为什么电商行业电商平台卖家要重视私域流量?私域流量电商卖家如何建立有效可复制步骤流程!

“私域流量”,对电商行业来说,这已经不是一个新鲜词了,几乎所有的电商都在挖掘私域流量的价值,私域流量似乎成为了电商行业的标配。那么对电商行业来说,我们该如何认知私域流量呢?

私域流量已经上升到企业战略层面,马化腾曾表示,“针对流量困境,腾讯智慧零售团队联合业界伙伴,提出了.com 2.0私域业态,通过小程序官方商城、官方导购和超级社群三类典型的私域业态,组建基于微信生态的、线上线下一体化的、掌握在零售企业手中的自有流量,实现以连接驱动增长……”

一、什么是私域流量?

对于私域流量的认知,每个人都不尽相同,简单来说,指的是我们可以不用付费,可以任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道,比如自有APP,公众号粉丝,小程序用户,网站注册用户,微信好友,社群用户等。

而与之相对的就是“公域流量”,比较熟知的有:拼多多、京东、淘宝、饿了么等。当然私域流量和公域流量是两个相对的概念,不能一概而全,有时候你的私域流量是别人的公域流量,而你的公域流量却是别人的私域流量。

但是随着公域流量的获取成本越来越高,增量空间的红利被逐渐耗光,不少行业巨头把目光锁定在老客户身上,这也意味着增量时代的终结以及存量时代的开始。

二、电商行业为什么要重视私域流量?

对于想要真正实现盈利的商家来说,第一步就是要拥有自己的流量,因为“公域流量”一般都被平台所掌握,商家的主观能动性很小,即使推送没效果,仍然要向平台支付不少的费用。而在私域流量则更强调自身营销和传播的自主控制权,私域流量是可以不需要向平台缴纳流量的推广费,并能反复使用。

1)私域流量有三个特点:

1、私域流量本身不易受外部影响,私域流量有天然的壁垒,这本身就会为商户构建起一个“护城河”,在互联网增量大潮退去之后,私域流量能够让商户走得更远。可以说,商户自身私域流量的规模,能够在很大程度上决定商户的价值。

2、私域流量本身有更多与商户之间的连接方式,商户也可以在私域流量内进行“试错”,这对于商户的模式迭代也有非常积极的影响。对于商户来说,可以在不同维度与私域流量建立连接,而这些连接的背后都存在价值提升的潜力。

3、私域流量更容易实现迁移,而迁移的过程本身就有巨大的价值。私域流量除了能够与商户建立更多的连接之外,还有一个重要的优点,那就是私域流量是可以实现迁移的,这在互联网进入到存量时代之后,有非常大的想象空间。

2)将公域流量专为私域流量有以下几个优势:

1、直接降低营销成本,相较于过去可以直接触达到自己的用户。

2、防止老用户流失,更方便通过活动等渗透,跟客户建立品牌情感关系。

3、有助于塑造品牌,客户近距离感受企业服务,增强口碑对品牌认知,形成叠加影响。

对商户来说,消费者是经营的核心,也是实现盈利的重要保障。

爱聚聚客SCRM与传统电商的区别之一在于,聚客SCRM是联盟属性,是联合千千万万中小企业形成的利益共同体,而聚客SCRM是联盟的发起者以及服务者,因此,聚客SCRM所有的流量都归属于商家本身,而不是平台,这是对商家客源的重要保护措施。

与此同时,对于商户的自有客源,聚客SCRM提供多种方式来提高客户对商家的忠诚度以及消费转化,比如:

1、商户可以联合平台举行直播,也可以与其它的商户进行联合直播,以活动的形式,提高客户的粘性以及对商户的认知和忠诚度,类似的活动还有团购以及定制等等。

2、聚客SCRM商城首页提供多种优惠活动,如:今日爆款,优惠专区、今日特价等,同样可以激发用户对于商城的忠诚度。

3、商城用户可以在圈子里发表自己的消费体验等,也就是当下比较流行的“种草”、“拔草”。

聚客SCRM为商户提供多样化的客户运营工具,帮助商城进一步提高与客户的触达与粘性,同时也有助于商城品牌的传播,最终起到提高销售转化的目的。

三、私域电商的执行步骤

1、首先找到需要一个启动用户的圈子

这个对我来说比较简单,刚才说了我是本来就有门店和产品的,之前也有部分的积累客户,我只是把他们先拉入到了我的微信和QQ群里,先建立一个用户聚集群,有了这个我才能召集更多的客户进来。

