微信群新版微信中被“折叠”会给私域社群什么影响,私域社群运营时代从告别无效社群进入高质量社群!

腾讯宣布将逐步开放互联网平台链接后,微信又放了一颗重磅炸弹。
9月26日,微信更新iOS 8.0.14版本,上线群聊折叠功能。用户可通过消息免打扰下的“折叠该群聊”,选择将一些群聊在聊天列表中折叠,这些被折叠的群会被固定在聊天列表的固定位置,不会被新消息时刻顶起来。
此外,用户还可以在“免打扰”的群中关注最多4位群成员,在收到他们的消息时会收到提醒。

回看2011年微信诞生,已经超过10年时间了,其活跃用户数量超10亿,几乎每个人的社交关系链都牢牢绑定在微信上。同时,我们的工作群、好友群、优惠群等微信群的数量越来越多,虽然有免打扰功能,但微信群消息始终占据很大“地盘”。
也有人说微信群的“折叠”功能类似于QQ群助手,一键收纳,需要的时候再查看,免去了直接退群的尴尬。
对于微信上线微信群可折叠这件事,广大网友的态度是喜大普奔,但这对于那些依靠微信来做私域流量生意的人可打击不小,毕竟,折扣券、砍价、团购等营销方式,都需要靠微信群来积累用户,再通过多次的触达信息,促成生意转化的。
那当微信群被折叠后,还能产生多大的销售转化效果?品牌应该怎么破解“被折叠”?

01.粗暴的社群运营时代要结束了
我们发现此次微信更新的时间节点,刚好是在工信部要求各大互联网平台将开放链接互通之后,在阿里巴巴、腾讯、字节跳动、百度、华为等企业纷纷明确表态,并且给出开放的截止时间。
此举被外界解读为,原本大家之间相互屏蔽,甚至有达成默契的“相安无事”,但显然链接开放之后会利好阿里巴巴、字节跳动旗下产品进入微信生态内,而这对于腾讯来说,流量将不再是拼多多和京东等腾讯系应用的专属。
当时有媒体提出这样的担心,在放开链接之后,会不会出现大量的恶意营销推广的信息出现在微信平台,此举势必增加了腾讯的管理压力,也降低了微信的用户使用体验。如今,微信终于在微信群,这个私域运营主阵地“动刀”了,似乎是为开放后,链接“乱飞”采取的一种反制措施。
社群运营其实一直随着微信更新迭代而发展,最初是一群微商在玩,后来新锐品牌注重社群运营,到逐渐各品牌、企业也开始关注社群运营。
为什么大家都玩社群?其最本质的原因是移动互联网流量红利没了,品牌获取用户是需要不断投广告的,而ROI就充满不确定性因素。
根据国家统计局发布的《2020年国民经济和社会发展统计公报》显示互联网上网人数9.89亿人,其中手机上网人数9.86亿人。
通过这些数据可以看出,该上网的用户几乎都上网了,移动互联网的流量红利已经见底,以前品牌靠着移动端大面积铺广告,就能拉新用户,这种方式从此失灵了。

有没有一种方式直接触达用户?并且还是免费的(后来证明是有成本的)?于是私域运营登上舞台,成为只要在互联网上做生意、做交易、做品牌的企业必须关注的方式。艾瑞咨询发布的《2021年中国私域流量营销洞察研究报告》指出,受访者公司中有近8成已布局私域流量营销,10.2%表示目前尚未部署,未来预计部署。
2019年,私域流量进入“大跃进”时代,绝大部分的线上品牌都有自己的粉丝福利群,线下实体店消费也会出现引导用户进群领取优惠券的行为。

