解决私域运营之痛爱聚科技聚客SCRM解决方案全新升级, 聚客SCRM企业微信私域运营行业解决方案核心功能展示!

随着企业微信社群的持续增加,和企业私域流量运营阵地的转移,爱聚科技与2021年3月全新战略级产品——聚客SCRM(原电商宝SCRM上线于2015年下半年,是微信公众号时代首批SCRM ISV服务商)。聚客SCRM作为企业微信官方服务商,为企业构建获客、营销、管理、数据分析全链路的智能化解决方案,强化企业与客户连接,挖掘更多高净值客户的营销转化机会。

毕竟,最近凭借企业微信把线上生意做得风生水起的玩家真的不少:瑞幸咖啡收获了180万私域用户,每天贡献直接单量3.5万多杯,通过群内信息提醒促单10万多杯,周复购人数提升28%,MAU提升10%天虹X欧莱雅实现 208 万的在线销售;3 月 7 日,天虹与兰蔻联手,10 分钟销售突破 96.79 万,最终销售额达到 232 万。

那么如何运用聚客SCRM,实现私域流量从0到1的飞跃?别急,你也能成为“流量收割机”!

一、构建私域流量池,拉新为主

聚客SCRM为企业提供了渠道活码功能,快速引导企业构建低成本的私域流量池。通过扫码渠道统计、分时段设置员工等功能,帮助企业统计不同渠道的推广效果,降低运营成本。

1、线下门店引流,找准需求点

为了有效引流,可以从用户当下的需求出发。

比如,在结账的时候,店员告知用户,用户添加企微,就可以免费领取购物袋,也可以夏天送矿泉水、疫情送口罩、雨天送雨衣等。如果只是和用户说“注册会员可以积分”,但是眼下没有任何好处,很多人就可能会懒得注册;如果能满足用户的「即时需求」,那么成功率就大很多了

2、社交裂变,让用户帮你拉新

运用聚客SCRM的营销工具,可以做一些抽奖、红包裂变活动,进行“病毒式”的社交裂变,实现有效拉新和二次营销。比如,发起好友助力,送大额券的活动,只要你请到 3 个好友帮助自己助力,你就能够得到一张“满200-100”半价券。(有拼多多那味儿了吧)

3、朋友圈广告投放,多触点获客

企业在使用微信官方组件后,能快速搭建企业微信获客的朋友圈广告落地页,客户感兴趣点击后,可直接通过企业微信添加该企业员工,实现快速获客。不仅如此,微信朋友圈广告可支持表单导流、公众号关注导流等方式,多触点沟通,高效利用流量。

二、单品牌流量触点组合拳及打法,促转化

将流量引导至私域以后,第二步就是利用社群,对用户进行留存和转化,同时减少用户流失。

1、IP打造:拉进距离感

品牌IP的打造主要考虑2个因素,一企业的主营业务,二是目标用户需求。比如完美日记的IP是小美子,是一个懂美妆爱生活的可爱的女生形象。它的核心价值是私人美妆顾问,通过彩妆测评、专业教程等高度活跃的文字把“私人美妆顾问”的人设给立了起来,让用户感受到,和她沟通的是一个鲜活的人,在彩妆领域是专业的可以信任的。

它的附加价值是专属福利官,好物种草,宠粉福利,整个IP打造综合考虑了两方面,一个是完美日记的彩妆业务,另外就是年轻消费者对于美妆种草和好物推荐的需求。

2、巧用客户标签,像老朋友一样推销

巧用聚客SCRM的「客户标签」功能,用企业微信添加顾客后,可以打上客户标签,喜好、购物习惯、年龄……像老朋友一样了解你的用户。名创优品在企业微信上的每个客户,平均都有80多个动态标签,这些标签构筑了很精确的用户的画像。

3、规模建群,提高活跃度

企微拥有种子用户后,开始规模建群,聚客SCRM提供了3个建群方式:标签建群,添加客户后,可以将同一个标签的客户拉进同一个群内;自动拉群,添加客户时,自动给客户发送入群邀请,客户扫码即可入群;一键拉群,无需客户确认,即可发起群聊,大大简化拉群流程。利用聚客SCRM的「群打卡」功能,可以设置门槛福利,吸引群内客户参加,所有参加打卡活动的客户,都会被自动打上标签,方便标记活跃客户。

4、精细化分层运营,用户跑不了

借助聚客SCRM的「客户标签」能力,对用户的深度洞察,针对不同的用户特征的群体,制定不同的运营策略,匹配不同的内容和活动。

比如顾客对于某种品类的偏好、对于某种IP的偏好以及消费能力等,并为之量身打造尊享级优惠活动。通过这种精细化的社群运营,从整体上提高了转化率。

聚客SCRM作为私域流量运营专家,通过全行业全场景“公域流量-私域流量-精细化运营”的运营路径,持续为企业提升单客价值,实现企业流量资产化的目标。在未来,爱聚科技愿与更多客户和生态伙伴一起,共同探索企微等新经济生态下的服务营销创新,持续为客户创造价值。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。dsbscrm聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

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聚客SCRM爱聚旗下明星产品(原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM),上线于2015年4月,是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。

寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网:http://jucrm.com 让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案,微信联系:895998

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