2、准备一个能做私域的电商系统

有客户基础就意味着有订单,前期人少我没有在意这么多,订单量少我通过微信就能完成销售,但是做到后面客户和订单越来越多让我有点措手不及,好的工具真的能事半功倍,所以先做好准备工作也是很重要的,作为前车之鉴把这个步骤放在第二吧。推荐我用的易付盟的私域管家电商系统,真的很好用,专业,智能,简洁,还自带引流功能,详细的大家可以去它们官网看看。

3、吸引更多的客户

这个步骤做起来其实还是比较多样的,要想更多的客户到你的群里来买东西,得学会吸引他们的目光,解决他们的需求,还得提升他们的体验感,前期我用产品搭配的方式做了几次活动,效果一般,来了一点客户,但是传播范围比较小。后来用的是一个大助手工具,这个也是私域管家系统带的引流工具,简直爱了。我选了一款大家关注比较高的婴儿润肤产品,用大助手设置了一个活动价格和参与方式,平时零售29.9,(当然进价没这么高)活动推广5人加群点赞9.9购买,而且完成任务后直接就可在页面购买,大家积极性非常的高,具体的流程和设置一时半会也讲不清楚,虽然活动看来我是亏了但是带来的用户数据大于亏损。或许你的引流活动比我的厉害多了,毕竟我也不是专业的营销大师。。但是我借助工具达到我想要的效果已经很满意了

4、培养客户

我认为这个步骤是很关键的,客户来到我的圈子,可能来的方式多种多样,有活动吸引来的,朋友介绍来的等等,他们来的这里怎么才能相信我,相信我的产品是很重要的,我平时基本上不会在群里发关于产品的信息,一般都是先和大家聊聊天,讨论一些关于小孩的内容(我是做母婴产品的),然后我在准备和他们聊天之前会自己确定一个话题,先充分准备一些话题有帮助的内容,然后把他们引导到我准备的话题上,这样我在充足的准备下显得格外的专业和全面,有点小尴尬,多次这样的讨论后现在大家觉得我是个育儿专家了,他们很多都会问我一些他们不了解的母婴类问题,我也通过各种方式及时的解答了他们的疑惑。我可能觉得应该就是这个环节我做的还不错吧,才会让越来越多的人相信和认可我。

5、产品销售

当我做到这个程度后,产品销售其实都变得很自然的了。我唯一做的也不过就是用私域管家系统上架了我的产品,然后告诉我的客户们他们可以在手机上直接买到我店里所有的产品,然后我发货或者送送货就行了 。我的感想只是觉得好的工具能帮助我更全面的展示和分享产品,让客户更加方便和愉快的购物。

6、团队建立

现在我做到5个微信号,250个微信群,30个QQ群了,当然用户可能不会百分之百,但是我相信能越来越好的,我一个人管理不过来的时候就开始建立管理团队了。有身边的朋友,也有比较突出的忠实用户,我只需要在系统后台给他们开一个团长功能就行,然后不定期的帮助他们学习学习,感觉还是很轻松的。

当然,聚客SCRM对商户的扶持不仅仅体现在流量,聚客SCRM以管家式的服务,为商户实现盈利以及进一步发展创造有利的条件,以民营企业的社会责任感与担当,和所有中小企业共同迈向辉煌的未来。

这里分享的也只是我自己做了私域电商后的一点感想,当然做起来还是没有这么简洁的,几段文字能简单讲述一个事情,但不能体会这个事情的过程。我做的私域电商可能并不是大家想的那么专业和全面,但是我认为不管是公域电商还是私域电商只要我能赚到更多的钱就是对我最好的。目前私域电商比较流行,我也想参与其中,不想落伍于时代,虽然我现在的见解可能还很浅显,但是至少我能积极去做。我想告诉大家的就是事情要做了才知道,不做之前怎么学习了解可能都不是最适合你的。大家一起加油吧!

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