例如,瑞幸咖啡在微信私域运营这方面做的比较好,通过APP和小程序发4.8折优惠券,引导用户点击进群,而且是每家线下门店都有自己运营的微信群,在群里早中晚都会有“福利官”发放社群专属福利劵。根据瑞幸透露了相关的数据,积累的250万私域用户,每天贡献直接单量4万杯,这个数据已经是瑞幸除了APP和小程序外的第三大订单来源。
于是,我们可以看到越来越多的品牌开始进入私域运营领域,随之也产生了私域工具的需求,用工具来管理个人微信号、微信群,节省时间提高效率。
但在2020年5月份,微信以“外挂”、裂变营销影响用户体验为由,开始了大规模的封杀, WeTool就是其中之一,作为一款微信社群管理工具,WeTool 免费版支持群统计、多群转发、好友去重、智能机器人等多个功能。
外界对于微信此番动作,解读为表面来看是为了更好的用户体验,更健康的生态系统,其实更多的是为了自家的企业微信拓展,作为“亲儿子”,企业微信的微信群也有批量管理的功能,目的很明显是让私域从业者迁移至企业微信。
因此,现在只要有规模的微信私域积累,都会使用企业微信群的方式,但此番更新“折叠”功能,并未给企业微信群免死金牌,一样有被折叠的风险,如何破解是横在企业面前的一道难题。
被“折叠”下的微信群,可以说是粗暴的社群运营时代要结束了,接下来的私域运营更加的精细化,更加的考虑用户体验,不然就会被用户直接“折叠”甚至退出群聊。

02.品牌破解“被折叠”的4种方式
因此,Morketing认为以下四种方式,是品牌在私域运营中应该关注的,并且需要实际践行的营销策略。

一、关注私域中1V1 的品牌服务
在私域运营中,不应该只会在社群中无限制的推送优惠信息,任何人看到刷屏的信息都会感到厌倦,社群应该是有价值的,包括沟通、链接、服务的价值。
在社群中可以更好的发挥1V1服务,微信“折叠”了微信群,并没有禁止1V1的沟通,品牌可以设立一个友好的官方人设形象,不定时于用户1V1沟通,有任何产品等售前售后问题,第一时间答复,这是1V1服务的价值所在。

二、学会使用Martech营销工具
品牌应该学会Martech营销工具,是指将技术融汇于营销流程中,实现企业用户资源沉淀、品牌推广、拉新获客、销售转换和留存运营等一系列企业营销目标。
有研究机构对营销人员每周在手动操作任务上花费的时间进行了研究,最终发布了一些统计数据,在这种工作上至少损失了30%-39%的时间。特别是私域运营,是一项精细化的工程,必须要有统筹全局的营销工具介入,才能高效完成,会使用数字化工具可以大大节省运营者的时间,从侧面来说也降低了品牌运营获客的成本。

三、重视内容营销的力量
在信息爆炸的时代,消费者每天都会接触到各种信息,为什么消费者会记得你的品牌?事实证明,只有优质的内容吸引他/她,才会产生正面印象,引发情感共鸣。
广告即内容,内容即广告。品牌需要加强内容生产制作能力,现在渠道已经很多了,公众号、微博、小红书、抖音等等,几乎所有的触点都可以与用户内容化交流,为用户提供有价值的内容,无论是娱乐、知识导向的,都会吸引用户关注。
四、参与其他平台的社群运营
社群运营并不止微信一个社交平台,品牌应该把目光投放更多的平台,并且积极参与其中。
比如,微博平台也有粉丝社群,并且可以设置付费社群,直接产生变现收益;做电商的品牌,淘宝也有品牌社群,其中有很多优惠券玩法可以探索;餐饮行业,可以关注美团APP内的社群功能,本地信息可以触达消费者;抖音、快手也有粉丝社群功能,内容分发、直播提醒可以直接群内触达。

03.总结
综上,此番微信群可“折叠”,用户方面当然欢迎的,对于那些已经迁移至企业微信,并且深知私域流量玩法的大品牌玩家,影响并不大。真正受到影响的是纯粹买流量进群,靠机器人铺广告,促成交易转化的玩家,这种赚快钱的路行不通了,现在势必要往正规化、精细化方向前进。
或许,还微信群“折叠”权给用户,可以倒逼私域运营加快进入精细化阶段。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

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