案例分享 | 九阳品牌私域流量运营是如何做到GMV增长近300%?企业如何把握私域趋势顺应时代发展私域数据化转型?

企业背景

九阳是国内知名小家电企业,通过自主研发的豆浆机打开市场,发展至今已有27年历史。2017年, 九阳开始探索数字化转型,率先开启品牌直播的新营销模式,打造了一批直播经典案例。几年来, 九阳一直保持着良好增长,2020年,九阳完成了线上全渠道布局,从营销端数字化到产品端和供应 链端,实现全面拥抱数字化,全年营业收入达到112亿元。

坐拥600万公众号粉丝和300万会员,九阳以小程序为核心,完善微信触点矩阵,实现了全域 闭环链路的设计和私域营销方式的升级,在短短3个月内,实现了九阳商城UV提高42%,成交 GMV提高284%,订单转化率提高43%的亮眼成果,成为小家电领域布局私域的标杆代表。

行业需求

对于小家电市场来说,产品同质化现象严重、用户注意力碎片化、线下用户流失等等,已经愈发成为 行业痛点。作为线下拥有4000+门店的九阳,面对庞大的线下用户,如何使其聚流到品牌自己的私域流量池,让品牌能够直接沟通用户、培育用户、提升用户粘性和忠诚度,是实现数字化转型路上绕不开 的关键问题。借助微信生态的布局,九阳希望完成从公域到私域,从线下到线上的全域营销闭环链路的搭建,实现会员用户的扩容和价值提升,从而推动业绩的跃迁。

私域营销之路

九阳搭建了微信触点矩阵,覆盖用户的各个服务场景,收拢所有流量;针对年轻群体,九阳 在私域重新做了一遍年轻化营销,以服务+IP+活动的方式,打造了一个强链接的品牌私域。

会员闭环链路完善,聚流法门初现雏形

得益于对微信生态的重视,九阳在公众号和企业微信打下了良好的基础,3年的时间里,微信官方 公众号累积了近600万粉丝,推文阅读量基本保持在10W+以上。基于公众号沉淀的用户资产,九阳新增了微信触点并完成差异化定位设计,将线下流量线上化,公域流量私域化, 完成了从引流、留存到复购的自闭环链路,提升了整体运营效率。

在线下流量线上化方面,九阳将产品注册、延保服务、说明书等场景统一收拢到“九阳家”小程序, 并以此作为核心的服务流量入口。这样一来可以有效聚集线下流量,实现用户直联;二来作为综合性 服务阵地,也有助于提升用户体验。而作为精细化服务的延伸覆盖,“九阳阳光服务”小程序则为用户 提供了一站式无忧的售后服务;“爱下厨Lite”则打造成美食内容服务阵地,深耕垂直场景的优质内容, 让九阳生活更贴心灵动;“九阳经销商”小程序矩阵则赋能门店,成为线下门店的转化阵地和会员 俱乐部。作为线上流量的统一购买转化阵地,“九阳商城”小程序承接各个触点的流量进行成交转化, 同时结合会员体系、积分商城的运营,实现高价值会员的留存与促活,长期稳定地带来私域GMV的 提升。通过服务链路的各个触点设计,九阳完成了会员流量自闭环链路的建设,对原有沉淀的公众号 流量及会员用户进行价值发掘,为活动的全面渗透铺设基石。

九阳用户触点产品矩阵覆盖小电产品各个用户服务场景

私域运营力倍增,全方位营销爆破会员流量

2020年11月到元旦期间,九阳开启了“倍增行动”的实践之旅,深入挖掘微信生态新玩法。在营销 节点上,九阳设置了双十二抢购、会员福利日和双旦礼遇三大活动,通过全链路聚焦引流,大促活动 的打造及积分商城的会员运营,实现流量的聚合、转化和留存。

比如在大促节点的中间时段,九阳打造了会员福利日,促进客单价和GMV的提升。借助会员福利日 活动,九阳通过应季单品种草和会员积分兑福利的方式,提升对会员用户的吸引力。在营销上,除了 单品直降、店铺满减的日常促销方式外,九阳新增了社群团购和直播带货,首次尝试小程序直播, 将其作为直接种草转化的入口,进行全渠道预热宣发。引流阶段,九阳通过门店导购打通线上线下, 覆盖所有会员社群,为小程序带来新增流量;通过官方微博、官方微信公众号、官方视频号、九阳家 小程序服务提醒、异业联动全面渗透会员群体和潜客,将流量引导至九阳商城的直播间进行关注预约; 转化阶段,九阳在直播间增加优惠券抽奖活动,以刺激用户留存和转化,最终创造了单场直播GMV 40万的成绩。

历经三大营销活动,九阳商城小程序UV提高42%,成交GMV提高284%,订单转化率提高43%。

年轻化战略,IP联名产品的王者出征

小家电是家电行业中的快消品,场景需求多于功能需求,行业的迭代更新快,竞争激烈程度高,用户 年轻化,忠诚度低,各大品牌方亟需构筑产品的核心竞争力。2019年,九阳开始实施年轻化战略,在原有 的商品上叠加IP联名,现在,这种方式已经成为九阳红海突围的一把利刃。2021年春节,九阳将这把 利刃嵌入了私域,以新品上新玩法来试水其影响力。

今年春节,九阳与可口可乐的联名新品在小程序独家发售。九阳找到了新的宣发渠道“企鹅吉盒”, 借助会场互动裂变玩法以及各大品牌商户的联动,有效地扩大了 活动的影响力。公域宣发中,通过微信“搜一搜”企鹅吉盒,即可进入活动页面,通过互助任务获得 拆吉盒的机会,实现活动的裂变拉新,引导用户跳转九阳商城,同时撬动门店推广资源,进行集中式的 门店曝光;私域宣发中,导购社群进行社群通知、朋友圈全方位宣传,并对会员进行短信触达。在营销 玩法上,联名款产品以限量开售刺激购买,全面对焦年轻群体。

联合推广的模式收获了开年红,九阳商城环比UV增长155%, GMV增长30%,, IP产品引流占小程序 整体流量69% …..除了带来最直接的私域GMV增长,更重要的意义在于,九阳通过这一活动,为整合 经销商小程序门店资源提供了SOP流程借鉴,有助于日后营销活动的快速复制。

随着九阳对微信生态全链路的优化以及微信触点矩阵的整合,九阳集中了分散的用户流量,形成了 四大流量来源矩阵,让品牌能够有温度地连接消费者,为小家电行业在私域的探索提供了参考范本。 作为九阳全年最重要的项目之一,微信生态项目也将温暖回应,助力九阳由内而外建设出自己成熟 的增长生态。

以上就是九阳的私域运营的全过程,如果你也在为客户留存难烦恼,请尽快开始布局私域。

聚客SCRM,为企业提供私域营销获客解决方案。通过公域引流、人脉推广、好友推荐、客户裂变、私域社交多引擎传播裂变,达到低成本业绩倍增的目的。让企业业务与企业微信scrm客户关系管理系统无缝链接,提高客户的复购、转化及转介绍。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐:蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!点击:http://jucrm.com或者拨打0571-895998申请试用。dsbscrm聚客SCRM:集多个人号、多社群、多公众号、多企业微信、多小程序,一体化管理,提供SCRM营销工作效率!

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