最近和几位做口腔连锁经营的朋友们聊天，大家都吐槽民营口腔诊所获客太南南南了。
一方面SEM/信息流等线上投放获客成本高的飞起，一个线索就要大几百，他们门诊初诊的客单价也就一千不到，基本是给广告平台打工了。同时美团/点评/口碑等这些线下经营必备基础设施，每年还交着不低的“保护费”，然而他们自己也说不清能带来多少客户。另外一方面，门诊周边3公里、5公里，恨不得连10公里范围内的地推都做了，义诊、传单、摆摊等能想到的统统上，回头一看转化情况，然后就没有然后了。
很多民营口腔老板也包括我那几个朋友，大部分都是“坐诊”起家，靠着医生自带客户，老客户介绍客户获得了一些口碑成绩，每月业绩稳定也算过得滋润。但现今，几步一家口腔诊所，不止流量争夺惨烈，对医生争夺也是白热化，挖医生就等于挖客群，这也是目前门诊很大的痛点。
事实上，不止这几位朋友，民营口腔门诊普遍面临着获客“瓶颈”，那么如何打破这一现象呢？
来圈重点，重视「私域流量」运营，尤其是“缺钱/缺人/缺渠道”的中小门诊部。什么是私域流量，这是个相对概念，把市面上所有平台的流量，如百度系、头条系、腾讯系、美团点评等叫作公域流量，那么私域流量就是属于你自己的客户，你能高频/精准的触达的客户！还不了解的话，可以借助这个比方来理解，公域流量好比大海，你要获得客户，就是在大海里捞鱼，而私域流量更像是你自己挖的池塘，里面养的鱼你想啥时捞都可以，而且捞到的难度肯定远远低于在海里捞。
那么，私域流量运营的意义是什么呢？
1、建立属于自己的流量池，流量从公域导入私域
你之前投放的广告，做的活动，除了到门诊消费的客户，其他预约没来的客户是不是都浪费掉了。
私域运营，获取公域接触到的客户，放入私域流量池，通过不断优化转化客户。
2、老客户不容易流失，还能刺激持续复购
私域运营会更加关注老客户，通过持续优化服务SOP，系统性规划性的推出为老客户和客户家人提供福利优惠，老客户有需求第一选择还会是你。
3、新客户更快转化
私域运营就像鱼群混养，大单老客户和小单新客或者未购买客户混在一起，喂养期间，通过不断投放品牌理念、技术实力、医生团队、服务理念等各种养料，让老客户的口碑和认可在客户群中发酵，新客在老客户的带动和感染下，会加快对门诊的信任并加快购买进程。
4、让老带新的效率更高
最后，通过一段时间的培育，开始收获时，私域流量池自然会有丰厚的产出，而新一轮的鱼苗除了主动投放外，老客户也会转介绍带来新“鱼苗”也投放到池中。双向加持，私域用户群体会不断扩大，形成正向循环，门诊部也会因此开始拥有健康正向的自有流量体系。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
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