私域流量想要实现精细化运营，一定要打好客户标签，进行用户分层运营。
聚客SCRM为大家提供一站式私域用户打标分层解决方案，用户运营链路上的每个环节都可以用聚客SCRM的功能完美解决，一起看看吧！
01.加粉场景：渠道活码/分类好友活码/表单
渠道活码打标签
聚客SCRM 的渠道活码可将多渠道来源的用户进行标签分层。商家不仅能承载更多的加粉量，还能够统计渠道数据，对渠道加粉情况一目了然。
分类好友活码打标签
产品线、业务线比较复杂的公司，即便是单一渠道引流的用户群体也很复杂，如果将他们平均分配给所有运营人员，培训成本很高，每个员工应对的情况也很复杂，难以高效地处理。
用聚客SCRM 的分类好友活码功能，支持在用户扫描渠道二维码后生成一个单问题的H5问卷，公司可以根据业务线/产品线/客户需求等自定义分类选项，并为各个分类配置一个或多个专属的运营人员。
例如一家求职咨询公司提供互联网和金融行业求职咨询服务，想要针对用户求职的方向直接匹配对应行业的顾问跟进，就可以在H5设置如下问题：
用户点击某一分类后，就会自动弹出该分类对应的活码，扫码即可添加后台设置好的运营人员，流入公司框定好的某一类型用户池里。客户添加企业成员后将自动记录渠道来源，打上对应的标签。
也就是说，当一个好友加进来的时候，他已经配置好了对应需求的运营人员，并且打好了渠道和需求标签，后续的运营就非常省事了！
表单引流打标签
对于教育、美妆、健身等行业来说，用户群体属性多种多样，无论是设置引流钩子、还是后续提供服务，都需要先了解用户属性。
在这个场景下，表单引流就是一个非常实用的功能，我们可以将针对性内容、福利、方案作为钩子，引导用户填写表单。
用户填写完聚客SCRM 表单后直接跳转链接或二维码，可以引导用户进入商品详情页，或扫描二维码添加企微好友。
加粉后用户表单填写的信息会直接转化为用户标签，生成用户画像。
表单信息自动同步侧边栏，客服或运营人员与用户1v1沟通时可通过侧边栏查看，帮助品牌进行精细化分层运营。
02.日常场景：聊天关键词标签/RFM标签/互动雷达标签
聊天关键词打标签
与客户沟通的过程中，员工可以将用户各种有价值的细节、线索打为标签，逐步完善用户形象。
但是，如果每一个用户都需要员工手动添加标签，工作量真的超大！有时候员工还可能不小心错打、漏打，这种情况难以统计。怎么办？
聚客SCRM SCRM可以通过聊天触发关键词，自动为客户打上相应标签。我们来看看具体的场景。
1.用户聊天自然抓取
在与用户沟通的过程中，用户难免会提到一些关键信息，例如行业、身份等等，以美妆个护行业举例，用户很可能会提到关于肤质、皮肤困扰等各种信息，这时候我们可以设置一些相应的关键词，系统会帮我们自动识别，为用户打上相应肤质的标签，方便后续的产品推荐。
比如说我们给干皮标签设置了浮粉、缺水、干皮、起皮这样的关键词，当用户说起相关词语的时候，系统就迅速为用户打上了干皮标签。
2.直接问问题
想知道用户的身份、年龄等信息时，我们可能会直接问客户，比如美妆个护行业可能会问用户的肤质，用户的回答就可以直接触发关键词打标签了。
3.欢迎语回复关键词
新添加好友时，可以在欢迎语设置让用户通过回复关键词获取需要的内容，或者发起一个话题的互动，快速获取用户关键信息。
同时,也可以利用用户的回复去触发关键词，为用户打上标签。
比如说美妆个护在欢迎语告知为用户准备了不同类型的福利，用户只需要回复自己的属性即可收到对应的礼品。这样系统就会迅速记下用户的肤质，方便后续对用户的精细化运营。
4.朋友圈回复活动
在朋友圈发起一些私聊领福利的活动，并设置用户回复特定的关键词，那么我们可以提前在后台设置相应的关键词，用户回复即可触发。
无论是哪种场景，只要私聊场景中用户提到了相应的关键词，就可以触发标签。
RFM标签
RFM标签是聚客SCRM SCRM根据企业的交易数据，结合RFM模型对客户价值进行分析、自动打对应标签，助力企业实现精细化分层运营的功能。
