别再浪费私域流量了,私域“聚流量”最后一步没做好容易翻车, 私域聚流量私域留存变现的技巧和软件工具有哪些?

这两年,随着私域经济越来越火,很多品牌纷纷下场,建公众号,拉社群,建立自己的流量池。

但是经过观察,运营社发现很多大厂的私域或多或少存在细节上的问题,比如添加企业微信却不能自动通过,加入企微社群却没有及时互动……

简单来说,就是对新用户的“激活”不及时,导致很多用户还没有被转化,就流失掉了。

不仅仅是私域如此,各种应用程序也面临这样的问题:

根据擎云传媒的数据显示,因为缺少「有效激活」,绝大多数 App 在 3 天内的用户流失率超过了 75%。

那么,为什么激活这么重要?品牌在做私域这个过程中,又该如何做好激活呢?

01 激活,到底是什么?

先给大家解释一下“激活”这个概念。

Growing IO 曾经做过一个用户留存曲线图,根据用户留存趋势,分出了三个阶段——振荡期、选择期和平稳期。

这三个阶段中最为关键、也是对留存结果影响最大的时期,就是「振荡期」。

因为它是指用户沉淀(下载 App 、关注公众号以及加入社群)后的 24 小时左右,这个阶段刚好介于获客的末尾和用户运营的开端之间,类似一个“两不管地带”,非常容易被忽略,导致振荡期的用户流失率往往很高。

想要留住用户,就需要在振荡期对用户进行“刺激”:通过红包、优惠券以及各种及时服务,展现自身价值,甚至刺激用户下单。

这个过程,就是「激活」。

同样的在私域运营中做好「激活」工作,不仅能够有效承接投放和裂变带来的流量;同时,还能够提升用户好感度,为后续的留存工作做铺垫。

02 应该如何做「激活」?

激活的关键除了要快以外,就是让新用户尽可能快的感受到价值,也就是可以指常说的 aha moment(惊喜时刻)。

根据产品形式的不同,激活的具体方案也不同:

一种是针对零售类产品的「激活」,多采用新人价格和各种新人礼券等。

比如,UBRAS 内衣选择为新用户提供「优惠福利」,只要新用户添加 UBRAS 的企微账号,就能够在第一时间收到入群领福利的提示。

这个福利包括五折购物券、大额优惠券以及免费的内裤洗衣液等实体礼物,大大增强用户的动力。

再比如,“私域大佬”瑞幸当初玩儿的「拉一送一」活动(老用户邀请新用户注册,老用户得到一张咖啡券,新用户也得到一张咖啡券)。

对于很多人来说,注册成为瑞星会员,让朋友得到一张咖啡券并非难事,但是如果没有得到任何后续的「激活动作」,没有感受到“惊喜时刻”,这些会员很快就会在「振荡期」流失掉。

对此,瑞幸的动作是「送咖啡券」 ,将自家的咖啡变成新用户的惊喜时刻。

这样一来,在激活新用户的同时,还能够让新用户低成本甚至免费地喝到咖啡。

另一种是针对服务类产品的「激活」,这类激活形式多采用特定的话术,为用户提供优质的服务。

比如,当新用户关添加某保险公司的企微账号以后,会立马接触到一个激活动作。

这个动作包括两方面,一方面是通过欢迎语,让用户第一时间了解“对方能为自己带来什么”;另一方面是通过实打实地福利,领取价值 470 元的双人体检套餐。

这种及时的服务,既能够让用户快速了解自己,又能够降低用户戒备心理增强好感度,为后续转化做铺垫。

03 做「激活」,最好用的私域工具是什么?

