2022年品牌私域运营私域矩阵体系到底该怎么做?什么样的企业类型适合私域运营的玩法?总结7大类

2022年,私域已经进入了一个良性或者相对比较激烈的良性竞争过程,越来越多的企业把精力投入私域流量的建设之中,把私域实实在在做好,争取在新的格局当中获得一席之地,能够吃到尽可能多的红利。

但也不是每一个企业都能在私域这条路上走的一帆风顺的,“成倍增长的GMV”和“毫无声色业绩增长”成为了当下私域市场最鲜明的对比。

而造成这种差距的原因也很明显,大家都眼热私域市场带来的巨大红利,盲目跟随,没有认真去分析企业自身是否真的适合私域,以及私域建设本质上该如何去进行运营。

因此企业\商家在布局私域之前,需要认真思考以下两点内容:

1、你的企业/店铺,真的适合做私域吗?

2、你真的了解私域,会做私域吗?

本篇文章将以这两个点给大家进行干货知识分享,希望所有在做私域,或者想布局私域的企业及朋友,能够在看完之后有所收获。

我们大致把企业主对是否要做私域运营的考量,总结成了如下的7点要素:

1.试错成本:信任要求越高,越适合私域流量;信任要求越低,公域流量投放越适合。

2.品牌力:品牌力越强,因为公开投放的资源非常丰富,效果也是正向的,更适合公域投放;品牌力越小的,通过私域运营的性价比更高。

3.忠诚度:一般试错成本高的品类用户忠诚度就高;忠诚度越高,代表后续客户维护成本越低,私域运营性价比就更高;忠诚度越低,代表后续客户维护成本越高,公开投放效果更直接。

4.购买周期:购买周期(复购周期)越长,客户维护成本越高、维护难度越高;购买周期越短,客户维护难度越低。

5.受众精准度:受众精准度(画像客户)越高,私域运营效果越好;受众精准度越低,私域运营效果越难以衡量,越适合公开投放。

6.产品差异化:产品差异化程度越高,越容易产生独特的受众以及更强的忠诚度,进一步更适合私域流量运营;产品差异化程度越低,越适合公域投放。

7.客单价:客单价越高,代表在相同 ROI 下,私域流量可投入资源可以更多, 更适合私域流量运营;客单价越低,私域运营性价比越低,典型私域行业如医美。

聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法

a.素材库、常用话术库

企业微信,可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果,仅支持文字快捷回复。

在聚客SCRM中,可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材,素材可见范围灵活设定,支持客户端快速搜索调用。

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「素材库」功能示意图

基于企业微信的会话存档功能,聚客SCRM支持消息查询与追踪功能,敏感词和敏感行为提醒功能,有效监督员工服务水平与质量。

企业微信聊天侧边栏,可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出,支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款

企业微信:企业微信员工无法发红包和转账给微信好友;好友无法收发红包和转账给企业用户,只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。

聚客SCRM:支持为客户发送红包,可自动关联订单,发送记录详情支持导出进行财务对账,满足企业营销所需,有效增强客户归属。

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聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图

c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通

聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通:支持发送红包给企业微信外部联系人,可关联订单发送,红包金额与数量可限制;可导入多平台店铺的订单数据,快速查询客户的购买历史;支持商品推送,一键发送商品详情页面给客户,提升客户购物体验。

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聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图

聚客SCRM打通多平台数据,支持多维度多方式的筛选客户,助力商家实现精准营销,为企业决策提供数据支持。

基于企业微信API接口合规开发,聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力,助力商家高效聚客引流,精细化运营客户,构建私域流量池。

3.企业微信+直播+裂变矩阵设计

以“幸福西饼“为例,线下开设了很多加盟店,但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变,用户可以在线上领券,再到线下门店兑换,很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。

3.1 三种常见的企业微信裂变玩法

过去,我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变,比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新,但这些玩法在企业微信这个新载体上,是可以复用并且依然有效的。比如:

企业微信+群裂变玩法

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为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私,我们可以采用企业微信群裂变,不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。

具体流程为:用户看到海报,扫企业微信生成的活码,自动被分配到不同的企业微信群,然后在群内进行分享引导裂变。

小程序+企业微信裂变

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相比于公众号推文、图片等,小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。

具体流程为:小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。

公众号+企业微信裂变

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公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉,且非常有效的方法,通过用公众号引导用户添加企业微信,或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。

以公众号引导添加企业微信为例,具体流程为:公众号生成海报,邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。

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以上都是各种载体的不同组合,衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是,裂变不只存在其中的某个环节,而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节,匹配不同的场景,配套不同的裂变玩法。

总之,企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具,但俗话说“好马配好鞍”,没有合适的“鞍”,哪怕是“汗血宝马”,也最多是观赏用,聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”,能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用!

小结

公域流量越来越贵的大环境下,企业只有沉淀私域流量,才能实现持续性的快速增长。

爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案,将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体,布局私域流量,蕴藏巨大商机。未来,爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案,敬请期待!

聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商,致力于帮助客户提高私域流量运营能力。

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