为什么说私域已成为企业数字化转型中的必选项?私域数据化转型商家应该如何把握趋势顺应时代发展?

互联网零售新模式、新业态、新场景不断演变,品牌面临着复杂的商业模式以及快速变化的市场和消费需求。10月19日,德勤携手天猫在沪发布《秉持长期主义,创造长期价值—FAST+方法论:以私域为核心的全域消费者持续运营》白皮书,帮助品牌在不确定性中找到确定性,助力企业开启新征程。

天猫事业群消费者策略中心及生态运营中心总经理安糖女士针对白皮书的发布表示:“‘FAST+以私域为核心的全域消费者持续运营’的方法论体系,是从传统的以GMV为视角的销售管理,转变为成长期可持续运营的消费者价值管理,并通过更加丰富的数字化工具和产品解决方案,协同生态伙伴与品牌形成共振,引领整个商业数字化转型的最佳实践。”

德勤中国风险咨询合伙人刘为同时表示:“FAST+方法论从客户运营全链路与全周期视角,实现客户价值最大化。随着流量红利见顶,品牌自然获客难度上升,靠新增流量拉动业务增长的模式逐渐乏力,而运营客户层级加深、客户价值挖掘加深,将成为品牌成功的关键。在此背景下,各品牌需通过各种技术手段、管理理念,打造完整的、层层递进的、全域融合的客户链路运营体系,将客户最终导入私域阵地。”

随着平台业务和数字经济的快速发展,企业直接触达用户的场景越来越丰富,全面开启了企业数字化转型的重要机遇期,私域运营已然成为很多企业数字化转型布局的关键阵地。同时,将私域与公域、全域绑定,打破流量孤岛成为品牌可持续运营的重要选择。

德勤管理咨询中国数字化事业群合伙人翁驰原表示:“私域运营的本质是品牌从过去‘以产品和渠道为中心’转型为‘以运营消费者为中心’的变革,对于大部分企业来说也许是一次历史性的机会。在市场竞争越来越激烈的明天,建立以消费者为中心的运营模式的品牌,以期提高速度抓住新的赛道机会。私域运营不仅用于解决局部业务‘点’的问题,如精准触达和数字营销,更是深度挖掘客户需求,体系化解决企业全价值链业务的问题。私域运营要实现价值,要考虑和公域以及开放平台的链接,也要构建相应的内部体系和机制,这对中国企业来讲尤其迫切。”

德勤消费行业研究表明,由于消费者24小时在线,消费品企业正在从分裂的产品、渠道和地域市场竞争市场份额转向围绕消费者,在全域竞争消费者的时间份额、心智份额以及钱包份额。因此,从全域的拉新向私域转化,提升消费者全生命周期的价值变得格外重要。

因此,德勤基于对消费品和零售行业的多年咨询经验以及洞察研究,结合天猫在品牌全价值链服务和消费者运营方法论的深厚沉淀,共同对私域运营进行了全局化、体系化的研究,最终在原有消费者运营方法论(FAST)的基础上进行了升级迭代,推出了“FAST+:以私域为核心的全域消费者持续运营的方法论”,助力品牌可持续的健康增长。

天猫消费者策略中心私域负责人池丽燕女士表示:“新的私域方法论,旨在帮助品牌更加全面的评估和分析消费者资产健康度,以私域为核心,通过全域连接、公私域合营推动品牌确定性增长。一方面阿里将持续输出全域用户数字化能力及全面的消费者管理工具,另一方面为企业私域运营匹配相应的优质的生态服务商,携手企业布局全域消费者运营体系,最大化消费者生命周期价值。”

“FAST+:以私域为核心的全域消费者持续运营”方法论从帮助品牌全面衡量可持续运营的用户资产角度出发,通过评估运营效率的指标和评估用户价值的指标,为品牌搭建结构化的运营健康度诊断体系。在FAST+方法论的指引下,品牌需要做好自身组织结构、优质供给、会员体系、用户体验等四个方面的保障,借助平台公私域产品的迭代以及定制化的产品功能升级,协同综合能力与运营能力不断升级的优质生态伙伴,通过四大微型战役为品牌私域运营攻坚克难。

具体来看,白皮书有三大亮点:

1. 长期主义:随着电商平台流量成本的快速上涨,品牌从只看重短期的GMV到注重提升更长期的CLV成为必然的选择,这是一种产品思维向用户思维转化的运营模式。运营模式的核心是围绕消费者全生命周期,精准聚焦各阶段目标消费者的需求,增强和消费者的互动。一方面关注消费者大数据对于企业业务的优化和重构,另一方面全渠道,全接触点满足消费者的需求,提升消费者的终身价值,实现以消费者为中心的数字化转型。

2. 私域场效:在以往的消费者运营健康度指标中,商家更偏重与人相关的指标,而忽略了场的要素。在私域运营中,品牌和所有的私域用户都是通过某个场来进行沟通和运营的,这些场是为品牌创造更多私域用户触点的关键战地。因此FAST+增加了场效指标,将私域用户运营与私域的场域引力相结合,分别从价值、效率两个维度综合评估品牌在私域阵地中实现可确定性、可持续性增长能力,更完整地衡量整个私域运营的情况。

3. 品牌、平台、生态要形成共振:品牌的私域要发挥最大的价值,需要与平台、服务商生态形成共振。品牌要由内而外自我驱动,做好私域策略落地的基础保障;平台需要通过公私域产品与数据产品矩阵助力品牌数字化运营能力的升级;杭州悠可、点正科技等生态服务商应在组织、技术、运营能力等角度积极转型,顺应趋势、快速布局,使之与品牌私域运营的需求形成共振效应。编辑:宋杰

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com或者拨打0571-895998申请试用。dsbscrm聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

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