很多人建社群，运营社群，忙得不亦乐乎，但是往往不是变成死群了，就是看似很活跃却无法变现。不管怎么调整，就是达不到理想的效果。其实很多做运营社群的人根本就没有认清社群的本质，所以也看不懂社群运营的规律，无法把握不了社群发展的趋势，这篇文章就社群运营的几方面来和大家来分享下。
社群的认知
社群产生的根本原因是商业模式发生了巨变
商业变现最终靠的是什么，就是流量的切入，流量为王是永远不会过时的，有流量就有粉丝，就能从这些粉丝中发展死忠粉，铁杆粉，骨灰粉，就能产生巨大的商业价值。在这方面，雷军的小米团队可以说是高手了。
大家都知道流量很重要，粉丝很重要，却没有意识到流量的入口已经发生了巨大的改变。
传统商业模式的流量入口经历了两个阶段，分别是过去的门户网站，比如搜狐，新浪，网易。主要靠打广告来吸引流量。然后是来自搜索引擎的流量，比如百度。主要靠竞价排名，SEO优化等来吸引流量。
而移动互联网时代商业模式，其流量的巨大来源是微信朋友圈，微博，qq空间，自媒体平台这些社交属性的平台。注意，是社交属性。
社交属性让很多原本陌生的人基于相同的兴趣集结在一起，就形成了社群。而传统商业模式还是靠着打广告，竞价排名等，已经没有任何优势了。
社群运营的本质是不断产生新的连接
传统的线下连接方式受到了很多方面的限制，比如地域，语言，血缘等等方面，也都是熟人，同事，朋友，亲戚，还局限在小范围内的互动。互联网时代，连接方式得到了升级，qq好友，论坛，空间等等，虽然互动范围扩大了，但是依然有很多局限。而移动互联网时代，真正突破了沟通瓶颈，让任何人都可以实时与其他人产生连接。
而人作为社会属性的个体，社会关系因为移动互联网得到了强化，沟通成本下降。连接的广度增强，因为可以突破地域的限制，连接的时间更长，随时随地就能产生一次连接，自然连接的频率也增多。
一个社群的建立可能是基于相同的爱好，基于信任，基于对同一个产品的信任等等原因，而运营一个社群就要尽可能地增加社群成员连接的维度，频率，时长，从而产生社群的裂变，吸引更多的流量。
社群三大坑
1、社群不就是微信群吗
以为只要人越来越多，群越来越多，就一定能收获红利。所以社群运营者往往花了很多的精力去吸粉，去加人，去建群，忙着每天做分享，但是收效甚微，最后基本就偃旗息鼓了。
2、单纯复制那些火爆的社群
完全照搬一些火爆社群的模式，但是根本没有深入思考这些社群为什么火爆的根本原因，也没有想清楚到底能给社群成员提供什么有价值的产品和服务。
3、社群运营者只是提供一些服务
还是把自己放在一个高高在上的位置上，却没有放下身段，真正和社群成员连接。没有产生连接的社群，就真的只是一个普通的微信群，像是学校家长的通知群，单位的工作群。这样的群又如何能产生商业价值！
群SOP
在一开始出于不同目的建群，但是社群如果都没有规划，全是为了拉数据临时组建，没有什么用户定位、群定位和规则，也很容易变成死群。这就要求我们制定正确的群SOP，激活群动力，那么该如何制定SOP呢？
群SOP是什么
SOP也叫标准作业程序，就是将摸索出来的经验，以统一的格式固定下来，用来指导和规范日常的工作。
就比如麦当劳的操作手册其中一条是：
麦当劳的牛肉饼，必须是83%的牛肩肉加17%的五花肉，脂肪含量不能超过19%，也不能低于16%。牛肉绞碎后，一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。
所以麦当劳的员工，无论是新员工还是老员工制作出来的汉堡，味道是一模一样的。
代入到社群SOP里，就是将我们的社群运营工作标准化。比如拉群多长时间后，我们需要发送什么内容，下一次是什么时候跟进。这样即节省了员工打字沟通的时间，也提升了运营效率，尤其是在一个群刚开始的时候。
SOP方案需要规划哪些内容
首先，需要分析运维的人群，一定要对用户有清晰的画像，知道用户的年龄、性别、喜好、地区甚至更多精细的内容，那么确定了用户以后，就要确定你活动的主题和目标了，然后再确定和分析业务的流程，设计如何达成这个目标的路径，再然后进行活动流程的探讨和检查，最后在执行前开好统筹会，落地方案审核和执行过程。
做一个前期的调查问卷，然后再根据这个调查来做一套方案，通过这个方案，和用户继续沟通，再进行项目甘特图的推进，直接把任务分派给每个操盘手，让每个人都明确知道自己的任务和时间节点，同时根据计划推进社群的任务和方案。
做方案前：1）调查用户需求2）往期活动情况3）增长活动的核心目标和关键因子4）产品核心卖点5）资源渠道梳理6）用户场景分析7）活动成本和获客方式8）盈利模式
社群SOP方案三个步骤
第一个部分，项目框架和草拟方案
第二个部分，带素材，时间推进表第三个部分，带话术、素材、时间推进、可执行方案到时间节点。
社群SOP的主要内容点
【群SOP】
a）通过设置群SOP规则，在指定时间提醒员工执行相应营销任务；B）触发条件设置，任务节点设置。
【销售SOP】
a）通过设置销售SOP规则，在指定时间提醒员工执行相应的销售任务；b）触发条件设置，任务节点设置。
私域运营SOP功能可以帮助企业根据自身业务流程制定相应运营SOP，以建立企业在私域流量运营过程中的执行标准和规范动作，大幅提升客户运营效率，激活企业增长动能。企业可根据实际业务内容提前设置SOP规则和触发条件，并定义相应的任务节点，关联对应的触发条件和通知逻辑，建立完善的私域运营SOP。
SOP功能不但涉及获客引流、社群运营等重要场景，还覆盖了销售、运营等重要角色的工作流程，同时满足企业自由定义、自由关联的个性化需求，能够在最大程度上升私域流量运营效率。
社群其实就是一种关系的维护：利用互联网的一切可以利用的产品和工具，与你的目标用户发生关系，在关系的基础上产生互动和交易。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
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