案例分享 | 掌门1对1如何利用SCRM从0裂变30万企业微信私域用户,教育培训行业企微私域运营裂变营销经验实战分享!

案例名称:

掌门1对1的企业微信获客+转化全自动模型

案例目标:

拉新获客、促活留存、转化变现

案例背景:

掌门1对1,中国中小学在线一对一教育知名品牌。专注为4-18岁孩子提供高品质在线一对一定制化教育服务,其中包含了全学科教育及综合素质教育。截止目前,掌门1对1在全国600个省市县注册学员已超过6000万,已成为垂直领域领军企业。

根据不同教育行业的数据,截止到10月份,目前免费课单个流量获客成本为70元至120元不等;常见9元体验课单个流量获客成本200元至350元不等;常规正价课程单个流量获客成本为2000元至 3000元不等。线上获客成本相较2018年大约增长了3-4倍。

面对高昂的公域获客成本,对于教育机构而言构建自身的私域流量池至关重要。相较于微信个人号,企业微信额外提供了用户的 UnionID ,使得企业得以将用户在公众号、H5、APP、官网、小程序全域中对客户进行统一的画像和标签,因此,企业微信成为用户私域精细化运营的最佳落脚点。掌门1对1使用几何裂变工具构建的企业微信全自动化裂变获客和转化营销链路。将正价课单个流量的成本降低到1000元左右。

案例路径:

用户路径:

1、用户扫描海报二维码添加企业微信

2、企业微信自动推送活动规则+专属海报

3、用户分享海报到朋友圈/社群

4、好友助力,实时收到企业微信助力消息提醒

5、完成邀请任务,企业微信提示领取奖励

6、企业微信3分钟/1天后自动给用户推送消息

7、用户点击领取资料,留资+预约体验课

活动亮点和可复用:

一、用户获取

1)裂变获客

在教育成本高涨的今天,“免费”的教育产品非常有效且有针对性。

掌门1对1使用几何裂变的企业微信任务宝的玩法,邀请朋友扫码添加企业微信好友完成助力,达到指定邀请任务目标后,即可免费领取教育产品。

家长们的朋友圈往往就是其他家长,在分享的过程中精准地触达其他家长。好友只需添加企业微信号即可助力成功,如果对活动奖品感兴趣则会继续分享转发海报,形成裂变循环。

2)引流产品

掌门1对1创建了企业微信任务宝的产品矩阵,按照学生年级(小学、初中、高中)、产品类型(学霸笔记、高分宝典、知识大全、文具、名著等)划分。

引流产品是在客户购买正价产品前与客户的第一次接触,引流产品设计的好,客户才会对你产生信任,关联性越高,转化正价产品的几率越大;

孩子学习成绩的提升、学习兴趣的激发、对孩子好、避免孩子学坏,是家长最关心的利益点。掌门1对1选择各类教辅资料作为精准的引流产品,并且区分不同年级,比如学霸笔记分为小学、初中、高中,根据参与不同年级的企业微信任务宝活动进而完善用户标签。

3)裂变海报

1.海报大多红色、黄色、橙色搭配,抓人眼球,制造出火爆的感觉,刺激用户眼球;

2.海报均为上中下架构,海报层次分明,精明扼要;

3.海报主标题0元领、包邮免费领吸引用户注意,且字体足够大,及时没有点开海报也能清楚看到标题内容;

4.紧迫感+行动指令:二维码旁边,限时限量制造用户紧迫感;长按扫码加老师速领+指纹引导,给出明确行动指令,引导用户尽快参与活动。

二、用户激活

通过企业微信任务宝获得了用户,之后的转化才是企业盈利的关键。掌门1对1主要通过以下4种方式激活企业微信用户,转化试听课。

1)企业微信资料页

企业微信资料页除了解决用户信任的问题,这是一个重要的变现入口。

家长添加老师企业微信时,企业信息展示增强客户信任感;免费领课、0元领书、学习资料引导家长点击,其中0元领书进入企业微信任务宝聚合页面,可选择不同的免费教育产品参与活动;免费领课、学习资料领取时自动获取手机号,预约试听课程。

2)欢迎语激活

家长扫描海报二维码添加企业微信,企业微信自动发送欢迎语,提示赠送学习资料,家长点击链接领取时输入手机号、年级、学科,领取资料同时预约试听课。课程顾问电话沟通学生情况,预约试听时间。

3)基于标签自动推送sop计划

家长添加企业微信后3分钟/第2天早上7点/第3天早上7点自动推送免费课程,家长点击链接/扫码/进入小程序/网页,输入手机号、年级、学科,预约试听课程。

1.家长参与不同活动打不同标签,基于用户标签推送不同试听课程,精细运营,提升试听课程点击率;

2.赠送课程形式多样,重难点汇总,真题讲解,公式大全等,切中用户的某个痛点,解决某个具体的问题;

3.使用几何裂变的企业微信sop计划推送形式多样,文字+二维码图片,文字+网页,文字+小程序,不断给客户视觉新鲜感。这里看到一个小技巧,文字中只有一个短链接时,同一个链接分行放3次,提升点击率。

3)企业微信社群

家长添加企业微信后,引导进入不同主题社群,如期末提分群,通过社群剧本引导家长转化试听课。

掌门1对1建立的社群均为小群,且根据企业微信标签自动拉群,一定程度上防止教育行业的社群刷子。

三、用户留存

1)不定期推送其他活动

添加企业微信后不定期推送企业微信任务宝活动,或者赠送免费体验课,引导家长参与活动/试听体验课,转化正价课程。

2)多账号留存

家长参与不同的企业微信任务宝活动添加不同老师的企业微信,多个企业微信留存用户;

3)多渠道留存

家长添加企业微信后,会再引导进群,把家长同时留存到企业微信和社群。

四、获取收入

掌门1对1在家长试听阶段通过售前沟通不作推销、保持体验课的高质量、产品设置价格阶梯等方式,有效提升复购和转介绍。掌门1对1的续费率超过了80%,甚至还有1位家长转介绍20位家长。

目前,掌门1对1通过企业微信任务宝全自动裂变获客30万+,sop推送计划高效转化试听课程,从而有效带动增长。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

7

「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

qiyeweixinhongbao

聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

qiyeweixindingdandatong

聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

12

为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

13

相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

14

公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

15

以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。dsbscrm聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

··················

聚客SCRM爱聚旗下明星产品(原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM),上线于2015年4月,是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。

寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网:http://jucrm.com 让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案,微信联系:895998

        电商宝商家社区 - 做电商,用电商宝



分享到QQ 分享到微信 分享到微博

0 条评论

发表我的观点

取消

  • 昵称 *
  • 邮箱 *
  • 网址