最近公子在跟企业老板们聊天时，发现一个问题，就是很多人对私域的认知都比较浅，甚至很多都是错的。
公子系统梳理了一下以下30点对私域的正确认知，供大家学习交流。
分为基础篇（17 点）和深层篇（13 点），具体如下：
一、基础篇
1.广义的私域是微信生态，包括微信个人号、公众号、视频号、社群、小程序、企业微信；狭义的私域则专指微信个人号好友和企业微信好友。
2.私域是品牌直接拥有的、可重复的、低成本甚至免费触达的用户。
3.私域不是割韭菜，是长远而忠诚的客户关系，是企业与用户在一对多的沟通关系中，通过各种触达方式不断模拟的一种一对一的亲密关系，是企业与用户的相互成就。
绝大多数企业，如果能明白这点，并不断践行极致服务的话，业绩多半不会做得差了。
4.私域的本质是连接，是情感互动，是信任，是口碑，是人感染人。
5.私域运营能力是企业的必备能力，私域运营是企业的必选战场，是未来企业业务增长最具有可能性的版块。
6.企业为什么要做私域？
一方面是因为，传统CRM系统的营销触达方式现在非常低效，如短信的打开率只有0.03%，而以微信为代表的社交工具的触达率高达 40%；
另一方面是因为，企业的线上获客成本越来越高，企业已经被平台流量所绑架。
7.私域本质是一种用户的精细化运营，是存量市场的必然结果。
8.私域对消费者的影响比你想象的要大得多，《2021中国私域营销白皮书》从 5 个方面进行了论证，分别是：
渗透高：私域触点在中国的渗透率达到 96%；
粘性强：中国消费者平均每天在手机上花费近 6 个小时，其中在私域触点上花近 1.5 小时；
易习惯：42%的消费者已经养成使用私域触点的习惯；
影响大：74%的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响，口碑与干货信息影响最大；
交易频：79%的消费者过去 1 年中，在私域进行过购买，其中 45%的消费者表示会增加购买频次，80%表示会分享。
9.消费者已经在私域搜集丰富内容、频繁地进行产品购买，《2021中国私域营销白皮书》给了 4 个数据：
96%的消费者曾在私域搜集信息；
83%的消费者曾在私域被内容种草或深刻体验；
79%的消费者过去一年中曾在私域发生过购买；
70%的消费者愿意在私域进行复购。
10.公域运营拼的是企业的用户获取能力，私域运营拼的是企业的用户维护能力。
11.私域不仅可以卖低价产品，也可以卖高价产品。只看你怎么卖，会不会卖。
12.目前正处在私域红利期，但是当大量的企业都投入人力、物力、财力去做私域的时候，私域的红利就会慢慢消失，表现为私域获客成本越来越高，客户也越来越不愿意被加微信。
这个红利期大概有 1-2 年，所以要抓紧了。但即使私域成为像新媒体一样常态的名词，也依然具有无比巨大的价值。
13.私域运营的行业细分趋势越来越明显，比如教育、美容、美妆、母婴、银行、商超、地产、汽车等等，越垂直，越专业，才能越懂客户。
14.私域新手与高手的差别：
新手求快，高手求慢求稳；
新手重点看短期指标，高手更看重长期关系，甚至是一辈子生意，比如豪车毒；
新手更关注裂变拉新，高手更看重之后的精细化客户管理。
15.企业私域运营的两个误区：一个是期望把所有的用户都导流到私域；二是，只关注裂变导流，却忽视了留存。
16.不要盲目借鉴成功企业的私域模式，要结合自身实际情况，可持续发展才是硬道理。
17.如果你想系统研究私域，建议先拆分成若干维度，再进行模块化研究，如IP打造、朋友圈运营、文案成交、社群运营、裂变拉新、标签管理、企业微信、公域导流等。
二、深层篇
1.好的私域内容，必须具备 4 个要素：
发心，即你为什么要做这个事情；
使命价值观，即你带着什么样的使命；
服务标准，即你要给用户提供什么样的服务标准；
前 3 点的持续输出。
只有做到第 4 点，才能真正把 IP 立起来，找到一批追求者。
2.企业私域资产运营链路可以分为两种模式：
通过用户的存储和维护，有效赋能第三方电商平台旗舰店或线下门店，如名创优品；
搭建完整的微信生态闭环，直接赋能小程序电商，如完美日记。
3.如何判断企业适合做哪种模式？
如果企业刚开始做私域，且在第三方电商平台缺流量，可以考虑第一种模式。
如果企业的私域已经比较成熟，且在第三方电商平台有比较充足的流量，建议选择第二种模式。
