据资料显示，中国美妆市场增长强劲，2020年第四季度数据尤为惊人。
品牌官方在微信公众号的粉丝上、小程序商城的用户里、导购的微信好友中、都是私域生态的重要组成部分。早在疫情之前，很多美妆品牌都在这一领域加大了力度在布局。
来自国家统计局的数据显示，2020年11月，国内化妆品零售额达到511亿元人民币，环比增长81%。
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美国护肤品牌【科颜氏】，他们门店里常常立着一位穿白大褂的酷酷的“骨头先生”，这个品牌在中国已经有了不错的知名度。早在2018年，科颜氏就开发了小程序，对这部分私域生态的投入逐年加码。
小编整理了科颜氏品牌电子商务经理Dennis分享的许多高阶的私域玩法。
早在170年科颜氏就建立了一种基于社区的情感互动模式——鼓励客人进店，无论是否购物，都推荐她们带走一些产品小样。都有机会产生属于那个年代的“社交裂变”。
从购物中心的取样机，到品牌门店，科颜氏如今一年派发出的小样数量高达几百万份。哪怕是转化率只有个位数，但今天每一次客人领取小样，都会有一个扫码的动作，这就让客人的数据沉淀进入品牌数据库。
品牌会通过大数据，在618向她推送品牌信息，这样一次又一次的积累，反复的触达，帮助科颜氏积累了理想的用户群，也就是一个属于品牌自己的私域流量池。
作为一个很早投入私域生态的品牌，科颜氏追求的已经不仅仅是更多的粉丝，而是更高质量的用户，追求“有效私域”。
几年不断投入积累下的私域流量，成为一个理想的基础，2020年，科颜氏在小程序上展开了直播。
对于“有效私域”，并不是所有消费者都能成为商家的用户，而只有被沉淀到商家自己的私域流量里，能够被重复、低成本甚至免费触达的，才是有效的私域用户。
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在最新的今日，美妆全行业都对私域表现出高关注度。不论是完美日记、花西子这样的国货当红炸子鸡。还是国际美妆品牌，行业内出现了一种唯恐落后的氛围。
国货美妆花西子
组织架构非常成熟的国际品牌甚至为此改变了部门设置，比如将线下导购与线上小程序销售打通，改变绩效激励政策，疫情期间，这些做法为品牌带来了不菲的增量。
小程序作为一个品牌的官方商城，更具独立性，在熟人社交环境内更容易产生裂变，比传统电商更能有优势。在小程序上，品牌可以自定义界面、UI以及各种功能，可以展开社交传播和互动。
高端美妆尤为重视节日营销，小游戏的角色凸显出来，情人节、520，乃至植树节这样的日子，很多品牌都会提前与腾讯展开策划，结合腾讯的游戏资源，营造氛围。
自去年起，丝芙兰亦在部分门店试点运行“Smart BA”项目，系统性地自上而下推动导购通过企业微信沉淀自有流量，同时实现两个功能的突破。
第一，结合品牌掌握的消费者数据，为“美力顾问”提供关联消费者画像， 助力她们提供个性化服务，如提醒“昨日下单，未付款”的消费者完成下单等；
第二，提供时时交易数据广告牌，帮助激励 “美力顾问”们实现业绩目标。
2020年，丝芙兰的企业微信消费者人数已经超过了480万，这一年品牌小程序GMV的增长率超过150%。而最令人印象深刻的，是线下门店与线上的互动。
丝芙兰在门店通过美容顾问，以及“香水美力探氛站”这些特色服务，不断吸引客人进入线上的私域空间。
今天，丝芙兰可以根据小程序上的消费者定位，为她匹配就近门店的“美力顾问”，提供一对一的咨询服务。用户可以在小程序上预约门店各种服务，美妆定制、眉形定制等，顾问们也可以准确找到那些口红狂热爱好者，为她们推荐新上市的口红色号。
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如何积累私域流量，如何积累有效的私域，如何从中挖掘出更多的价值，成为品牌业绩中快速增长的一部分？为此梳理出“四力”方法论：组织力、商品力、运营力、产品技术力。
零售行业有个广为流传的观点：构建私域是一项CEO工程。
品牌需要结合自身的特点，建立更理想的组织模式，不论是市场主导，还是建立独立的私域团队。这项工作还需要内外团队的协同和资源整合，需要突破传统的创新精神。
以丝芙兰为例，品牌内部设有“电商及数字化”团队，不仅负责电商运营，也为其他渠道提供解决方案。
LVMH-丝芙兰大中华区总经理陈冰女士表示：“划清线上和线下的界限，评估渠道间的竞争，反而成了一个误导。如今消费决策过程中，客户会在各个渠道间跳转和互动。品牌必须提供全渠道的体验，以增加品牌粘性。”
私域商品如何建立自身的魅力？一些品牌在私域内提供更宽的SKU，或者专属小程序的商品，如同一道激发好奇心的甜品。
如何布局私域运营的渠道分布，增强不同触点和渠道流量获取和运营转化的能力，被总结为“产品力”。而“产品技术力”，既包括产品基础性能，也包括小程序内千人千面的能力。
私域的玩法日益成熟和精细，腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪说，在私域生态下，品牌对用户通过标签予以区分，展开差异化的运营。
以美妆行业为例，通过算法，用户可以被分为积极护肤派、爱家、宝妈等不同的类型，以此为基础，展开下一步的分析和洞察。
在标准化、行业化工作成功推进的同时，越来越多的商家需要个性化的服务。
来源：私域流量矩阵
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com 或者拨打0571-895998申请试用。
聚客SCRM：集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序，一体化管理，提供SCRM营销工作效率！
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聚客SCRM爱聚旗下明星产品（原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM），上线于2015年4月，是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。
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