电商微营销茶会第1期 | “客转粉”之评价有礼玩法解析

 

电商微营销茶会1

电商微营销茶会第1期
时间:2017年3月23日19:00本期话题:“客转粉”之评价有礼玩法解析特邀嘉宾:电商宝SCRM项目组产品经理  逍遥电商宝SCRM项目组产品运营  仙道

 

本期话题介绍
1. 电商评价机制的起源;2.“好评返现”与“评价有礼”的区别;3.以往卖家如何玩转“好评返现”?4.淘宝官方取消自动好评、弱化销量的原因是什么?5.官方禁止“好评返现”,作为卖家如何应用好评有礼? 

精彩对话:
电商评价机制的起源
评价有礼是电商卖家经常会用的一些技巧。早在2007年亚马逊就开始推出“Amazon Vine”计划,即“评价体系”。网购时代,买家往往会因为距离、空间等因素无法对商品进行考量,但商品的质量一直都是买家最为关心的,而铺平这一沟整最有效的方式,莫过于商品使用者的评价。2012年,淘宝官方也推出了反馈奖励机制,叫做“评价有礼”。 
“好评返现”与“评价有礼”的区别;
“评价有礼”与“好评返现”本质上有着非常大的区别。“评价有礼”是全世界惯例,作为卖家,你可以用积分、实物或者是红包、现金等方式去鼓励消费者参与评价口碑,其意义在于引导消费者主动留下对商品的真实感受,无论是积极的,还是消极的,卖家都需要给予评论提供者(消费者)一定的奖励。而“好评返现”却是只有在消费者给了好评才能够给予奖励,甚至出现“物质刺激评论”,导致消费者不能正确判断商品的价值。 
以往卖家如何实现“好评返现”?
以往卖家会引导用户对已购买的的商品进行五星好评,再通过旺旺获取用户的五星好评截图,验证无误后通过支付宝将之前所承诺的3-5元不等的现金转给用户。自从官方禁止“好评返现”后,卖家也是通过各种路子去达到自己的目的,所以现在我们经常能够看到以往在旺旺上面进行的流程转而到微信上面去进行。 
淘宝官方取消自动好评、弱化销量的原因是什么?
究其原因,也不过是因为“刷单”、“好评返现”等现象愈演愈烈。我想,大家对“刷单”并不陌生,大多数卖家为了提高商品销量和信用度,就会利用这种方式,与此同时,店铺也能够获得较好的搜索排名;“好评返现”从本质上来说与“刷单”是相同的概念。淘宝此举的目的就是为了弱化销售数量对消费者的误导。可以看出淘宝越来越重视商品的口碑,而归根结底,产品和服务才是影响权重、店铺排名的最主要因素。 
官方禁止“好评返现”,作为卖家如何应用好评有礼?
未来的社会化、碎片化已成为营销的趋势。现在很多商家都开始利用自媒体的流量来实现营销目的,利用微信公众号进行评价有礼,即可摆脱电商平台规则限制,又可将精准用户沉淀,与之建立更多互动,提升店铺的复购率。根据官方数据显示2017年淘宝越活跃用户2.7亿人,而微信月均活跃用户已经达到了9亿多。电商宝SCRM能够帮助卖家实现微信客户从微信直接跳转到淘宝达成成交;
公众号评价有礼微信红包的三大价值:
1.提高好评返现的效率,降低人工成本;
2.沉淀精准用户,提升DSR评分及复购率;3.系统自动审核,操作简单,资金安全有保障。

 

公众号评价有礼的优势:

1.人工成本大大降低,买家按指引全自助操作,安全可靠,高效提升DSR动态评分;

2.资金成本大大降低,1~X元微信红包自定义随机发放;

3.资金安全可控,交易流水及现金红包发放详情兼可Excel导出查询;

4.用户留存公众号,无任何限制,便于促销推送,提升复购率;

5.脱离电商平台进行好评返现,无违规风险。

 

电商宝SCRM-评价有礼步骤:

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最后总结:善用工具有手段有机制刺激用户参与提高用户体验,粉丝多不如粉丝精,多从客户角度出发考虑问题,当然最最重要的是产品要好 

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