企业资源流失

a.销售离职率高、流动性大,企业资源因销售的离职被带走。

b.缺乏丰富的客户管理工具。

4.被封号影响,急需由企微代替个微

a.保险销售用个人微信去加好友时,因为加人频繁或者被举报等原因,加上腾讯对个微营销的限制,导致封号严重,无法持续使用。

二、聚客SCRM 对金融保险行业的助力

解决行业痛点

1.销售管理专业化

a.聚客SCRM能够统计销售在企业微信中的跟进数据、服务质量数据等,从销售的维度、客户的维度分析洞察。

b.通过查看电销和客户的企业微信沟通记录,能够发现问题,总结优质话术,共享给其他销售使用;同时监管违规行为。

2.客户营销精细化

a.在使用企业微信与用户沟通时,能够通过企业的品牌和口碑增强用户信任;同时,通过员工的朋友圈、小站、自定义的对外信息展示公司、产品及个人评级,塑造销售专业形象。

b.聚客可以根据用户的来源、偏好、动作自动生成标签,帮助员工全面了解用户,精准沟通。

c.除精准营销外,聚客SCRM帮助销售设置自动欢迎语、新加好友SOP、客户SOP、社群SOP等,只在对的时间做对的事,减少批量无效骚扰,体现企业的关怀。

3.企业资源从流量变留量

a.通过企业微信可转移在职/离职员工客户,将所有客户资源积累在企业的流量池中。

4.安全性高

a.聚客SCRM是企业微信官方服务商,是企业微信营销能力的拓展增强,安全性高、稳定性高。

全流程私域运营

聚客SCRM将通过拓客、转化、运营、管理四个维度,为企业提供全流程的私域流量运营策略。

从用户关注保险信息,到跟进转化、成单、服务,是一个完整的链条,用户的所有信息可以通过聚客SCRM在每个环节沉淀、流转。

1.渠道引流,获取线索

通过公众号、官网等渠道获取用户线索。

2.线索转化

用户留资后,聚客SCRM系统自动将线索分配给销售,销售先用电话跟进,引导用户加TA的企业微信,在企业微信中继续转化。

3.精细化用户运营

根据用户的标签,给用户发送他感兴趣的内容,进行培育,当用户打开内容时,实时通知对应的销售,提醒跟进(可以通过内容获取用户的手机号)。

4.成单

用户在线上成单。用户选择保险种类、费率、填写个人资料,生成电子保单,在线支付电子保费,保单生效。

5.服务

用户成单后,电销通过拉群/推名片/推二维码的方式,将用户转给服务人员进行服务,或处理退保、理赔等。

重点应用模块

1.数据分析

销售数据分析,包括电话外呼量、接通量;好友申请量、成功添加量;客户沟通量、有效沟通率、成单量等几十个数据维度全面洞察。

2.质检、会话存档

监管微信沟通、电话沟通等情况,筛查敏感词、敏感动作;回看丢单原因、成单原因等。

3.优质话术共享

包括公司层面的统一话术,如保险的相关条款、专业性内容;部门top sales的话术,深度挖掘客户需求;个人平时积累的常用话术等。

4.营销能力提升

通过用户标签识别用户的属性、特征,给付费能力强、有风险意识、注重健康管理的用户发送相关内容,同时在朋友圈塑造专业影响,营造大批量付费购买的氛围,赠送相关福利促进用户的付费意愿。

当用户感兴趣打开相关内容时,对重点用户及时跟进,把握最佳时机,达成转化。

5.客户关系维护

当用户生日,节日或重要时间点时,给用户发送关怀。

6.批量用户的标准化触达

在平台投放时,通过企业微信活码引流,自动通过好友、自动发送个性化欢迎语,用新加好友SOP、客户等级SOP触达,持续互动。

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

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