很多人看到这里以后可能会觉得,「激活」似乎很容易,只要懂得触达新用户,发发优惠券,就 OK 了……

但是经过观察,运营社发现,看似简单的「激活」动作,有的品牌实现了用户流失率大大下降;有的品牌投入了成本,却没有得到预期的效果。

事实上,「激活」不是一个单独的动作,而是一个承上启下的纽带。

它的上一步是获取流量,下一步是用户运营,想要做好激活,推荐使用企业微信,它可以帮助我们降低激活门槛、提升激活效率以及做好激活复盘。

1)降低激活门槛

做激活的第一步就是降低门槛,只有让用户更流畅地沉淀到私域中,品牌才能够进行后续的动作。

企业微信降低激活门槛,主要体现在两方面:

一方面,添加好友自动通过功能,大大降低了激活的操作门槛。

简单来说,就是通过二维码或者小程序按钮对外展示,让用户主动添加品牌个人号。

同时,企业微信还可以在「我—设置—隐私」设置“加我为联系人时不需要验证”,也就是不需要自己手动通过好友申请。

业内朋友这样说,用户沉淀得越流畅,后续激活就越容易。试问,如果连添加好友久久得不到回复,还谈什么激活动作呢?

另一方面,企业微信的「个人主页」,能够通过展示「真人形象」和信息价值,降低用户心理门槛,对用户进行「隐性激活」。

以某保险公司的的企微账号为例,这个账号代表了保险顾问本人,用户可以在个人主页清楚地看到 ta 的企业认证、个人简介、朋友圈,甚至还有 ta 的真实姓名以及产品小程序通道。

这时,浏览到品牌方的「个人主页」,对于用户来说其实就是一次隐性的「激活」,「个人主页」的信息越丰富,用户的信任感就越强。

反之,也有的用户表示,自己加过的个别企微账号,非常像机器人:

从个人主页上看,这些账号被统称为“ XX 小助手”或者“ XX 小助理”,除了企业认证外几乎什么都没有,有的甚至还没有开通自动添加功能。

这种名片给人的感觉就像一个只会推送信息的机器人,即使用户浏览,也很难拉近和用户之间的距离,更不用说激活用户下单了……

2)提高激活效率

当门槛降低,用户沉淀进来以后,面对巨大的流量,企业微信的高效激活方式主要有 3 个:

首先,当客户添加企业微信以后,就像关注公众号一样,会收到一条被提前设置好的「关注回复」——欢迎语。

如果文案到位,欢迎语能够让新用户在第一时间知道“你是做什么的,能够给我提供什么”,快速激活用户。

正常情况下,一个企业设置的欢迎语是适用于全体成员的。     

但是,如果借助第三方营销工具,企业微信还能够生成带参数的二维码,监测用户从什么渠道转化而来,并且根据不同的渠道来发送不同的欢迎语。

某第三方营销工具开发的功能

其次,为了进一步提高激活效率,企业微信还提供话术库功能(一套用来快速回复客户问题的聊天素材库),也就是「快捷回复」。

比如,对于保险和教育这种高决策门槛行业来说,新用户咨询量往往比较大,且很多问题重复度高,工作人员如果反复组织语言回复用户,会很浪费时间。

话术库可以预先添加很多同类问题的回答,员工只要从聊天工具栏中点击「快捷回复」,找到对应的答案并发送给客户即可,既提高了工作效率,又有利于流程标准化。

最后,为了降低社群里的新用户流失率,企业微信还提供社群自动回复功能。

只要管理员在后台根据业务需求,预先设置好自动回复的内容,以及触发内容的关键词;当群主开启自动回复功能后,每当用户在群里@机器人小助理或者服务人员时,就能够得到被提前设置好的回复(文字图片或者链接)。

这样一来,即使群主或者管理员不在,新用户进群后也能够得到快速的「激活」引导和反馈,不至于流失。

3)进行数据复盘

在激活动作完成以后,品牌还可以通过「添加客户」、「与客户聊天」以及「客户流失」等数据,判断新用户的新增活跃和流失情况,从而判断激活动作是否有效。

值得注意的是,虽然企业微信的「客户流失」功能不能直接给出每天的客户流失率,但是品牌可以通过第三方工具,观察特定用户的流入和流出数据,从而计算出每天的客户流失率。

04 结语 

当然了,尽管激活很重要,但是说到底,有效的激活只能留住用户一时,让用户不至于在振荡期快速流失,要想长久圈住用户,还是要将「留存」和「转化」都做好。作者:运营社编辑部

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

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