案例分享 | 3个月拉新3w,私域活跃度提升230%,雀巢是如何实现的?品牌私域社群如何运营及提高活跃度提高裂变拉新?

作为食品和消费领域的国际大品牌,雀巢在布局数字化业务的道路上,可谓是长久而又稳定的。尤其是从去年开始,在疫情的影响下,雀巢开始将电商和数字化提上了十分重要的位置。

2021年1月,专注于咨询+开发+运营一站式赋能的北京黑树科技有限公司(以下简称“黑树”)与品牌商达成合作,在黑树团队的指导下,雀巢通过企业微信,管理了2500+导购,近3000个微信群,以及近16w的私域客户。从企业微信、到小程序、再到社群活跃和赋能,改革升级下的雀巢,迅速实现了门店流量留存、线上转化交易和线下核销的全闭环。

走进今天的案例专访,跟着小编一起解读这套运营模式背后的成功法则吧~

深度调研,找准商家运营痛点

在正式进行运营指导前,黑树团队对品牌商的现状进行了一次全方位的调查和梳理,通过深度诊断,他们迅速发现了商家的运营瓶颈——

⊙社群素材库匮乏,缺少适合社群生态和专业稳定的素材内容

⊙社群活跃度低,缺乏系统的社群运营指导

⊙导购社群运营能力弱,缺乏数字化赋能

⊙未实现购物闭环,社群缺乏数据追踪

基于雀巢社群运营现状,黑树明确客户需要系统专业的运营SOP、持续的内容输出,而导购则需要专业的社群运营指导进行赋能。同时,还需加强商家与消费者的沟通,增加线上互动的方式和频率,将MT门店的销售模式向O2O转型,让线上线下结合的购物场景成为刚需。

大踏步进入私域,3月拉新3w,活跃度提升230%

通过对雀巢社群系统性的管理,仅3个月时间,品牌商就实现了显著的运营效果。

1、491个试点社群完成近3万用户新增

雀巢的这个超级品牌有4-5万的员工,把内部员工的员工店和私域店打通,让每一个员工都成为新的产品代言人。虽然线下端的数字化程度还不是很高,但传统门店促销员可以通过折扣券或领样品的方式,将私域粉丝引流至线上,从而增大私域流量池。

此外,针对新用户,还会定期开展入群抢红包活动。活动采用自上而下层层推动的形式,利用红包激励,全面提升试点群的拉新引流、社群活跃与销售转化,通过日常运营和拉新活动,最终491个试点社群完成近3万的用户新增。

2、群内活动消息数增长230%

协助雀巢建立社群运营的素材中心库,包括种草文章、产品图片、新品介绍、小视频等。为了保证素材的时效性和新鲜度,并进行2-3周的一次更新。同时,每月会在社群内开展1-2次的互动活动,包括H5小游戏、晒单得积分、幸运抽奖等,例如,设置不同的群活跃奖项,激励用户发起互动——

最佳互动标兵奖:奖励次数142次,奖励SSR127人,重复奖励15次,通过激励提升大家的主动性,并为其他SSR提供相互学习的机会。

最佳进步团队奖:通过团队奖励提升每个大区的竞争意识,提升SSR及领导人社群运营积极性。

小助手节假日群发红包:带动SSR利用红包活跃社群,从抢红包变成在运营群内发红包。

通过长期针对性的内容规划和活动策划,群活跃大幅提升,群内活动消息数增长230%。

3、三个月线下门店销量提升350%

以企业微信为平台,建立了线上线下结合的消费者触达和沟通路径,通过有温度的SSR团队,搭载数字化的工具和专业的内容运营,建立Grocery跨BU的私域流量体系。

与巢美味平台打通,实现线上社群与线下门店的互连,通过平台优惠券的推送和试吃饮品的派发,再结合线下的路演活动等,三个月线下门店销量提升350%。

赋能导购,建立社群运营sop

AC1:全方位规划,探索最佳运营模式

以三个月为周期,分三个阶段对雀巢进行全方位的社群运营及赋能规划——

阶段一:重塑导购的社群运营观念,认识到社群对提升销售业绩的重要性,并通过多种激励机制提升导购的主观能动性。如配合导购定期晒单和互动等。

阶段二:完善社群运营的基本流程,建立适合雀巢导购的运营SOP(包括群规范、拉新引流、内容运营、顾客活动和销售转化),从而整体提升导购的运营能力。

阶段三:践行雀巢社群运营模式,挖掘优秀的导购并打造标杆社群,通过小助手1V1辅助,及时分析和总结社群运营的效果,从而进一步激励和提升导购的运营意识和能力。

AC2:社群运营sop提炼,标准化复制

从内容输出、到产品推荐、再到社群互动和客户服务,每一个用户发展的环节,都要设立好群内运营规范,输出标准的社群运营sop。

AC3:建立导购培训体系,全面提升运营能力

针对不同时间节点和实际需求,通过集体会议沟通、录制培训视频等方式帮助SSR逐步吸收社群运营观念,提升运营能力。

绝大多数导购对社群运营缺乏基本的认知,能力良莠不齐,为此,黑树团队输出10大课题,16个培训实操课程,针对导购做系统化的实操培训,全面提升了SSR的运营能力。

社群培训课程以及运营助手为导购进行数字化赋能,通过小助手进行运营指导,持续性进行运营培训工作。

运营建议:

做好社群运营,找到社群的价值定位是重点。社群建立后,运营人员需要进行强运营,刺激用户活跃。在后续的日常运营中,群管理人员要做好内容引导,让社群持续活跃,产出价值。同时,“高频次触达”是社群营销的核心,只有不断地去接触客户才有机会赢得客户。来源: 有赞说

关于聚客SCRM

聚客SCRM是爱聚科技新推出的全新战略级产品(由电商宝SCRM升级而来)。聚客SCRM作为企业微信官方服务商,为企业构建获客、营销、管理、数据分析全链路的智能化解决方案,强化企业与客户连接,挖掘更多高净值客户的营销转化机会。

聚客SCRM通过全行业全场景“公域流量-私域流量-精细化运营”的运营路径,持续为企业提升单客价值,实现企业流量资产化的目标。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

7

「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

qiyeweixinhongbao

聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

qiyeweixindingdandatong

聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

12

为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

13

相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

14

公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

15

以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。dsbscrm聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

··················

聚客SCRM爱聚旗下明星产品(原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM),上线于2015年4月,是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。

寓意在电商时代,成为广大卖家经营店铺的法宝,让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网:http://jucrm.com 让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案,微信联系:895998

        电商宝商家社区 - 做电商,用电商宝



分享到QQ 分享到微信 分享到微博

0 条评论

发表我的观点

取消

  • 昵称 *
  • 邮箱 *
  • 网址