企业还可根据需求自定义修改各个类型的用户标签，利用RFM标签快速地将用户细分成同类群组，帮助企业日常用户触达过程中展开有针对性的运营活动，从而推动用户转化、变现、增长。
互动雷达标签
互动雷达是带有雷达功能的内容素材，能够自动最终记录客户对于素材的点击次数、浏览时间、分享情况。
我们可以在朋友圈、社群、1v1私聊欢迎语等场景投放互动雷达链接，用户点击雷达链接后，系统会自动记录用户的数据，为用户生成标签，帮助企业锁定精准客户，提高营销效率。我们可以通过雷达了解用户看没看内容，哪些用户喜欢这个内容/商品等等，识别私域精准用户，及用户潜在意向。
利用聚客SCRM 互动雷达，企业可以实现
1.量化内容效果，优化内容形式/选题
2.识别私域池塘里的高意向客户
3.挖掘客户的潜在意向需求，成单率大大提升
4.进一步完善客户画像，实现个性化投放
5.挖掘KOC种子选手（分享率高），积累高效裂变流量池
03.标签建群场景：根据不同标签属性建群运营
标签建群是分层运营的重要方式，我们可以根据业务属性标签、用户人群标签等进行拉群，达到分层运营的目的。
例如：
针对普通忠实客户，我们可以拉团购特惠群、KOC分享群等；
针对重要价值客户，我们可以拉专家特邀群、新品首发群等增值服务群；
针对重要挽留客户，我们可以拉短期分销群，大额福利群等等。
根据标签分好群后，接下来该怎么做呢？
04.SOP群发场景：指定好友SOP/群SOP
针对不同的人群，企业需要设计不同的运营SOP，用该用户群体需求的方式和内容做好日常各个节点的运营，例如：
针对一般价值用户：设置一套引导购买的种草计划；
针对重要价值用户：设置高端的知识分享；新品首发体验等等；
针对重要发展用户：推送满减/满赠活动，针对这些顾客发送大额消费券，刺激用户再次复购；
企业举办一个流失用户召回的活动，可以直接选择【一般挽留用户标签】的客户，发送抽奖、无门槛券等再次促活的福利
……
无论是每周福利日/每天积分打卡/周末门店等推送，都可以提前创建SOP任务，定期推送相应内容。
聚客SCRM SOP支持发送文本、网页、图片、视频、文件、小程序等多种类型，全方位覆盖社群的日常内容运营。
聚客SCRM电商行业丰富营销应用玩法
a.素材库、常用话术库
企业微信，可在微盘中查找企业或个人储存素材。内容同样无法追踪效果，仅支持文字快捷回复。
在聚客SCRM中，可储存文字、图片、视频、网页、小程序、文件等素材，素材可见范围灵活设定，支持客户端快速搜索调用。
「素材库」功能示意图
基于企业微信的会话存档功能，聚客SCRM支持消息查询与追踪功能，敏感词和敏感行为提醒功能，有效监督员工服务水平与质量。
企业微信聊天侧边栏，可快速调取素材库中整理的素材。支持快捷回复批量导入导出，支持话术分组和快速搜索调用。b.红包及转账收款
企业微信：企业微信员工无法发红包和转账给微信好友；好友无法收发红包和转账给企业用户，只能通过微信商业版小程序收款和二维码收付款。
聚客SCRM：支持为客户发送红包，可自动关联订单，发送记录详情支持导出进行财务对账，满足企业营销所需，有效增强客户归属。
聚客SCRM「小红包」聊天侧边栏示意图
c.聚客SCRM企业微信客户数据与订单打通
聚客SCRM可以实现企业微信侧边工具栏全渠道电商平台订单打通：支持发送红包给企业微信外部联系人，可关联订单发送，红包金额与数量可限制；可导入多平台店铺的订单数据，快速查询客户的购买历史；支持商品推送，一键发送商品详情页面给客户，提升客户购物体验。
聚客SCRM「订单打通」聊天侧边栏示意图
聚客SCRM打通多平台数据，支持多维度多方式的筛选客户，助力商家实现精准营销，为企业决策提供数据支持。
基于企业微信API接口合规开发，聚客SCRM提升了企业微信在引流、接待、营销、支付、店铺管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精细化运营客户，构建私域流量池。