4.企业私域资产全链路运营可以分成8个部分，分别是：
公域吸泛粉
钩子加微信
发圈建信任
活动搞裂变
多点做留存
文案促成交
标签做管理
客户细分层
每个部分都是跟用户的触点，都需要精细化运营。
5.企业私域产品与服务的差异化，在一定程度上可以解决业务冲突问题。比如，完美日记旗舰店小程序与完子之家小程序的差异化。
前者只有明星产品和新品，比天猫旗舰店的 SKU少，运营和营销活动样式不如完子之家。
后者具有完子说+直播版块，SKU 比前者多，在个护领域使用了 Abby’s choice 的品牌形象，同时后者也是私域销售主战场，店铺营销活动非常频繁，折扣力度也最大。
另外完美日记还有两款小程序，分别是完美宠礼和闺蜜卡商城，他们主要目的是迎新裂变，通过新人礼引导新用户去小程序下单。
6.正确的私域KPI，不是好友数、粉丝数、互动率、销售额，是你有多少KOC，你有多少用户帮你产生了有价值的内容，你有多少超级用户帮你带来了80%的业绩。
所以，一定要花点时间对现有客户做个精细化的标签管理和客户分层，把大部分精力、预算、时间、服务等都花在超级用户上，找到客户关注的、企业可以提升的那一个甚至多个触点，做到极致，就能形成口碑传播。
7.私域最关键的是要服务好超级用户，并且不断搭建圈层壁垒。
8.不断打磨让客户忍不住发朋友圈的极致服务体验，能为企业带来自开源、可持续的精准口碑流量。
9.对于创始人而言，打造高势能个人IP，是企业得以破圈、实现快速增长的重要一环。
公子强烈建议各位创始人和操盘手，从幕后走到台前，分享自己的人生理念和价值观，分享自己与品牌的故事，尤其是那些痛苦遭遇。因为痛苦更能感召客户的共鸣，也更加励志。
可能前期会有些不适应，甚至痛苦，但是这些是必须要做的，是现在这个时代必须要走的路，是躲不掉的。你只有不断突破认知偏差和舒适区，才能开启新的增长曲线。
10.私域运营一定要注意多点留存，一方面能提高触达效果，另一方面能相互导流；粉丝量级大、需要品牌宣传的企业，一定要布局公众号，比如名创优品。
11.如果企业拥有多条产品线，建议基于不同产品线，分别打造专业人设。在这一点上，汤臣倍健的私域运营案例值得借鉴。如：
针对蛋白粉、叶绿素、补镁片等产品，打造健身达人人设；
针对鱼油、钙片等产品，打造专业营养师人设；
针对孕妇 DHA、孕妇钙、儿童系列产品等，打造人生赢家宝妈人设。
12.企业微信是否适合零售企业做私域还有待商榷，而且企业微信的营销功能目前相对比较薄弱，不利于转化。
如果企业所在的行业对公信力要求比较高，比如教育、金融、保险等，建议重点布局企业微信；其他企业则建议把企业微信当做流量备份及辅助营销工具来使用。
13.关于用户思维和流量思维。
如果企业走的是高端路线，建议偏重用户思维，社群多人服务一人，给予用户特权感和个性化服务，如豪车毒；
如果企业走的是高性价比路线，建议偏重流量思维，社群一人服务多人，并尽量多提供福利和折扣，如完美日记。本文由 @私域张公子
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。
聚客SCRM：集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序，一体化管理，提供SCRM营销工作效率！
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聚客SCRM爱聚旗下明星产品（原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM），上线于2015年4月，是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。
寓意在电商时代，成为广大卖家经营店铺的法宝，让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网：http://jucrm.com 让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案，微信联系：895998
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