私域流量，是指品牌或个人拥有的，可以自主把控、反复、免费并随时随地直接触达用户的渠道，是相对第三方互联网平台的公域流量而产生的概念。对企业而言，公域流量是通过支付推广费用，一次性购买而来的流量。用户通常是因为促销活动或广告效果而购买，对品牌认知度较低，很难发生复购行为。
以客户为中心的私域流量运营模式可以有效解决保险公司传统营销模式的痛点，具有明显优势：
一是有效触达客户，提高销售转化率。由于私域流量中的客户能够直接触达，通过高质量的交流互动可以充分了解客户，清楚他们的需求，强化对客户的洞察能力，从而可以精准推荐产品或服务，提升转化效果。
二是塑造品牌形象，提升客户忠诚度。过去客户投保后，保险公司无法主动与客户产生“连接”，只能被动等待提供服务。而将客户引入私域流量池后，可以使客户了解、体验更多增值服务。此外，与社群中的其他客户一起交流，也能增强对品牌的认知，效果远胜于企业自己教育客户。
三是口碑传播裂变，降低获客成本。私域流量转化的基础是信任。当企业与私域流量中的客户建立起良好的信任关系后，通过激励引导客户在自己的社交圈内进行推荐式分享与邀请式裂变，可以有效获取新的流量。
利用各种可以触达客户的渠道，以向客户提供定制保障方案、专属福利、增值服务等方式，引导客户添加营销人员为微信好友，将客户沉淀在公司自有的私域流量池中。可采用的引流方式包括但不限于：
营销人员添加客户为好友：保险公司直销人员、电销坐席以及代理人在展业过程中，将接触到的客户或潜在客户邀请添加为微信好友，提供个性化的专业服务。
公域流量引流：通过在图文、短视频、直播中添加引流二维码的方式，将公域流量中的粉丝引流至私域流量池，建立更为紧密的联系。
自营平台引流：在保险公司官网、APP、微信公众号等自营平台，通过引导客户扫码添加运营人员为微信好友，获得定期参加抽奖、赠送等福利活动特权的方式，提升自营平台客户触达率与活跃度。
裂变引流：通过裂变海报、好友拼团、KOC推荐等形式，借助私域流量池中已有客户的社交网络，以低成本的方式吸纳对保险产品感兴趣的新用户。
内容运营：结合客户本地时事热点，通过朋友圈分享或消息推送的方式，分享与保险相关的内容，普及保险知识，提升客户保险意识。
社群运营：针对电网销渠道投保相同产品的客户，可根据其所在城市、保险到期时间等属性特征分成不同的社群统一运营，有针对性地发布内容信息或者组织话题讨论，确保群成员的活跃度.今日保条。
活动运营：利用节假日、客户生日等特殊场景，结合线上线下资源，定期开展营销活动，增加与客户的互动频次，提升品牌知名度与影响力，提高客户忠诚度。
客户分层：综合客户线上行为数据与业务数据，对客户进行分层管理，针对不同客群制定差异化的运营策略,确保运营效果，避免运营资源浪费。
数据整合：将客户在公司内部的业务数据、行为数据等进行整合，结合业务需求搭建客户标签体系，构建统一客户视图，使销售和运营人员全面了解客户的业务信息与交互情况，从而开展个性化互动。
数据分析：在客户历史行为数据中挖掘客户关键行为及行为属性，量化不同属性客户与活跃、转化之间的关联度，持续定位客户流失原因，有效唤醒沉睡客户、召回流失客户，避免对无法挽回的客户浪费营销资源。
预测建模：基于整合后的客户数据，根据业务需求构建预测模型，并以预测标签形式推送给对应的营销人员，引导其向客户定向推送营销内容、产品或活动，并持续追踪运营转化效果，不断优化提升模型预测能力。
战略支持：私域流量的建设与运营并非是某一个部门的工作，需要产品、渠道、客服、理赔、技术等多个部门通力合作。
团队配置：私域流量运营是一项长期工作，需要一支强大的内容与运营团队的支撑。
策略明晰：建议保险公司不要盲目启动私域流量建设，一定要结合企业内外部资源制定清晰的运营策略，明确用户定位以及能够给用户带来的价值，梳理与用户有效互动的方式与关键运营动作，打通线上线下营销资源，形成完整的营销闭环。
技术保障：需要进行数据采集、数据整合、数据分析、文本挖掘等数据处理以及运营管理平台、小程序等系统开发工作。保险公司可以通过自研或与外部厂商合作的方式，为私域流量运营提供技术保障。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案，将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体，布局私域流量，蕴藏巨大商机。未来，爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案，敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com或者拨打0571-895998申请试用。
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