多角度解析SCRM和CRM的区别以及如何使用,聚客SCRM核心功能价值有哪些如何驱动私域发展?

要理解SCRM的定义,必须先理解CRM是什么,CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动,而SCRM即Social CRM的意思,最大的特点是”社会化”和”双向性”。SCRM提供了一个互相支援及值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间的互动,顾客的需求即企业目标,注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系,为客户创造新的价值。

为了更好的理解SCRM及SCRM的相关功能,本站为您准备了相关的SCRM相关知识,下面将从不同角度来解释SCRM到底是什么。

1、SCRM和传统CRM的区别是什么?

传统的营销CRM,管理对象只针对消费者,管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是:根据消费者的历史交易数据,进行自动化分析,然后将消费者进行细致的分组,对应推送不同的营销内容,实现营销的自动化和精细化。

SCRM的核心区别就在于,更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外,在每个具体的消费者价值的计算上,SCRM除了收入贡献价值之外,消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度,以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

2、SCRM运转的四大流程及其重要意义是什么呢?

很多SCRM开发团队和使用者,比较专注于软件功能的实现,却很少思考SCRM外围的运营问题,比如:识别客户,或者用俗语称作为”洗客户”,传统行业是通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等各种方法与客户沟通,然后通过直接接触客户了解客户需求,而通过SCRM软件,则不需要如此复杂和高成本的去识别客户。

一般的SCRM软件都会设计精美的H5页面,内部植入表单填写页面,通过社交软件的转发,来最大限度的获取精准用户,当然,前提是你必须建立一个强大的粉丝全体,有一个强力的内容的转发通路,通路和内容的吸引力,直接决定了能够获取用户的数量,这是营销层面的东西。因此,商家在选择SCRM品牌的时候,通路是衡量一个产品功能强大与否的指标。

3、SCRM如何帮助企业提升品牌形象?

品牌建设是一个持续的过程,当你的品牌在业界有一定威望的时候,我们还需要品牌的维护。

艾.里斯在他的品牌22律中有一点叫做”收缩定律”,意思是说收缩焦点,你的品牌才会强大。而如何收缩焦点,这个就和SCRM与自己的客户交互,大数据分析的能力息息相关,你要找到潜在客户痛点,然后顺着痛点,找到自己品牌的焦点,而非越多越好。

4、品牌主如何选择最适合的SCRM解决方案?

A、在使用 SCRM时,营销人应该摒弃保守的态度,加快执行的速度,并在实践中学习。

B、营销人不仅应该清楚了解使用 SCRM的主要目标(定位、获取、保存、理解客户,与客户合作),还应该深入了解具体功能,以实现商业目标。

C、营销人需根据公司的行业特点和业务优先目标选择合适的供应商。

D、SCRM可以有效地聆听客户,与客户互动。品牌主应从「管理客户」的思维转变到「客户对话」上。

E、品牌主应该关注 SCRM与公司内部系统的兼容性。

F、营销人应重视与品牌体验、客户分析、客户体验、财务、业务技术等团队和外部合作伙伴密切合作,从而最大化 SCRM的商业价值。

总结:SCRM行业的发展,已经进入到一个相对的平和期,从资本的宠儿到企业级市场的举步维艰,再到现在的平稳发展,SCRM在中国的轨迹已经非常明确,社交化将是未来CRM的主要发展趋势,找到适合企业自身发展需求的SCRM产品,是企业提升客户管理效率的有效途径,为了提升企业竞争力,有客户管理需求的企业可以早日布局SCRM领域。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。dsbscrm聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

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聚客SCRM爱聚旗下明星产品(原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM),上线于2015年4月,是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。

寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网:http://jucrm.com 让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案,微信联系:895998

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