企业微信和视频号彻底打通,私域运营又有新风向!私域运营中如何私域矩阵运营好企业微信和视频号?

一周前,企业微信发布3.1.18最新版本,支持视频号主页直接添加企业微信。该新功能上线后,意味着用户可以通过视频号与企业进行更直接高效的交流。

01.连接视频号,企业微信持续升级

7月,企业微信更新3.1.10版本,支持绑定企业的视频号,绑定后可设置在成员的个人信息页中展示。同样在该设置页面,一周前更新的3.1.18版本进行了关键性升级。

企业绑定视频号后,可以在视频号主页展示“添加企业微信”,用户点击可以直接跳转添加员工的企业微信名片,获取咨询或其他服务。

更重要的是,此次更新的版本中一个企业支持绑定多个视频号,不仅限于公司主体,也可以是个人类型,但每位员工的信息页只会显示一个视频号。

在3.1.18版本的更新日志中,注明了企业微信成员可以通过群发助手、客户朋友圈等功能,向微信用户发送企业的视频号动态。

微信生态内,视频号的公域流量属性有目共睹。多份视频号相关报告显示,目前视频号的日活用户已经超过4亿!

在此之前,企业并不能直接将这一触点的公域流量沉淀进企业微信,而是需要将用户引导至公众号,再添加企业微信。如何将公域流量沉淀到私域进行精细化运营,是大多数企业关注的问题。此次视频号和企微打通,将公域流量直接引至私域,弥补了之前视频号内容无法直接触达企业微信好友的功能缺憾,大大缩短了在视频号沉淀用户的路径,进一步体现出视频号的优势。

02.私信功能升级,视频号内测“微信客服”

除了企业微信版本的多次更新,7月中下旬,微信内测“微信客服”功能,将企业微信与视频号进行更深入的捆绑。

更新如下:

客服欢迎语

支持客服欢迎语了,客户进入客服会话时可收到该欢迎语,企业可更好地接待客户。

升级服务

接待人员可手动选择向客户推荐的成员或客户群,更加灵活。

客服帐号

客服帐号数量上限提高到10个,每个帐号下的接待人员上限提升到500人,满足企业更多服务场景。

在视频号上,用户联系客服后,消息将同步推送至“微信客服”电脑端后台,除了电脑端后台回复,管理员可以在企业微信手机端的“微信客服”界面中,设置客服账号,如安排接待人员数量,设定接待规则、接待时间等。

在客服账号的个人信息页中,同样可以设置展示企业绑定的视频号。当设置企业微信手机端收发客服消息后,“微信客服”电脑端后台将不再同步显示消息。这项设定可以避免出现多客服在线、消息回复错乱的情况。

在“微信客服”的基础上,“添加企业微信”能将意向用户更进一步沉淀到企业的私域流量池中,对企业而言是利好消息。

纵观企业微信的一次次更新,每一次都在提醒我们:微信生态大闭环已经越来越明显,积极拥抱变化、跟上脚步的企业才能生存得更好,企业微信官方服务商——爱聚聚客SCRM愿与大家共同感受私域领域新动态。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

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