3.企业微信+直播+裂变矩阵设计
以“幸福西饼“为例，线下开设了很多加盟店，但是由总部统一进行企业微信的管理和运营。通过各种直播活动、裂变，用户可以在线上领券，再到线下门店兑换，很好的实现了将放大后的线上流量引导至线下。
3.1 三种常见的企业微信裂变玩法
过去，我们在微信生态做了很多有趣且有效的裂变，比如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等等。用户新鲜感决定运营玩法需要不断创新，但这些玩法在企业微信这个新载体上，是可以复用并且依然有效的。比如：
企业微信+群裂变玩法
为避免很多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以采用企业微信群裂变，不用借助第三方工具即可实现用户无限制进群。
具体流程为：用户看到海报，扫企业微信生成的活码，自动被分配到不同的企业微信群，然后在群内进行分享引导裂变。
小程序+企业微信裂变
相比于公众号推文、图片等，小程序在群内的展现形式更大、点击率更高。通过将小程序和企业微信相结合进行裂变也是非常好的选择。
具体流程为：小程序生成裂变海报、扫码添加企业微信好友、好友助力实时更新、完成任务推送奖励。
公众号+企业微信裂变
公众号任务宝裂变是我们都十分熟悉，且非常有效的方法，通过用公众号引导用户添加企业微信，或者在企业微信里引导用户关注公众号均可。
以公众号引导添加企业微信为例，具体流程为：公众号生成海报，邀请好友关注获得奖励、完成任务后引导添加至企业微信个人号领取奖励。
以上都是各种载体的不同组合，衍生出的各种创新裂变玩法。需要我们注意的是，裂变不只存在其中的某个环节，而是要贯穿于用户的整生命周期。发掘用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景，配套不同的裂变玩法。
总之，企业微信是被公认的私域流量经营最佳工具，但俗话说“好马配好鞍”，没有合适的“鞍”，哪怕是“汗血宝马”，也最多是观赏用，聚客SCRM就是企业微信最搭的“好鞍”，能够让企业微信后台管理能力更强大、更好用！
小结
公域流量越来越贵的大环境下，企业只有沉淀私域流量，才能实现持续性的快速增长。
爱聚科技聚客SCRM企业微信数字化营销解决方案，将企业、员工、客户三者连接成一个不可分割的整体，布局私域流量，蕴藏巨大商机。未来，爱聚科技聚客SCRM将持续推出一系列方便客户洞察、企业管理、员工高效工作的企业微信新方案，敬请期待!
聚客SCRM是专业的全流程私域流量解决方案提供商，致力于帮助客户提高私域流量运营能力。
目前聚客SCRM已帮助数百家知名品牌及数万电商卖家青睐：蟹太太、九阳电器、阅邻、博洋家纺、汤臣倍健、收钱吧、米莱妆园、卡兰薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道会员营销管理解决方案，帮助品牌经营会员，实现增长！点击：http://jucrm.com或者拨打0571-895998申请试用。
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聚客SCRM爱聚旗下明星产品（原聚客SCRM升级全行业解决方案——聚客SCRM），上线于2015年4月，是国内最早的电商SaaS云SCRM系统厂商。创始人和早期投资人来自于阿里高管和阿里资深专家。
寓意在电商时代，成为广大卖家经营店铺的法宝，让一切店铺经营变得更轻松、更高效、更简单。聚客SCRM软件官网：http://jucrm.com让我来帮你打造电商全渠道订单仓储一体化解决方案，微信联系：895998，服务热线：0571-89935939
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