线下商场品牌丽达构建会员私域营销体系案例分享,引领消费需求丽达如何打好“私域流量”牌?

最近一段时间,身边很多人都在谈论“私域流量”,探讨如何构建“私域流量池”。其实,“私域流量”的来源主要是顾客对品牌的认知,以及品牌在竞争市场的博弈,伴随品牌黏性持续增强,其“私域流量池”也就构建起来了。就当前的实体商业而言,“私域流量”很大程度上可以与自有会员画等号。

会员制度由来已久,但从实际效果看,多数实体商业并不能充分活化前期积累的会员,继而实现顾客在该网点的高频消费。

针对大家面临的这一痛点,丽达主要从两方面破题。

其一,提升丽达会员的优越感。几乎每个商家都会通过会员积分来刺激消费,丽达也不例外。丽达的优势在于更加务实,让会员积分不再“鸡肋”。在丽达,顾客每年通过积分兑换的奖品总金额单店就在400万元以上,这笔款项对于当前的实体商业而言并不是小数目,但丽达即便在受疫情冲击最严重的2020年也未动过降低额度的念头。让顾客可以通过会员积分兑换到比其他竞争对手更具价值的商品,是丽达构建“私域流量池”的一大法宝。

不仅可以在年中、年末集中兑换奖品,丽达的会员积分还通过更灵活的方式转化为刺激消费的动力。关注到参与积分换礼的会员群体正趋于老年化,现有的会员激励策略很难触达追求时尚消费、舒适消费的年轻会员群体,崂山丽达专门配备了一台超大型游戏机,内置十多款趣味游戏,200会员积分即可体验,并有机会获得商场内相关品牌的代金券,即便并未获得代金券,也可领取到饮料等能够即时获得的“参与奖”。通过“玩”的方式让会员得到“真金白银”的优惠,成为丽达构建“私域流量池”的另一法宝。

崂山丽达目前的会员规模为27万个,从体量看,崂山区几乎每个家庭都拥有丽达的会员身份,正是庞大会员群体的高频消费成就了今天的丽达。

其二,精准把握丽达会员的消费需求。

要嗅到会员群体当前的需求和未来的需求,实现从满足顾客消费需求向引领顾客消费需求转变。

实现这一点,首先是敏感,要培养洞悉市场发展趋势的敏锐嗅觉,第一时间了解新一代消费群体的动向。丽达招商早已不再盲目追求行业第一,比如优先引进火锅品牌第一、烤鱼品牌第一、鲁菜品牌第一,我们通过对新一代消费群体的深入了解,研究他们喜好的品牌,力求提前引入。近年来,丽达引进了诸多青岛首店,比如第一家波螺油子、第一家半天妖……这些首店均已成为丽达发展的“功勋重臣”,工作日排队叫号的情况并不鲜见。

其次是迅速,项目引进快、淘汰快。一旦发现适合丽达发展的项目,我们会第一时间去谈,并尽快落地,这些项目往往都是新一代消费群体的“心头好”。与引进快相对应的是淘汰快。丽达每年都会对入驻品牌进行全方位“体检”,尤其关注流量,一些流量靠后的品牌,即便没有出现亏损,但可能已经在丽达的淘汰“目录”当中,以此保障购物中心机体的良性生长。

满足并引领顾客们对新品类和事物的消费需求,丽达以此与众多商业大咖在消费赛道上展开激烈竞逐。(青岛日报/观海新闻记者 衣 涛 整理)

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