案例分享 | 花西子年销售30亿+,原来是微信生态矩阵这么玩的! 花西子私域三板斧:沉淀企微,社群运营,提升用户参与感!

花西子2017年成立至今,凭借“东方彩妆,以花养妆”的差异化国风定位,突破了美妆销售额的阈值。除了精准的品牌定位之外,花西子借助成熟的运营策略,疯狂吸引公域流量+微信营销+企业微信沉淀私域,粉丝量超过1000万,一年吸金30亿+!向国产彩妆市场,交出了一份满分答卷。

这期爱聚聚客SCRM将重点分享花西子的私域运营概况,获取它引领国货美妆流量狂潮的密码。希望对你所有启发。

亮点总结:微信三板斧,沉淀企业微信号,社区三大块,提升用户参与感。

一、微信生态+企微,形成消费闭环

以花西子微信公众号为中心,围绕两大商城,一系列转化策略,沉淀至企业微信。

首先,花西子公众号聚合了会员商城和官方旗舰店两大商城入口,通过积分、会员卡、微信会员日等日常活动,增加用户粘性。

通过注册发券、招募体验官等方式,并引导用户添加企业微信好友,通过一对一的客服沟通,促成首单转化或复购。

花西子的企业微信品牌人设是“花小西”,主要是以客服服务及邀请用户注册体验官两大内容为主,更注重于实际的产品服务,和粉丝关系维护。

二、三大共创,提升用户感知价值

沉淀私域粉丝后,花西子开始拓展粉丝的额外价值,把客户深度绑定,成为品牌的“共创者”。

1、产品共创。这其实就是在为用户制造“参与感”,提升感知价值。花西子现已拥有超10万名的产品体验官,追求“用户体验”。首先产品体验官必须是花西子品牌用户,通过测评体验问卷形式,汇总新品满意度。

曾经花西子有一款睫毛膏,号称超7万人参与共创,这样一个活动,不仅有效盘活了7万流量,并且借助粉丝力量给新品造势。

2、内容共创。通过企业微信社群等投票活动,打造产品口碑。比如群内发起各种评选话题:最喜爱的花西子产品、晒妆容赢奖品等等,体验官的真实评价,就是品牌最好的UGC内容。

3、品牌共创。对于近期市场上出现假货与仿品的问题,花西子更是借此机会开启“打假行动”,公开招募“年薪30万打假官”。这种让用户深度参与的营销,不但扩大了品牌知名度,也提升了目标用户的参与度与好感。

此举很妙,借机让品牌粉丝更忠诚,也在路人中刷了一波存在感。可以看出,花西子借助企业微信只做自身口碑建设、用户沉淀,而不是作为销售场景。当用户在企微环境中,得到了新品研发的参与感、成就感,用户自然愿意为其买单。

三、爱聚聚客SCRM +企业微信

爱聚聚客SCRM+企业微信,更能高效地建立与客户的社交关系。爱聚聚客SCRM作为企业微信官方服务商,专注深耕企微私域运营提效方案,帮助企业实现「引流 – 分层 – 营销- 转化 -风控」全环节的效率飞跃。它拥有易辨识、高信赖的品牌呈现效果,极大的客户承载量,打通多个流量池的客户管理能力,以及离职继承客户、会话存档等直戳企业痛点的风控机制。

1、爱聚聚客SCRM可实现「个性化」价值

更精准的千人千面的用户画像。爱聚聚客SCRM支持全渠道标签化管理,可掌握用户的兴趣点、意向度,把握用户行为轨迹,从而给出客服/销售更精准的个性化沟通策略。

2、爱聚聚客SCRM可实现「自动化」价值

降低运营成本,自动添加用户、自动发送欢迎语、自动拉群、群满自动分群,触动关键词自动发送特定话术等,建立标准版群SOP,基于后台数据设定,提升营销转化率。

3、爱聚聚客SCRM可实现「多样化」价值

爱聚聚客SCRM提供更丰富的用户交互方式,为你的“营销想象力”提供可行性。通过渠道活码智能分流,根据用户定位匹配附近门店群,借助任务宝、大转盘、红包等活动进行用户裂变。

4、爱聚聚客SCRM可实现「风控智能化」价值

在企业资产保护方面,爱聚聚客SCRM支持会话存档、敏感词提醒、离职继承等功能,杜绝员工飞单及客户资源流失。

爱聚聚客SCRM将是你提升客户转化率、提升企业竞争力的不二选择。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

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